一兩年前，達夫妮在一個花盆內找到積水，懷疑有蚊子滋生，女屋主在達夫妮收取積水樣本後突然大哭，哭訴丈夫生病還有生活上的一些問題。
“我打電話向上司求助，等屋主冷靜後才安慰她。那次經曆我學到要有同理心，在我看來的小事，對其他人來說或許是件大事，所以要懂得換位思考。”
第一天上班，達夫妮第一次敲門就被摔門，當時她既驚訝又難過。雖然現在偶爾還是會遇到不友善的人，但她已有一套應對方法。
她接受《聯合早報》訪問時說，有時可能是上門的時間不對，或骨痛熱症黑區檢查次數較頻密，讓居民感到不愉快，遇到這樣的情況她都會耐心解釋稽查的目的，避免與對方硬碰硬。
達夫妮（Daphne Nanayakara，34歲，圖）2013年加入環境局，負責到住宅區、商業樓等地查找蚊子滋生處及處理公衆反饋。
稽查員的工作除了講求溝通技巧，也考驗體力。達夫妮每天至少步行2萬步，有次她到植物園檢查，半天內就累積近3萬步。
入行近10年，達夫妮覺得最大滿足感是能接觸到不同事物和助人解決問題。例如工作的第三年，她替一名公衆處理住家附近工地和水溝蚊子滋生的問題，對方到環境局網站寫信表揚她，那份感動至今仍留在心中。（環境局提供）
上班第一天敲的第一戶人家就被摔門、遇到失控流淚的屋主，當國家環境局督查員的九年來，達夫妮遇到形形色色的民衆，讓她學會以同理心去處理不同的情況。