導語：認知錯亂的必勝客，“醉翁之意不在酒”的賽百味，進退維谷的吉野家，洋快餐躺著賺錢的時代徹底翻頁了。
金梅 | 作者 砺石快消 | 出品
都說“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，餐飲界也一樣，成功的餐廳都有著産品和管理上的近似追求，但隕落的企業卻有著五花八門的深層原因。
前不久，北京兩家必勝客門店“過期食材繼續用”“烹炸油十天一換”的安全事件引發關注。作爲全球最大餐飲集團百勝的成員，開啓了中國人西餐啓蒙的必勝客，爲什麽落得如此境地？
曾經作爲全球最大的快餐連鎖，賽百味力壓肯德基、麥當勞，在全球開出了4萬多家店。可爲什麽賽百味在中國還沒被消費者正眼看過，就火速俯沖跌落？
日本有句話叫“穿衣優衣庫，吃飯吉野家”，如今的吉野家遠不如優衣庫，負面纏身，關店無數。它爲什麽完全沒能複制在日本本土超過百年的興旺？
1
必勝客
即便沒有開篇所說的食品安全問題爆出，必勝客的品牌老化問題也如禿子頭上的虱子顯而易見。曾經那個充滿了小資情調，在網絡上話題滿滿的必勝客，一去不複返了。
90年代，百勝將必勝客引入中國時，麥當勞、肯德基占據西式快餐鳌頭。爲了與這兩個餐廳形成明顯區隔，必勝客選擇了“休閑餐廳”的概念，將人均消費由約二十元提升爲七八十元，服務對象也升級爲中青年白領、中産階級。
它帶著當時國人還比較陌生的披薩，以“披薩專家”的形象橫掃市場。5年中，其年複合增長保持在34%左右，並保持著遠高于同行的40%+的毛利。然而2003年，必勝客在美國的競爭對手“棒約翰”進入中國，它的壟斷優勢不再。性價比更高的棒約翰，門店數量迅速突破100家。
必勝客不想放棄可觀的利潤，2003年它打出了“快樂餐廳”的口號，企圖在披薩之外爲用戶找到更多的興趣點，2006年又幹脆將宣傳口號定位爲“西式休閑餐飲專家”。可以摞到兩尺高，讓年輕人在網絡上熱傳的25元自助沙拉，就是在這個契機上産生的。
眼看“沙拉塔建築師”們的手法不斷翻新，必勝客卻不開心了，它悄悄將沙拉提價到32元，又撤下了胡蘿蔔、黃瓜這兩種“基建食材”，來降低用戶的沙拉高度。2009年，感覺沒在沙拉上賺到錢的必勝客，直接撤掉了沙拉台。從此年輕人的快樂沒有了。
主打“快樂餐廳”以來，必勝客一點都不快樂。其增長速度逐年下降，到2007年已經跌到20%以下。棒約翰、達美樂等外來品牌和本土品牌的崛起，讓它不再受寵。
爲了保持增長，必勝客開始下沉，選址向肯德基靠攏，營業時長和餐飲風格也越來越快餐化。除了商務午餐、早餐宵夜外，它甚至出現了肯德基同款雞米花，披薩的直徑也越來越小。
用小資的價格，搭配大衆化的選址、快餐化的餐食、經營效率爲先的理念，必勝客仿佛找到了新的“生財之道”。跟“情調”越來越遠的必勝客，在“情調”和“快餐”的夾縫裏，想坐收兩撥紅利，只是異想天開。
彼時的西餐早沒有了昔日光環，執著于做“西式休閑餐飲專家”的必勝客，怎麽可能跟肯德基、麥當勞一樣不斷本土化，把豆漿、油條、卷餅、皮蛋瘦肉粥這樣的東西引入菜單呢？
沒有新鮮的菜品、沒有高大上的餐廳、沒有吸引年輕人的營銷活動、沒有“海底撈式”的服務、沒有親民的價格，用戶爲什麽要去必勝客？2013年其同店銷售增長降到4%左右，就不足爲奇了。
眼看“大勢已去”，2015年必勝客找到了新的路子——開啓特許加盟，來抵抗越發明顯的中年危機。
雖然經營越來越差，但必勝客的開店事業卻依然火熱，它在中小城市，特別是以縣級市爲代表的“四線市場”開始跑馬圈地。
要加盟必勝客門檻並不低，公司對加盟者的資産要求爲600萬元以上。餐廳的購入費至少在300萬元，加上30萬元左右的初始加盟費以及6萬元的培訓費，要獲得必勝客10年特許經營權，加盟者前期投入至少在336萬元以上。
截至2021年底，必勝客已在全國600多個城市擁有超過2500家休閑餐廳，店在不斷地開，但它的營收近年幾乎一直止步不前。2022年第一季度，必勝客的同店銷售額同比下滑5%，餐廳的利潤率下滑4.6個百分點至10.7%。二季度必勝客營業額直接下滑了15%，門店業績可想而知。
