今天（3月22日），一名新加坡眼讀者吐槽了她在使用GrabDelivery送貨服務的糟心經曆。
她在下午5點左右使用了GrabDelivery送貨給朋友，司機在接單後收了貨物出發，Grab app上顯示司機會在5點21分到達送貨地點。
在5點20分左右，收貨人下樓領取，但是望穿秋水，卻看不到司機在哪！
收貨人只好打電話給司機，得知司機已在他下樓前的10分鍾到達目的地了！
司機表示他早就打了電話給收貨人，但收貨人沒能接到司機的電話。于是，司機接了新的單，帶著貨物接別人去了！
收貨人問司機會不會送完這單後回來，答案是，most probably not(八成不會)……
于是收貨人只好聯系送貨人，也就是聯系新加坡眼的這名讀者。1個小時後，這名司機終于折返，把貨物送了過來……（心好累）
讀者表示，非常不能理解司機的做法。
首先她承認收貨人在處理事情上有失誤，比如沒有安排人早點下樓等待領取。但是，司機帶著貨物就這麽一走了之，實在是不負責任！
她說，遇到這種情況時，司機可以向Grab投訴顧客，也可以像平時Grab接人一樣司機等待超過顧客5分鍾就額外收費，但是你帶著別人的東西走了是怎麽回事嘛！
萬一送的貨物是時效性特別強的，然後就這麽被帶走了……
而且，她在向Grab客服反饋問題時，一個會說華語的客服人員都沒有……新加坡那麽多華人，不一定所有人都會說英語吧，那遇到這種情況還怎麽溝通呢？
她用了GrabDelivery三次，沒有一次體驗是好的！她懷著“深深的惡意”揣測，不會是優步退出新加坡市場後Grab一家獨大，才不管用戶體驗了吧……
新加坡眼編者按：這個事件，雙方都有沒做到位的地方。收貨人不能長時間讓司機等待，特別是不好停車或是交通高峰時段；但是，司機帶著貨“跑”了，沒有一句交待也是不對的。這種帶貨服務若沒有考慮到等待時間，那它的受衆面就會比較窄，會影響自身發展。
我們也靜待Grab的回應，聯系郵箱[email protected]。