能看電影、能閱讀，還能遛娃的服務台，你見過嗎？日前，凱德·西城融合IP化場景、會員服務、休閑娛樂、線上線下體驗等功能，打造的創新服務空間“Casey Family”亮相商場一樓，將原本功能單一的客戶服務台變身爲可深度互動的創新空間，進一步強化與消費者的溝通和聯系，爲後疫情時代購物中心的運營帶來全新嘗試。
“Casey Family”亮相凱德·西城一樓
“Casey Family”創新服務空間，搭建消費者溝通橋梁
衆所周知，“凱西兔”（英文名：Casey）是凱德·西城打造的原創IP形象，自2017年開業以來，商場圍繞“凱西兔”持續開展運營和推廣，使其逐漸成爲武漢商業體中運營最成功的原創IP之一。今年以來，疫情對江城商業造成了巨大沖擊，隨著疫情的穩定，線下客流逐漸恢複，各個商業體也開始通過創新運營，推動商業市場加速複蘇。
在此背景下，凱德·西城也開始積極嘗試和探索，並圍繞“空間、活動、商品、服務、會員”五大維度，將一樓部分空鋪打造成會員之家——“Casey Family”，創新商業體驗的新空間，搭建起與消費者溝通的橋梁，爲消費者帶來更加個性化服務。
“Casey Family”整體空間以黃色爲主色調，在此隨處可見“凱西兔”的身影，爲消費者營造出明快、活潑的童趣氛圍。在空間上劃分出遊玩區、觀影區、閱讀區、展示區、服務區5大區域，滿足消費者遊玩、觀影、休閑、閱讀、辦公等需求。
遊玩區
觀影區
閱讀區
其中，遊玩區就像一個秘密基地，爲孩子們營造了一個自由快樂的活動空間，觀影區、閱讀區爲消費者提供了安靜的休閑空間，滿足不同人群的使用需求，孩子們在此放心玩耍的同時，家長也能休閑放松，或處理緊急事務。在展示區，各類“凱西兔”的周邊産品琳良滿目，包括公仔、帆布袋、雨傘、襪子等商品，使用“凱德星”積分即可現場兌換。
爲了優化商場服務水平，凱德·西城還創新性地將服務台搬到了“Casey Family”，在色彩缤紛的環境中，傳遞給消費者更多快樂和好心情。服務台在爲消費者提供信息咨詢、禮品兌換、商場導引等服務的同時，還新增了顧客留言本，期待消費者爲商場提出更多新奇的想法和建議，一切爲了顧客的需求而服務。
打造線上線下融合場景，帶來更多商業可能
今年的疫情，造成商業線下預冷，凱德迅速反應，依托自身融合線上線下的商業模式以及強大的數字化平台“凱德星”發力線上，通過多項支持舉措，助力商戶線上拓展銷售渠道。
“Casey Family”緊抓線上線下全場景服務方向，深度挖掘“隱形”空間，除了提供常規的客戶服務之外，專門在此設置了一個“凱德星”商城專區，將商戶在“凱德星”線上商城中的商品信息，通過現場的電子屏及廣告機進行宣傳和展示，爲消費者打造了線上線下融合的消費場景，也爲商場的運營帶來更多商業可能。
在休閑區，商場還貼心的提供茶飲商戶的點單服務，看似不經意的小舉措也進一步豐富了空間的功能性和多樣性，在爲消費者提供更多便利性的同時也提升了商戶的銷售。
展示區中，“凱西兔”周邊琳琅滿目，使用積分即可兌換
此外，“Casey Family”的展示區經過簡單變裝，即可打造成“凱德星”線上直播的完美場景，爲商場和商戶線上直播活動提供強有力的支持。線上線下融合場景，將“Casey Family”從單純的租賃空間成功向全場景服務空間轉型，使商業地産的空間價值得以有效延伸。
購物中心的本質是消費者，如何讓消費者産生忠誠度？這需要商業體做到理解消費者的需求，落地趨勢，空間賦能，創造價值才能一步步的建立起消費者的鏈接，從而轉化成消費黏性。未來，凱德·西城還將引入更多場內商戶和外部優質資源，爲消費者提供更豐富的福利內容、更專屬的增值服務，提供多元化的空間服務，滿足消費者更多的需求，提升消費者的滿意度和幸福感。
