“公司重申，司機夥伴若需要休息，可以選擇暫時下線，不接工作。公司有機制保護乘客的利益，並防止司機夥伴做出這類不當的行爲。”
發言人說，部分司機在遲到時也能給予充分的理由。公司鼓勵司機夥伴和乘客互相諒解，在取消訂單之前，通過平台的通訊系統溝通。
Grab在答複本報詢問時，對事件的發生深表遺憾。發言人表示，在對此事進行檢討和查看記錄後，公司有理由相信涉事司機故意不前往接送點，因此公司已暫停他的服務。
“當我看到司機上車時，我迅速追上前並質問他，還展示我的訂單。司機當時驚呆了，說‘先生，我不知道。’”
私召車司機疑似故意拖延時間以賺取“取消費”，乘客訂車後，通過定位系統發現私召車原地不動，耗時20分鍾“尋車”，最後發現司機竟在咖啡店裏。
涉事司機已被暫停服務。
其次，公司會審查司機夥伴間任何疑似拖延時間的行爲，並對其采取必要行動，因此大部分司機夥伴並不會這麽做。
網民DJ KC上星期六（6月3日）在臉書貼文，表示由于疲累而不想開車，因此透過Grab平台叫了一輛六人座的Grab Premium豪華私召車送母親回家。
不過，司機在接受訂單後的六七分鍾後，定位系統顯示私召車仍在原地，沒有移動。當時他心想，或許是司機因肚疼去了廁所，又或者輪胎爆胎，但他決定開車載著母親，根據Grab定位系統前往私召車的所在地，以了解情況。
他稱，對方之後便取消訂單，開車離開。
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網民認爲，上述司機有可能是浪費時間用餐，等著他取消訂單，支付取消費，以從中獲利。
發言人指出，公司的取消訂車政策，確保乘客不會因司機沒有前往接送點，或沒在預定抵達時間的三分鍾內抵達，而被征收取消費。
結果，他抵達私召車顯示的位置後，發現司機正巧要離開咖啡店，准備回到車上。
他將整個“尋車”過程錄下，透露並非首次遇到如此情況。他相信許多用戶和他一樣，因遲遲等不到司機，最終不得不取消訂單。
Grab：司機已被暫停服務
他認爲，從消費者角度而言，Grab的預訂系統存有缺陷，並重申並非首次遇到類似情況。
據了解，Grab已經把等候和取消電召的寬限時間從五分鍾縮短至三分鍾。超時上車者將自動支付額外等候費，每五分鍾至少三元。Grab乘客如果在成功召車超過三分鍾後取消服務，須付四元取消費。根據網站資料，取消費將給予司機，用來補償時間和汽油等損失。