斥巨資加盟了店鋪的人，交了那麽多租金、加盟費、材料采購費，但市場行情不佳，同業競爭加劇，他們用這些手段“止損”幾乎無法避免。這次出現問題的餐廳之前就曾接受過處罰，上次沒改，這次也很難說。
隨著業績的下滑和加盟店鋪的增加，必勝客前路的荊棘也許會更多。
2
賽百味
跟必勝客的“中年危機”相比，賽百味可能更慘，它在中國幾乎沒什麽存在感。都說外來的和尚會念經，然而這個連鎖巨頭在中國還沒享受過西餐光環，就踏上了衰敗之路。
其門店數量2010年超過34200家，曾超過百盛和麥當勞成爲全球門店最多、增長最快的快餐品牌。
賽百味的創辦者是一個醫學生叫弗雷德，1974年他爲了湊齊昂貴的學費，和朋友開了第一家三明治店。他用開放廚房的方式，讓消費者可以自己制作健康的三明治，向那些垃圾速食宣戰。消費者對此很買賬，很快他的第二、第三家店相繼開業，subway誕生。
發現了其中的巨大利潤，他們決定用加盟模式加速店鋪擴張。跟麥當勞、肯德基動辄上千萬人民幣的投入相比，加盟賽百味簡直是白菜價，可以不足100萬人民幣就搞定一個店鋪。
僅僅7年的時間，賽百味就開出了100家門店，2年後第1000家門店也順利開張。店鋪數量激增，讓賽百味的品牌變得全球知名，20世紀90年代，短短10年的時間裏，賽百味全球門店數量就從5000家增長到13000多家。
1999年，一則“減肥故事”也激起了大衆的熱情：一位體重200公斤的顧客，連續3個月只吃賽百味的三明治，在不增加訓練或者藥物治療的情況下，竟然體重下降了100公斤。這讓深受肥胖之擾的民衆，很難不堅持“服用”它的産品。
90年代中期，賽百味進入中國。跟大部分品牌“先做直營來摸清發展模式，再做加盟複制模式”的路徑不同，一心想著瘋狂擴張的賽百味，上來就開啓了加盟。低廉的價格和洋快餐的光環，使其加盟走得順風順水。
但遺憾的是，必勝客好歹把披薩成功帶到了中國，但賽百味至今都沒讓三明治在中國人的飲食中搶下一席之地。曾經依靠健康便宜在美國叱咤風雲的賽百味，到了中國卻“迷失”了自己。
對于水都要喝涼白開的中國人來說，它的各種生食蔬菜沒什麽吸引力。也許是爲了提振大衆的熱情，賽百味把薯片、汽水、曲奇等高熱量快餐食品加入了菜單。如此一來，它跟“健康”越來越遠。但作爲快餐它也不合格，複雜的點餐過程讓它跟“快”格格不入。
在美國，5美元就可以買到一個12英寸（30.48厘米）有肉有菜的三明治。然而到了中國，三明治的尺寸只有6英寸（15.24厘米），普通男性根本吃不飽，價格還達到15至30元。“健康”“便宜”這兩個賽百味的核心競爭力，在中國都說不通。隨著市場競爭加劇，握著“千年不變”的大單品，不肯本土化的賽百味銷售必然每況愈下。
但與業績形成對比的，是其節節攀升的全球店鋪數。2011年其全球店鋪總數超過肯德基、麥當勞達到三萬多家後，它還定下了到2030年店鋪達到10萬家的雄心壯志。
2014年，遍地開花的賽百味，在全球的業績全線下降。次年爲了挽救頹勢，公司決定繼續降低加盟門檻，提振業績。賽百味也許不是不知道，沉迷于店鋪擴張的它，加盟帶來的問題日益突出。
由于賽百味加盟只需要1-1.5萬美金，加盟商能力難免參差不齊，他們經營不利對品牌形成的傷害是不可逆的。
由于加盟費低，品牌每周都要從加盟店抽取業績的12.5%作爲“補償”（麥當勞的抽成爲4%）。銷售好的年份，加盟商還有利可圖，但到了銷售低迷期，品牌方可以旱澇保收，加盟商卻苦不堪言。
賽百味的供應商全球一共就5家，卻要負責110個國家和地區的4萬家門店，效率可想而知。而且，加盟商根本就沒有自主權，無法根據當地情況進行調整和創新。以中國加盟商爲例，其上面還有城市代理、中國總部、亞洲總部（設在新加坡）、美國總部，冗長的管理半徑，足以扼殺加盟商們所有的求生可能。
