出門旅行最怕遇到意外，所以很多遊客會買上一份旅遊保險保平安。但是買了境外險，遇到意外真的能及時得到救援嗎？
網友“奶粉真好吃”在微博上發布了自己的遭遇，聲稱自己的父母出發前購買中國平安境外險，遭遇車禍需要緊急救助卻遭到平安“冷處理”，一直要求她提供材料卻不提供實質幫助。
“奶粉真好吃”講述，在父母前往伊朗旅遊前，她還專門咨詢過平安保險，問保險是否涵蓋當地，得到確認後才專門買了平安的境外保險。
得知父母遭遇車禍後，女兒第一時間想到了出發前購買的平安境外保險，其中明確包含“緊急救援和遺體運送”。
于是女兒第一時間聯系了中國平安，但是平安要求女兒自己聯系平安合作的歐樂救援。但是歐樂救援要求她提供死亡證明和當地警方報告。
在與中國平安來回溝通六七封郵件之後，得到的回複是“需要您先提供現醫院主治醫生的轉院建議書和病人的病曆”。
而這些材料，均要求來自國外的醫院和警方出具的報告，身在國內的女兒並沒有辦法提供。
平安合作的這家歐樂救援也並未采取任何行動去緊急援助她還在醫院受傷的父親。僅僅是等待國內的女兒提供伊朗警方和醫院的“證明”。
甚至歐樂救援在得知父親所在醫院急需家人過去簽字決定手術的情況下，並未及時告知家屬，也沒有采取行動。直到女兒發微博才主動聯系告知。
而平安的客服在來回8次的郵件溝通中，只是說“我司會聯系醫院確認相關信息，若有任何進展將及時告知您”。除此之外，更無其他。
對此，“奶粉真好吃”質疑，平安保險承諾的全球最專業緊急救援，是騙人的嗎？
對此，今天下午3點01分，平安産險官方微博發聲：我們很抱歉，我們在行動。並表示已經專門安排人員前往伊朗對接此事，所有救援費用將會先行支付。
在當事人的微博下，不少網友在表達同情和安慰的同時，也開始質疑：出境遊保險到底靠譜嗎？當遇到突發情況時應該怎樣盡快得到幫助呢？
對此，旅遊險業內人士接受周到君采訪時表示：
一、購買境外旅遊險來提高自己的保障
在選擇境外旅遊保險時，考慮保險公司能賠多少錢是一回事，還應該看重的是緊急救援服務，它能夠在突發狀況或者孤立無援的情形下，爲你解圍。在此基礎上，了解一下“境外旅行險”涵蓋哪些“跨國”風險保障。
境外旅遊險怎麽買？以下三大注意事項需牢記！
①、是境外醫療保險金額不少于3萬歐元，一般爲30萬元人民幣以上；
②、是必須是附帶全球緊急救援功能的保險。俄羅斯、白俄羅斯等國家也有類似的要求。境外旅遊險怎麽買還需要仔細定奪。
③、需要提醒的是，境外旅遊保險産品通常是與國際緊急救援公司合作，境外旅遊險怎麽買，消費者在投保前一定要問清楚保險公司是和哪家國際救援機構合作。
二、醫療險保額參照旅行地區消費水平
現在，有的保險公司推出的境外旅遊險、醫療險的保額動辄50萬元、100萬元，其實，境外旅遊險的保額還要參考旅遊天數、旅行地區的消費水平等，保額也不一定越高越好。
比如，去美國、新加坡、日本等醫藥費較高的國家，醫療險的保額最好不要低于20萬元，而去泰國、馬來西亞等亞洲國家，行程較短的話，醫療險的保額在10萬元左右即可。還有，考慮境外旅遊險怎麽買時，如果到一些景點集中、各項設施完善的地區，需要緊急救援的幾率小，不一定選擇緊急救援險。
三、醫療費支付提前墊付減少理賠麻煩
近年來，境外醫療保險的理賠糾紛逐漸增多，不少被保險人在境外遭遇意外，在當地醫院進行救治，等拿醫療單據到保險公司理賠時，有些項目卻不能理賠，原因就是費用不合理。 對此，境外旅遊險怎麽買，遊美提醒，在投保時，一定要看清出險後醫療費用是“提前墊付”還是“事後報銷”，最好選擇提前墊付醫藥費的保險，這在一定程度上可以減少投保人回國後的理賠麻煩。