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這個時代，個體命運的不可知與不可控性，我們在過去一個多月看了太多。

誰會想到，一個看似安全的流量明星，也會在轉瞬之間，陷入這樣的命運倒轉。

肖戰和他的粉絲這幾天的經曆，背後的魔幻和吊詭，還需要時間的沉澱，但有些問題已經足夠清楚了——

肖戰目前的處境，自然有一些是他無法掌控的，但他可掌控的部分——也就是危機公關——沒有做好，且失誤連連，也是造成現在這個人困境的原因之一。

應該說，危機公關中的經典失誤，這次幾乎被肖戰團隊犯全了。

先看肖戰的團隊都做了什麽——

明面上的只有一個3月1號晚9點發出來的道歉聲明。

暗處有言論指出，2月28 號下午，#肖戰粉絲舉報AO3#的話題被封，疑似是「肖戰團隊下場」的操作。

錯在哪，本該怎麽做，是我下面想簡單談談的。

失誤一：反應太慢

所有的危機公關，第一基礎要義都是一個字——

快。

四個字概括——

第一時間。

快和第一時間，意味著在傷害最低的時候及時止損，在輿論尚未給事件定性的時候，立刻站出來做那個輿論的引領者。

你要明白，這不僅僅是在給自己切割風險，也是在保護那些潛在的、可能在之後被傷害到的更多人。

說白了，就是在事情剛發生、還沒鬧大的時候，肖戰團隊、或肖戰本人應該快速站出來，呼籲部分粉絲立刻停止錯誤的行爲，同時代表這些粉絲，對所有受到傷害的人道歉，且願意進行力所能及的幫助。

當然，肯定有人說，第一時間出來和那些挑事的粉絲劃清界限，既是甩鍋給別人，自己還可能有流失粉絲、甚至跟官方對著幹的風險。

這一點，留到後面談。

失誤二：回應太不真誠

好吧，快和第一時間沒做到，危機公關的第二基礎要義就更要做到——

真誠。

只說這兩個字可能覺得不夠具體，就拿肖戰工作室這份道歉聲明來說——

一上來寫，「注意到了關于肖戰粉絲的一些爭論，占用了一些社會公共資源」。

典型的避實就虛。

如果實的東西不方便碰，那也不要讓聲明顯得過于回避。

諸如「占用社會公共資源」這樣的片兒湯話，不僅沒有任何作用，反而會顯得不夠真誠。

再往下，回避地更嚴重了。

呼籲理智追星可能是唯一有價值的內容，但隨後扯到疫情和自我防護，這就已經不是回避，而是徹徹底底的逃避了。

當試圖用一件更大的外衣和話題，來包裹住現在的問題，這樣的鴕鳥戰術，只會適得其反。

當你在危機公關時，顯露出回避和逃避的態度，同時顯露出的，就是不真誠。

而不真誠的危機公關，還不如什麽都不做。

所以，到底什麽是真誠？

真誠不是說句深感遺憾和歉意就行了。

真誠需要讓公衆從字裏行間感受到你的同理心，感受到你真的爲正在發生的事件、尤其是正在發生的傷害，感到抱歉。

相信我，如果你真的是發自內心地道歉，別人一定會感受到的。

失誤三：撿芝麻丟西瓜

最後，要說到危機公關的第三基礎要義——

本尊下台，親力親爲。

這其實和「真誠」是一個範疇，本人是否站出來發聲，直接影響著危機公關的最終結果。

但到這，或許才真正觸及到這次危機公關的核心問題。

連著前面提到的，應該第一時間出來表明立場、劃清界限一起談——

肖戰本人，這次是否應該親自出來發聲明和做好輿論引導呢？

首先得說，當下粉絲經濟造就的大環境，必然是偶像失聲。所以肖戰做這個選擇，很正常，也能理解。

但這裏的問題在于，危機公關要分清主次和輕重緩急。

如果不發聲帶來的結果是直接演藝生涯「涼涼」，那相比挨罵掉粉，哪個更重要，不言而喻。

當然又會有人說，肖戰團隊哪會判斷到事情會如此一發不可收？況且，是否真的演藝生涯「涼涼」，目前還不能下定論。

但依然，眼看著自己的藝人受到如此牽連，並且有可能受到更致命的重創，而始終無所作爲，那麽團隊本身的應急能力，也是必須要受到質疑的。

結語

最後，還是想感歎一句。

偶像失聲也好，瘋狂飯圈也罷。這些事情，就像房間裏的大象，所有人都看到了，但大家都選擇了默不作聲。

這會招致怎樣的結果，如今，所有人也都看到了，而這樣的結果，需要所有人一起承擔。

如果肖戰的團隊，能鼓起無視掉粉的勇氣，做那個說出內心話、勇敢做自己的流量，打破小心翼翼、恪守模板的偶像現狀，這次事件的結果會不會不一樣呢？

有人說，未來，總會有人試圖去做那個第一人吧？

但爲什麽，總要等下一個呢？

爲什麽，不能是這一個呢？