集團發言人受詢時說：“集團目前還在確認外泄數據的內容，暫時無法估計有多少客戶受影響。”
受影響的客戶可在12月31日前決定是否要使用集團提供的個資信息監測服務。
香格裏拉集團營運及流程優化高級副總裁余豪傑星期五（9月30日）開始陸續發電郵通知客戶，有專業網絡攻擊者于今年5月至7月期間，繞過集團的網絡安全監察系統，非法入侵集團旗下八家酒店的客戶數據庫，導致部分客戶的個人資料外泄。
未有證據顯示客戶個資遭公開或被不當使用
英國國際戰略研究發言人則表示已與香格裏拉取得聯系，並有信心不被這起事件影響。
截至目前爲止，未有證據顯示有客戶的個資遭公開或被不當使用，但集團將向受影響的客戶提供爲期一年的免費個人信息監測服務，以監察個資是否在網絡、社交媒體，以及公開資料庫出現。
英國國際戰略研究曾于6月10日至12日，在新加坡香格裏拉主辦第19屆香格裏拉對話，這三天正好落在黑客入侵酒店客戶數據庫期間。對此，香格裏拉集團發言人答複本報詢問時說：“沒有證據顯示黑客是針對某家酒店或活動下手的。”
受影響的酒店包括新加坡香格裏拉公寓、新加坡香格裏拉、香港港島香格裏拉、香港嘉裏酒店、香港九龍香格裏拉、泰國清邁香格裏拉、台北遠東香格裏拉及東京香格裏拉。
余豪傑強調，集團高度重視保障客戶信息的安全，並已經采取必要的措施加強網絡、系統及數據庫的安全保護。他也建議客戶保持警惕，留意名下的所有賬戶是否出現異常。
黑客入侵豪華酒店香格裏拉集團的數據庫，導致集團八家海內外酒店的客戶數據外泄。新加坡個人資料保護委員會正在調查這起事件。
余豪傑說，目前無法確認外泄數據的內容，當中可能包括客戶姓名、電郵、電話號碼、住家地址、香格裏拉會籍號碼、預訂日期及公司名稱。不過，他向客戶保證，客戶的護照號碼、身份證號碼、出生日期、信用卡號碼及有效期限等信息是經過加密保護的。