建屋局說，大部分在過去三周完成了HFE通知書初步核查步驟的申請者，都能在本輪活動中申購組屋。然而，當局明白，有一些已完成初步核查步驟的申請者，仍無法通過組屋平台申購組屋。當局建議他們填寫電子反饋表格，並會與他們聯絡。
建屋局強調，本輪組屋銷售活動爲期一周，申購者會通過電腦抽簽方式選出，而不是先到先得，因此組屋買家只須在下周一（6月5日）前提交申請即可。
5月組屋銷售活動開跑首日，有公衆投訴登入建屋發展局組屋平台後，在虛擬等候室等待一個多小時都進不去。當局星期三（5月31日）在臉書上回應，已改善等候時間，今早只須等候三到20分鍾。
5月組屋銷售活動星期二（5月30日）下午3時開始，共有5495個預購組屋單位和1500個剩余組屋供申購。
等候時間長也可能是因爲一些申請者是在本輪活動中首次申請購屋資格通知書（HDB Flat Eligibility Letter，簡稱HFE通知書）。HFE通知書于5月9日就已開放申請，讓組屋買家有足夠時間厘清自己的財務計劃，並在5月組屋銷售活動開始前，完成初步的核查步驟。
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由于這是組屋銷售活動首次實施HFE通知書，建屋局也說，當局在解決過去兩天出現的系統問題，尋求組屋買家的諒解與耐心。當局也會盡快回複遇到問題的申請者，確保他們能在本輪活動中順利申請組屋。
建屋局解釋，虛擬等候室（Virtual Waiting Room）等待時間長，可能是由于多個因素，如本輪活動同時推出預購組屋和剩余組屋導致申購率高、一些成熟市鎮項目熱門，以及有申請者登入平台浏覽組屋或項目信息。
當局說，在收到有關等候時間長的反饋後，自星期二（30日）起就在調整系統的一些參數，星期三早上也做了進一步改善。