2017年11月6日訊，每個星期，望湖社區居民張志貞總要給兩位“老夥伴”打上幾次電話。她的“老夥伴”是同住一個小區的一對獨居老人，老兩口都八十多了。一年前，張志貞成了社區裏的“1+1”幫扶志願者，除了電話裏的噓寒問暖，她還時不時地上門幫他們跑跑腿，和他們拉拉家常，給這對孤獨的老人帶來了一縷暖意。

望湖社區供圖

其實，張志貞已經66歲，同樣步入了“老年”的行列。所有參加“1+1”幫扶的志願者，年齡也都是60歲以上。由低齡老人幫扶高齡老人，是望湖社區針對居家養老進行的一次嘗試。

從陌生抵觸到接受熟悉

望湖社區隸屬朝陽區東湖街道，居民近1.5萬人。其中，65歲以上的居民占12%到13%。經過社區的摸底調查，空巢、獨居的老人將近300人。社區換屆選舉，工作人員進行入戶調查時，發現開門的往往是老兩口，他們的子女住在外區、外地，甚至國外。

“我們統計的也就是實際情況的二分之一。”望湖社區書記袁岐說，他們在入戶時，只要是老人開門，都會問上一句是自己住還是和子女住一起，但有的老人防備心理比較強，不會說實話。而恰恰是這些獨居老人，尤其是獨居的高齡老人，往往最需要得到幫助。她說，這些老人非常孤單，有的老人會三天兩頭往社區跑，就是爲了找人聊天。

2014年，袁岐赴新加坡考察當地的社會養老。她注意到，當地的社區有專門的活動室，老人經常來社區參加活動。獨居或是身體不便的老人，則是由義工接到社區來照護。但在北京，社區是沒有場地爲老人提供這種服務的。“社區搞不了，可以上門居家啊。”這次新加坡之行，給袁岐帶來一個關于居家養老的靈感。

在接下來的入戶調查中，社區工作人員把獨居老人的資料記錄下來，然後逐個打電話詢問具體情況。他們擬出了一份調查問卷，將老人的需求統計彙總，決定成立一支由低齡老人幫扶高齡老人的隊伍。但這支隊伍正式成立，已經是一年多之後的事了。

望湖社區的轄區內有望馨花園、上京新航線、東湖灣三個小區，都是商品房小區，居民來自五湖四海，彼此互不相識。“一開始老人很抵觸，不希望別人接觸他們，不信任我們。”田國萍是社區專門負責老齡工作的居幹，一到端午、重陽等節日，不是給老人上門送東西，就是給老人打電話，邀請他們參加社區活動。經過一年多的感情培養，去年，“1+1”幫扶志願服務隊終于建起來了。

把“陌生社區”變成“熟人社區”，就像把沙漠變成綠洲，這是一個養老實驗，也是一個“破冰”的過程。

從電話問候到上門陪伴

參加“1+1”幫扶志願活動的低齡老人有20多人，他們的年齡都在六七十歲。招募是本著就近、方便的原則，“要麽是住樓上樓下，要麽是住同一個小區的。”田國萍說，即便如此，“破冰”的過程仍舊很漫長。

“要想讓這些老人接受別人幫助，難度很大。越是高齡的獨居老人，就越是固執。他們一方面是不相信外人，另一方面是覺得自己能行，不需要幫助。”其實，這些老人已經到了十分危險的邊緣。田國萍在家訪時發現，許多高齡獨居老人的生活一塌糊塗。有的血壓高到200卻忘了吃藥，有的藥吃完了也不知道跟子女說。有的老人在家裏摔壞了，一問，原來是老人夠東西時非要自己來，結果發生了意外。

爲了讓老人們能夠接受，社區想了很多辦法。最開始，他們會領著隊員去老人家中，讓雙方彼此認識。怕老人記性差，社區還爲隊員專門制作了紅馬甲，便于老人辨識。

最開始，社區要求隊員一個月至少要和老人通四到五次電話，如果老人身體不好，隊員必須上門。爲了便于溝通，社區爲隊員們建立了微信群。隊員在微信群裏發布老人的最新動態，入戶時還會發照片，社區則會把這些照片保存存檔。同時，社區會根據老人的反饋以及隊員的記錄，來判斷他們的交往是否順暢。一旦老人不是很滿意，就意味著隊員和幫扶對象可能不匹配，社區會迅速作出調整。

“1+1”幫扶的主要內容，還包括給高齡獨居的老人跑跑腿，買水買電，或者是幫忙聯系物業換個燈泡之類。爲了讓幫扶更加專業，社區還請來了專業的老師爲隊員們進行培訓，教授一些急救以及與老人溝通的技能。幫扶隊員張志貞坦言，這些老人不缺錢也不缺住房，而是缺少精神慰藉。但只是精神得到慰藉還不夠，老人還需要解決一些現實問題。所以，像拿藥、買菜這樣的“小事兒”，她經常會幫著老人去做。

