英國國際戰略研究于6月10日至12日，在香格裏拉主辦第19屆香格裏拉對話會。不過，集團發言人指出，沒有證據顯示黑客是針對某家酒店或活動下手的。
香格裏拉集團營運及流程優化高級副總裁余豪傑星期五（9月30日）起陸續發電郵通知客戶，有專業網絡攻擊者于今年5月至7月期間，繞過集團的網絡安全監察系統，非法進入旗下八家酒店的客戶數據庫，導致部分客戶的個人資料外泄。
余豪傑說，目前無法確認外泄數據的內容，當中可能包括客戶姓名、電郵、電話號碼、住家地址、香格裏拉會籍號碼、預訂日期及公司名稱。不過，他向客戶保證，客戶的護照號碼、身份證號碼、出生日期、信用卡號碼及有效期限等信息是經過加密保護的。
受影響的酒店爲：
黑客入侵豪華酒店香格裏拉集團的數據庫，導致集團八家海內外酒店的客戶數據外泄。新加坡個人資料保護委員會正在調查這起事件。
- 新加坡香格裏拉公寓
- 新加坡香格裏拉
- 香港港島香格裏拉
- 香港嘉裏酒店
- 香港九龍香格裏拉
- 泰國清邁香格裏拉
- 台北遠東香格裏拉
- 東京香格裏拉
到目前爲止，未有證據顯示有客戶的個資遭公開或被不當使用，但集團將向受影響的客戶提供爲期一年的免費個人信息監測服務，監察個資是不是有在網絡、社交媒體及公開資料庫出現。受影響的客戶可在12月31日前，決定是否要使用集團所提供的個資監察服務。