“智造未來”科技展來襲，體驗科技的奇妙樂趣
結合原創IP打造創新服務空間的同時，凱德·西城也在持續引入熱點IP、策劃線下營銷活動，帶動江城商業市場的恢複。9月開學季，凱德·西城專門引入了寓教于樂的“智造未來”科技展，8大科技互動體驗裝置和AI智能機器人集結亮相，包括機器人互動、腦電波比賽、體感遊戲及VR體驗等內容，激發孩子們主動探索智能科技和科學知識的興趣。
此次科技展從9月12日持續至9月26日，凱德·西城還將聯合場內商戶昂立STEM、智慧鋼琴、呱唧編程，共同發起“小小創客訓練營”活動，每周通過有趣好玩的科學小實驗，釋放孩子們的創造力，讓孩子們體驗到科技的奇妙樂趣。
9月12日-9月26日“智造未來”科技展登陸凱德·西城
9月12日-9月26日“智造未來”科技展登陸凱德·西城
作爲凱德在華中地區最大的綜合體項目，凱德·西城購物中心業態豐富，擁有1800㎡華中最大奧運標准真冰溜冰場冠軍冰場、永旺超市、CGV影院、海底撈、南京大牌檔、眉州東坡酒樓、孩子王、茉莉幻想、瑞思、美吉姆、星聚會、騎典馬術、星巴克、奈雪等一批優質主力商戶。
2020年，面對疫情的巨大影響，凱德·西城自4月2日恢複營業以來，在積極配合政府做好疫情防控，爲顧客提供安全、衛生的購物環境的同時，也在線上線下開展了一系列推廣活動，幫助商戶提升銷售。4月起通過“凱德星”平台組織多場線上直播，並依托小程序的社交屬性，發展社群營銷，幫助租戶實現口碑和銷量雙重突圍；7月18日的線上直播更是創下近330萬元的銷售成績，截至目前已累計完成線上銷售近500萬元；同期發放百萬“兔粉福利券”刺激線下銷售，商戶月銷售增長近100%；7月持續一個多月的“凱西潮集夜”夜市聯合商場內外超40個品牌，涵蓋酷爽電玩、街頭藝人、露天電影、童趣互動、餐飲美食等多個品類，提升商戶銷售的同時增加了品牌的宣傳曝光。
開業3年多來，爲了更好滿足消費者需求，凱德·西城不斷優化業態布局、升級消費體驗。疫情恢複後的7、8月份，商場逆市新開了孩子王、斯凱奇超級大店、海馬體照相館、卡西歐等品牌，引進了若遇江南、伏見桃山等網紅品牌。未來，凱德·西城將吸收更多一線城市的商業運營理念，持續深入商業創新，爲消費者帶來更多元和更完善的服務。
—完—
凱德集團在中國
凱德集團是亞洲知名的大型多元化房地産集團，總部設在新加坡，並在新加坡上市。截至2020年6月30日，集團管理資産約1347億新元。凱德集團的投資組合橫跨多元房地産類別，包括辦公樓、購物中心、産業園區、工業及物流地産、商業綜合體、城鎮開發、服務公寓、酒店、長租公寓及住宅。集團業務遍及全球30多個國家的220多個城市，以新加坡和中國爲核心市場，並不斷開拓印度、越南、澳大利亞、歐洲和美國等市場。
凱德集團的房地産投資管理業務規模也在全球領先。旗下共管理7支上市房地産投資信托基金(REITs) 和商業信托，以及20多支私募基金。2002年推出新加坡首支上市房地産投資信托基金——凱德商用新加坡信托，發展至今，集團旗下的房地産投資信托基金和商業信托擴展到包括騰飛房産投資信托、凱德商務産業信托、雅詩閣公寓信托、凱德商用中國信托、騰飛印度信托和凱德商用馬來西亞信托。
凱德集團于1994年進入中國，中國是集團的兩大核心市場之一。經過25年的發展，凱德已在中國42座城市擁有/管理200多個項目。
目前，凱德在中國的總開發規模約2,300萬平方米，管理的總資産超過2,800億元人民幣。凱德致力于創新性地構建和實踐綜合體戰略，以契合新型城鎮化的趨勢，實現社會、企業、個人的可持續發展，與中國共成長。