從簡單幫扶到專業陪護

幫扶的內容越做越多，高齡獨居老人的反饋越來越好。袁岐一面感到欣喜，一面爲這支隊伍捏了一把汗。

“加入這支隊伍全憑自願，新隊員加入會由老隊員來帶，而且隨時都可以退出。”望湖社區“1+1”幫扶志願服務隊成立一年多來，還沒有隊員退出。袁岐介紹，曾經有兩位隊員提出來過，是因爲家裏有老母親需要照顧，但他們也一直沒退，還在堅持爲社區老人服務。

袁岐說，之所以會設立退出機制，是不想給隊員們造成太大負擔。畢竟，他們也是老人了。“許多隊員的父母都還健在，他們還要照顧家中的晚輩，都很忙。”在低齡老人和高齡老人相互熟悉之後，幫扶的工作就由隊員自己來主導，社區也就不再布置“硬性指標”了。“這是一個摸索的過程，我們怕把這根弦崩斷了。”袁岐說出了她的隱憂。

值得一提的是，在服務隊成立之前，望湖社區已經有了一定的群衆基礎。60歲的崔豔福是東湖灣小區的幫扶志願者，同時還是小區晨練隊的發起人，她的幫扶對象都是晨練隊裏的老人。“我們在一起鍛煉五六年了，大家都很熟悉。”她說，小區裏許多老人都不和子女住，有的老人老伴去世，家中只有孤零零的一個人。“那個時候是模糊著去做，相互打打電話，約著一起吃吃飯。”加入“1+1”幫扶服務隊之後，崔豔福不但“認領”了三位獨居老人，還發展了四名低齡老人加入其中。她說，多拉一個人進來，就會多一個老人受益。

前不久，崔豔福幫扶的一位老人去了養老院，但她和老人依然保持著聯系。重陽節當天，她特意來到養老院把老人接了出來，幾個人聚在一起吃了個飯，讓老人倍受感動。一位老人甚至把家裏的鑰匙也給了她。“我跟他們說，只要我在小區，一個電話我就馬上過來。”

“頤佳養老”創始人馬欣麗是望湖社區請來爲隊員們培訓的老師。曾經走過200多個社區、培訓過3萬多名居民的她，對這些隊員的印象非常深刻。“他們學得很認真，是發自內心地想幫助別的老人。”她希望這支隊伍能夠成爲一種機制，持續運轉下去，等到這一批隊員歲數大了，後面也有人能夠接上來。“這種模式是值得推廣的。”

引入獎勵機制推動良性循環

如何把低齡老人幫扶高齡老人變成一項長效機制，袁岐也在思考這個問題。在望湖社區二樓，有一個積分兌換的儲物架，上面有牙膏、洗衣液，還有電影票。服務隊的隊員每到獨居老人家中上門一次，會獲得20到30個積分。這些積分積攢到一定程度，可以兌換架子上的東西。

不過，袁岐的設想是低齡老人通過積分的累積，將來可以換取他所需要的理發、助浴等服務。甚至是如果老人選擇住養老院，這些積分可以讓他們享受打折。“積分存在哪裏，誰來記錄，怎麽兌換，都得靠社會來支持。”目前，“1+1”幫扶志願服務隊只是在望湖社區一個社區推動，由于社區的力量有限，隊員們的積分只能簡單地兌換一些生活用品或者電影票。

“我們能解決的問題可能只有十分之一，還有十分之九是我們不能解決的。”袁岐表示，社區提供的幫扶主要是精神層面的，而獨居的高齡老人不僅僅需要精神慰藉，也需要“醫療養老”。“我們希望社區醫院能夠上門爲高齡獨居老人輸液打針，定期體檢，建立健康檔案。這同樣需要社會的支持。”她說，現在更多的老人是“邊緣老人”，子女早出晚歸，對老人的身心情況缺乏必要的了解。如果醫療問題能夠解決，那麽老人們的需求至少解決了三分之一。

但從目前來看，增強團隊的凝聚力、培養社區的敬老愛老氛圍仍是社區需要攻關的課題。從胡同裏長大的田國萍對老北京的“大雜院文化”念念不忘：“在大雜院裏要是幫誰帶個菜，倒個馬桶，這都太正常了，這都不算事兒。”她說，而今的“1+1”幫扶，有點像在商品房小區打造一種大雜院的文化。但居民們畢竟彼此都不認識，要想達到這種默契還需要長期磨合。

“我們還是摸著石頭過河，一步一步往前推著走。”袁岐說。

來源：北京晚報 記者 王琪鵬