私召車司機當天的目的地是第343座公寓，但從正門駛入後，私召車卻朝第341座公寓的方向行駛。司機在通往地下停車場的入口處停下車子後，轉右駛入通向公寓會所和遊泳池的人行道。
公寓也在人行道的入口處放置更多新的盆栽，以阻擋部分通道。這條人行道也是消防車的緊急通道，因此設計比較寬敞。
私召車司機迷路把車開進泳池，閉路電視畫面顯示，司機在駛入人行道前撞倒幾個花盆，保安人員也曾敲車窗指示司機倒車離開，但司機仍一意孤行。
閉路電視畫面顯示，司機駛入泳池後，在晚上約9時09分時下車，老婦隨後自己從左側下車，公寓保安見狀則報警求助。
峰景公寓星期五（3月3日）發聲明說，峰景公寓共有三棟樓，即第341座、第345座和第343座，每一區都有三至五個大廳供乘客上下車。
公寓說，公寓正在尋求法律建議，以向司機對公寓造成的損失索賠。同時，公寓也與Gojek聯系，核實司機身份並向其索賠。
在轉入人行道前，私召車司機續撞倒了栽種在人行道入口處兩側的盆栽，再繼續往前開到公寓會所前。此時，公寓的保安人員注意到他，立刻上前敲打車窗，指示司機倒車離開。不料，司機不理會保安人員的指示，繼續向前行駛，最後開入泳池。
當時，79歲婦女瓦桑塔是第一次搭乘私召車，從盛港前往武吉知馬的公寓探望外曾孫們。不料卻遇上暴雨天，私召車司機迷路近兩小時才抵達公寓，又險些把車子開進遊泳池，嚇得瓦桑塔“跳車”離開。
《聯合早報》早前報道，事件發生在星期二（2月28日）晚上9時許，位于武吉知馬的峰景（Hillside）私人公寓內。一輛白色本田汽車開著大燈，前車車輪和防撞杠都浸在泳池的水中。