賽百味一邊降低加盟門檻企圖繼續擴張，一邊無可避免地迎來了關店潮。
僅在美國，其2016年就關閉了359家門店，2017年關閉了909家門店，2018年關閉了超過1100家門店。其收取的特許經營費從2019年的8.34億美元下降到2020年的6.34億美元，到2021年則降爲5.17億美元。
2030年突破10萬家店，成了夢話。
3
吉野家
醜聞不斷的還有吉野家，除了最近在日本讓少女染上毒瘾的奇葩營銷外，中國店鋪蔬菜變質，油和肉末發臭變質的新聞也屢次發生。
在中國人逐漸祛除了對洋快餐的迷思之後，本該迎來中餐狂歡的吉野家卻同樣節節潰敗。截至今年，吉野家入華整整30年，這個在日本已經火了一百多年的品牌，在中國品牌老化的問題同樣明顯。
吉野家在日本的成功之路與優衣庫如出一轍，只是它比優衣庫早了三四十年想到這個辦法。半個多世紀前，爲了提升效率，吉野家選擇了與優衣庫近似的産品策略，只做基礎暢銷款，然後在原料、供應鏈的協調中，將産品的性價比做到極致。
這種做法不但降低了成本和用戶的決策時間，也大大提升了翻台率。吉野家高峰期每隔六七分鍾翻台一次，沒有座位客人甚至會站著吃飯。它還開創了24小時營業，方便建築工人等用餐，所以1965年僅憑借1家門店，吉野家年銷售就達到1億日元（按照當時彙率折算約合27.8萬美金，約合68.4萬人民幣）。
1973年，吉野家在麥當勞等連鎖的啓發下，開啓了連鎖模式，到1978年已經在日本擁有200家店。吉野家這個標准化的“日本沙縣小吃”在本土繼續擴張的同時，也開始了國際化路線。
1992年3月，中國內地的第一家吉野家在繁華的北京王府井開業，牛肉飯價格定位在6.5元一碗，雖然價格不低，但新穎的日式快餐還是惹來了人們的追捧。此後，吉野家的店鋪也在中國遍地開花。
人們對日餐的新奇感，對吉野家形成了誤導，所以它與必勝客、賽百味一樣保持了自己的“初心”：價格貴和産品單一。
吉野家在中國的售價與日本基本持平，但日本的人均收入是中國的三倍，它在日本的價格優勢，在中國完全沒有。其精簡産品的策略沒問題，日本國土面積小，主要賣米飯沒什麽問題，但幅員遼闊的中國，南方吃米北方吃面，它生搬硬套的産品構成，當然不是在中國的最優選項。
再者，吉野家産品的可替代性實在太高了。和合谷、真功夫、肯德基、路邊的各種便當店、黃焖雞米飯，全都有米飯可吃。外賣平台上，各類快餐品類爭奇鬥豔，人們幾乎沒有執著于它的理由。其雨後春筍般的開店速度，很快銳減至每年個位數擴張，又在疫情以後迎來了大規模的關店潮。
吉野家也采用直營和特許加盟，但它在中國的經營主體相對清晰，爲合興集團和日本母公司，前者負責北方市場，後者直接經營南方市場。負責南方的吉野家掌舵者是日本人，所以對中國市場的認知有限。經營北方的合興集團從2017年開始，淨利潤就一直下降。2020年，突如其來的疫情還讓它虧損了8190萬元。雖然公司推出了68元自助火鍋，也進入了火熱的預制菜賽道，但結果如何依然是未知數。
這幾年餐飲的確不好做，房租水電、員工費用、平台抽成等成本居高不下，同業競爭壓力大，再加上疫情沖擊，讓品牌捉襟見肘。西貝、呷哺呷哺、海底撈等都用各種方式提價或減量，用戶也非常誠懇地降低了消費頻次。眼下的吉野家，被困在“漲價，可能失去市場，降價，可能無利可圖”的困境中。
市場不再癡迷“外來的和尚”，這些忽然被冷落的洋品牌在既往成功的經驗裏，或在“高端”與“大衆化”的虛假調和裏自欺欺人，或調轉方向在加盟商那裏吸金無數，或在漲價與降價的困頓裏找不到北。
時間會消化很多事情，但時間也許不會是這些品牌的解藥。
“今年是我們所經曆的最差的一年，但卻可能是未來十年最好的一年。”當市場行情沒那麽好的時候，供應鏈優勢、性價比會變得愈發重要。回看疫情期間，真正能穩穩賺錢的，還是那些物美價廉的蘭州拉面、沙縣小吃。
品牌不低下頭去服務和引領這片養育它們的市場，只拿既往經驗傲慢斂財的時代永遠過去了。只願不要有更多的人做了洋連鎖的韭菜。