山東省商務廳張德平書記于周末的下午來到了振大郎茂山社區便民消費服務中心，不打招呼，不預定參觀路徑，實地考察體驗了一把社區15分鍾商圈的便民服務和模式創新。
首家國家標准化社區便民消費服務中心
振大郎茂山社區便民消費服務中心興建于2017年，由山東振大實業公司投資，是全國首家標准化社區便民消費服務中心，也是濟南市15分鍾便民消費服務商圈示範項目，並作爲100項民生實事之一寫入濟南市市中區2018年《政府工作報告》。該項目貫徹商務部《關于加快城鄉便民消費服務中心建設的指導意見》創建，位于濟南市陽光新路與郎茂山路交彙處，建築面積約10000平米，項目涵蓋“便利購物”、“貼心服務”、“品質生活”等3大板塊，9大業態，28項基本社區服務功能。
按照國家規範化農産品市場的標准和商務部標准化菜市場建設，率先在社區便民消費服務中心安裝了中央空調和通風換氣系統，LED高清P4公示宣傳顯示屏，標准化無盲區影像安防系統，以及市場導示、交通安全標示系統等，設立了微型消防站、民警值班室，標准男女衛生間，以及爲兒童、老人、殘障人士提供的“第三衛生間”等，市場空間寬敞明亮，布局有序，美觀整潔，裝飾活潑，購物環境藝術溫馨，具備超市的購物環境和信息化、智能化、規範化的運營管理模式。該市場還設置了顧客休息區，飲用水供應智能設備等人性化服務，配備專業保潔人員提供衛生清潔服務，爲業戶和消費者提供一個潔淨、舒適的社區購物環境。
項目第二期工程（南區）以“貼心服務、品質生活”板塊爲主，提供大衆安全健康綠色餐飲、家電維修、鮮花飾品、五金工具、廚衛清洗、鞋帽服裝、家政服務、修鞋快剪、改衣洗衣、老年用品和食品、孕嬰用品和食品、兒童之家、自助圖書等服務項目。
品質生活便民早餐、社區食堂、主食廚房、共享廚房提供各地特色小吃、快餐。共享廚房配備各菜系專業廚師，可對居民在北區農産品市場采購的新鮮食材進行實時加工制作，或居家餐飲，或宴請賓朋，共享便捷的服務方式帶來高品質的生活體驗。
老字號餐飲、時尚簡餐、咖啡茶飲、西餐糕點、餅屋面包等爲社區居民營造時尚美食集結地。茶余飯後，社區商業服務中心爲老年人營造出居家養老的活力天地。
誠信和標准，社區便民消費服務模式創新成功
聽了振大郎茂山社區消費服務中心的介紹，張書記一行先對市場的安防系統、消防設施和食品安全檢測設施進行逐項考察，分析核對保證社區商業的消費環境安全和食品健康安全的各項指標和數據；分別參觀生鮮區裏蔬菜、海鮮、肉蛋、幹貨等農産品攤位檔口，張書記與該社區便民服務中心負責人深入探討，暢談隨行就市的蔬菜名簽價格、保鮮保真、産品溯源與農産品基地對接産業鏈效益、誠信待客及食品安全等話題，無論是政府還是商業都講究誠信第一，如果失去誠信，也就踏入了“塔西佗陷阱”，導致失去公信力，最終失去信任。對于商業服務來說，價格和質量是兩個最重要的標准，一定要公開和把關，振大山便民消費服務務中心，敢把價格公開，敢把檢測結果公開，那麽就建立了最基本的誠信。張書記要求，市場一定要明碼標價，不論業戶經營什麽産品，價格必須讓社區居民能夠清楚的看到，這樣就建立了最基本的誠信，建立了商業模式成功的基石。
張書記進一步分析：開創一種新的社區便民服務模式，取得了很好的效果，形成自己的商業模式標准，山東省商務廳大力支持提倡這樣的社區便民消費服務模式，打造全省乃至全國的樣板。希望能夠更多借鑒對標英國高街以及新加坡鄰裏中心的先進經驗，進一步完善細節，提高標准，打造典型，盡快形成可複制、可推廣的標准規範體系手冊，爲在全省乃至全國複制擴張打下堅實基礎。
社區便民消費服務利用好信息化及大數據
央視探索頻道錄制播出的振大郎茂山便民消費服務中心紀錄片介紹了該中心的便民消費服務特色，還介紹了社區便民消費服務大數據應用和“四個創新”，張書記特別強調，線下大數據是重要資源，如何利用大數據，是振大公司下一步需要考慮的問題。大數據能夠帶來價值和利潤，通過大數據分析，掌握社區居民的消費習慣和需求，調查濟南市、本市區、本社區居民可支配收入水平，爲社區居民提供更好的增值服務。最終通過大數據實現互聯互通，完善可追溯體系，原産地對接，拉動內需，與農業基地直通，形成産業鏈數據，才能與電商結合，打通線上線下的銷售體系，及實現“四個創新”。
“街上流行紅裙子的時代一去不複返了”
張書記提出，現階段社區居民的消費需求存在多樣化的趨勢，尤其是高端消費的個性化需求，“街上流行紅裙子的時代一去不複返了”，如何精准定位，滿足社區居民不同層次的消費需求，是下一步需要社區便民商業服務中心下一步探索和創新的問題。
最後，郎茂山社區商業中心董事長付振玉還回顧了張書記關于共享廚房推廣、餐飲業節能環保的市場空間和實施措施，對這次隨機抽訪調研發現的某品牌智慧社區窗口“零服務””，按程序進行查處並引以爲戒，保證振大郎茂山社區便民消費服務中心的每一業態、每一門店、檔口，不留消費服務的“死角”。
（注：圖片由振大郎茂山社區便民消費服務中心授權中國日報網使用）
來源：中國日報網