無論在地區布局上，還是品牌矩陣上，雅詩閣中國都彰顯了無與倫比的規模與強大的服務力。
文｜李雪陽
編輯｜謝爾道
配圖｜雅詩閣
疫情期間，在雅詩閣上海高行鎮森蘭服務公寓，管家們正在爲住戶提供著無微不至的服務。除了增加一次性早餐打包服務，公寓還實行健身房預約制，錯峰健身，並配合器材消殺，讓住戶于特殊時期仍可安心健身。除了不能出行，雅詩閣全天候爲住戶提供全方位、高標准的服務，可謂是一股清流。
雅詩閣是新加坡凱德投資旗下的全資子公司，其服務公寓、酒店業主和住宿運營商業務已遍布亞太、中亞、歐洲、中東、非洲和美國地區的30多個國家、200多座城市，管理800多家物業。
以「深耕中國市場」爲戰略導向，目前，雅詩閣、盛捷、馨樂庭、lyf、雅遇等多産品線已于中國土地上呈現「百花齊放」之態。
全球視野下的
「服務力」積澱
目前，雅詩閣在全球已擁有超過128,000套公寓單元，計劃于2023年實現擁有或管理160,000套服務公寓的戰略目標。即便是在疫情局勢緊張的2021年，雅詩閣的全球業務布局發展也十分蓬勃——在全球範圍內共新增72個管理項目。
30多年立足亞洲、整合全球的發展史，雅詩閣每一次的駐足停泊都收獲喜人，不僅爲旅宿行業全價值鏈貢獻了交易采購、投資、資産和基金管理以及大住宿運營方面的經驗，也收獲了來自全球各地的粉絲支持。規模聯動、協同效應，蝴蝶振翅，即可先人一步聞風而動，這是雅詩閣一家獨有的優勢。
憑借全球市場的實踐經驗，雅詩閣細細打磨中國模式，將長期主義、穩定性、抗風險能力寫進發展中去——數字化交互、精致多元的配套設施、強大的後勤服務支持，基于服務式公寓多年的運營經驗與服務能力，雅詩閣形成了全球一致、安全、自由的住宿體驗，跨域選擇「不踩雷」。同時，雅詩閣推出的全球會員忠誠度計劃——雅星會，依托龐大的會員群體與數據助力，更精准地觸達客戶服務，將會員福利落至實處。
正如雅詩閣中國業務拓展總監暨華東及華北區大區總經理杜易修先生所言，優秀的品牌、強大的銷售渠道和卓越的運營能力是雅詩閣業務的三大核心。而這一切都于服務式公寓的多年運營上得到了千萬次的打磨和驗證，從而使得雅詩閣在進駐中國市場有了相當的底氣與信心。
多元矩陣下的
「服務力」移植
目前雅詩閣在華投入運營物業已達83家，共計超過16,400套單元。除「雅詩閣」、「馨樂庭」和「盛捷」三大知名品牌外，爲新一代旅行者定制並由其管理的共享公寓品牌「lyf」、爲中國市場悉心打造的長租公寓品牌「雅遇」、爲商旅客人度身定制的酒店品牌「馨樂庭連心」以及樂齡服務公寓品牌「達美庭」均在中國市場並進而發。
多元品牌矩陣，響應多圈層所需，雅詩閣于中國一、二線核心城市高端旅宿市場的精耕細作，已頗具規模。無論何種品牌定位，「服務」都是其中不變的法門。
2020年，雅詩閣長租公寓品牌「雅遇」創立，目前在上海、杭州和西安3個城市管理及儲備超過2,300套公寓單元，並與當地人才辦和各大國有企業進行深度合作，通過響應人才引進住房補貼、打造産業集中的良好商業生態，爲租賃剛需的青年人才客群提供品質住宿優選。「雅遇」定位一、二線城市的中端市場，面向有著數年工作經驗的白領、歸國留學生以及期望有更好住宿環境的都市人群，選址便利的城市中心區域，以單房及一房公寓規劃空間，並以年輕玩趣的方式命名公共空間，如「撸個鐵」，迅速得到了年輕人的認可。
「雅遇」産品線的加入，無疑是雅詩閣全業態發展的裏程碑式躍進，也是對其服務能力的又一次驗證，是用國際化、標准化、專業化的運營管理體系賦能新領域的實踐佳作。
精致自由的
「服務力」底色
秉承著「遇見自由，愛享生活」的品牌理念，雅詩閣提供的服務不僅時刻便利，更是足夠優雅。
當雅詩閣將目光鎖定在城市繁華深處，便利的交通與完善的配套設施共同開啓了多場景生活之旅。位于天府一街CBD區域的成都盛捷高新服務公寓，地鐵、火車站、國際機場均觸手可及，新世紀環球中心、桂溪生態公園、鐵像寺水街均步行可達，其所在的高新創合中心擁有甲級辦公樓、購物中心、格調化餐飲、圍合式下沉中央庭院等商務休閑配套。當雅詩閣將目光放置于山間水色，現代新簡約之風也能淋漓表達。東莞松山湖公寓距離松湖煙雨風景區僅約3.8公裏；即將開幕的蘇州灣公寓更是城湖一體，地處美麗的東太湖百裏風光帶，南鄰蘇州灣，北接旺山風景區，太湖文化的湖、山、境等設計元素也在住房設計上得到了巧妙、創新的延伸。
在公寓內部設施、産品硬件方面，雅詩閣提供全方位、多元定制化的品牌標准化服務，設備多樣的健身房、瑜伽房、遊泳池、特色SPA、互動遊戲室、住客休閑廊、兒童遊樂室會議室等商務休閑娛樂設施，爲住客打造多場景的生活體驗，靈活調節工作與生活的平衡。高速Wi-Fi、24小時安保巡視及閉路電視監控系統真正實現了便利、自由與安全。即便應對疫情這樣的特殊時期，住戶也能如常滿足基本的生活配套需求。
以住客和員工的安全及福利爲首要任務前提，雅詩閣發布 「雅詩閣關懷」計劃，並不斷改進數字解決方案，依據中國用戶使用習慣上線了官方微信預訂小程序，爲住客提供非接觸一站式服務。顧客可以通過手機無接觸地辦理入住及退房、支付費用、進出客房，使用房間內智能設備等一系列自助服務，還能與「雅星會」相關聯，輕松管理會員積分。
獨立簡潔的個人空間、多場景交互、科技化的配件及強大的後勤支持爲選擇雅詩閣的租客們提供了精致、多元的服務與安全、自由的居住空間。「人文關懷」加「數字關懷」，在雅詩閣，身體與靈魂全都被「樂享」。
全球優勢在先，産品叠代在後，依托多維度布局，聚焦新一代客群，雅詩閣將其擅長的服務力從全球移植到中國土壤，從服務式公寓出發開拓多元品牌矩陣。2022年，雅詩閣將繼續側重于委托管理及特許經營的輕資産戰略模式。我們相信，其深厚的品牌、運營力與服務力積澱，將繼續實現全球範圍內實現高質量增長。
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