根據蔡開基出示的付款記錄，他在3月到4月間共遇到四次這類情況，共損失了60.15元。
Grab發言人通過電郵回複《聯合早報》詢問時表示理解有關司機的心情，平台會盡量支持受影響的司機。不過，至今類似的反饋並不多，大多數時候乘客會願意補足車費差額。平台會嘗試聯系乘客，爭取他們補足差額。
延伸閱讀 Grab平台費5月5日起上調至七角錢送餐員：需求跌近一半 11小時僅賺90元
他說，繁忙時段通常訂單來得很快，載送乘客到目的地後，馬上要跑下一單，因太匆忙而沒能仔細反複核對車費金額。“我沒留意金額跳轉，變成了0元，這幾乎就等于白跑了。有一次我跑了近30公裏，結果只淨賺了2.70元的預訂費。”
Grab私召車的一名司機稱，他數次在收費系統輸入車資金額後卻自動歸零，而他未仔細檢查就按下確認鍵，導致三個月內損失逾60元的車費。他呼籲同行謹慎行事，以免蒙受損失。
他說，在正常情況下，司機可在行程結束後手動填入裏程費，然後按下“確認付款”的鍵鈕，即可收到正確車資。可是，若沒注意顯示的金額有誤，下意識便按鍵確認，就無法討回差額了。
蔡開基說，他在第一次遇到這種情況後就聯系了Grab，但被告知平台聯系不上顧客，所以無法索回車費。對此，他表示很無奈，不解爲何系統失誤造成的損失必須由他來承擔。
裏程費0元即意味著，司機在非繁忙時期和繁忙時期只能分別獲得2.30元和3.30元的預訂費，減掉0.60元的平台費後只淨賺1.70元到2.70元；再扣除油費和時間成本，司機不賺反倒貼了。
發言人說，能夠理解司機們有時須趕著去接下一個客人，所以這個系統的“確認“按鍵特別設計成滑塊，司機須有意識地拖動滑塊才能確認款項，希望借此減少收取車費有誤的情況。
根據Grab私召車司機蔡開基出示的車費記錄，行駛了近30公裏的車程竟只淨賺2.70元。（受訪者提供）
私召車司機蔡開基（46歲）告訴《聯合早報》，自今年3月初來，Grab應用車資系統的“裏程費”一欄，有時候會在他輸入相應金額後，突然跳轉至“0元”，導致他有四次沒收到應有的車費。