費紹爾向公衆保證，行動控制中心的接線員將專業詳實地評估所有求救電話，並依照緊急程度分級。
內政部兼國家發展部政務部長費紹爾副教授，今早（6月10日）在民防部隊常年工作計劃研討會上宣布這個消息。他說，民防部隊去年接獲逾21萬通緊急醫藥服務電話，同比增加了12%。
這三個階段的框架分別是：在非常緊急的情況下將讓受過緊急醫療人員培訓的消防員先趕往現場施救；不再爲非緊急事故提供緊急送院服務。預計明年落實的不再爲非緊急事故派遣救援人員，則是第三階段的框架。
995求救來電在疫情間飙升，爲了爭分奪秒把有限資源投放在命危事故，新加坡民防部隊明年起不再爲非緊急事故派遣救援人員。
民防部隊與內政科技局今年起，也逐步在在公共和私人場所安裝全天候危險物質控制（HazMat）傳感器，應對能源和化學業的工業意外或恐怖襲擊及戰時的威脅。
今年3月奧密克戎疫情達到峰值時，民防部隊日均接獲1000通緊急醫藥服務電話，比疫情前翻一倍。
民防部隊自2017年推出緊急醫藥服務分層應對框架，以便更有效地處理緊急醫療事故，調配合適的醫療資源。