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Ezbuy，
新加坡最受歡迎的電商平台之一
也是淘寶的代購網！
但現在，
大批用戶投訴
下單後無法准時取貨！！！
原本提供更多折扣的網購體驗，卻變成付錢拿不到貨的煩躁過程。大量用戶投訴本地代購網站Ezbuy，在下單收費後不能准時送貨，並且也無法通過公司的客戶服務平台解決問題。
多名顧客在Ezbuy的Facebook 專頁上投訴，他們無法及時取得在平台上購買的聖誕和年尾旅遊用品，有的甚至留下長篇文章。顧客也申訴，他們已經通過各個管道嘗試和客服人員反映情況，但無功而返。有的甚至表示，他們在網站聊天服務“等候名單”線上排隊了多個小時後，突然又被放到隊伍中的最後一位。
而盡管問題重重，公司在這幾個星期仍不停爲“黑色星期五”和“網絡星期一”宣傳，以提高網絡銷售量，導致被拖延服務的用戶極度不滿。
包裹無法運輸
據《今日報》報道，出現問題的訂單多數和網站的“Buy-For-Me” 服務有關。用戶可選購在中國淘寶網，或美國、韓國和台灣等國家的購物網上售賣的物品，並在Ezbuy 網站上下單付費。商家就會將物品運到Ezbuy的海外倉庫，Ezbuy再將貨品運至本地。用戶可通過手機應用程序追蹤物品運輸狀態。
企業家Sebastian Sim 表示，在上個月11月8日因生意所需，通過網站從中國購買了價值400新元的包裝材料。網站上顯示的運輸狀態從兩個星期前，就一直顯示爲“准備運輸”。
他說：“在過去的兩到三個星期，Ezbuy 完全沒有給予任何回複。我嘗試在線上聯絡客服，但一直在等候隊伍中。我打電話到他們的熱線號碼，但沒有接通。我之後在網站上咨詢，但他們完全沒有回應。總的來說，他們完全失蹤了。”
Sebastian Sim之後轉向另一家公司購買所需的材料。他說：“Ezbuy 現在的問題還沒有處理好，他們不應該再做營銷，鼓勵用戶繼續消費。”
另一名顧客Priscillia 表示，由于Ezbuy Prime 服務承諾將檢查物品質量，並通過集合多項物品減少運費，她在代購網站上購買了來自美國價值95新元的物品。
她在10月下單後，至今物品還未到貨。她表示，由于急需在12月旅行時使用該物品，已經數次聯絡客服專員，但目前物品還在海外倉庫。
另一名顧客梁先生，在11月1日購買了3樣物品，包括運費共支付了約100新元。他目前僅收到其中一樣物品，並已經在線上聊天服務上“排隊”等候了兩小時，但依然聯系不上客服。
網站上的在線聊天服務昨天（28日）傍晚還因“在維修中”而關閉。雖然Ezbuy 已經通知客戶可改而通過手機應用程序和客服人員在線聊天，但這項服務也一度中斷，並在傍晚才恢複運作。
公司：“不尋常狀況”影響服務
Facebook 用戶 June Loo 表示，已經花了數個月時間和Ezbuy 溝通。她對于無法在聖誕派對前收到自己購買的物品感到非常“煩躁”。
Ezbuy 在這個月9日發給顧客的通知當中，由于“不尋常狀況”，將在接下來幾天停止在Buy-For-Me服務下接收新訂單。
公司表示，Ezbuy代購網多個合作夥伴的購物賬號，在中國著名網絡購物網站上被暫停。
雖然通告上沒有指明這個中國著名網購網站，但Ezbuy支持的網站包括中國淘寶網。
在雙十一前暫停服務，Ezbuy在通告裏對所造成的不便道歉。
公司之後在11月13日再次道歉，表示某些包裹的運輸狀態不能更新，一些用戶已經付費的下單物品也無法進行代購。
公司承諾將在解決問題後，才重新提供Buy-For-Me服務，並表示若無法提供讓用戶滿意的解決方案，將給予全額退款。
截至星期三，公司還未重啓Buy-For-Me服務。
Ezbuy 目前還未答複記者詢問。
這個在2010年發起的代購網站，
至今已服務超過50萬名本地用戶。
Ezbuy協助用戶代理網上購物，
以更低廉的運費，
從國際電子商務網站上購買物品。
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新加坡圈房産專欄作者：吳洲
