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Ezbuy,
新加坡最受歡迎的電商平台之一
也是淘寶的代購網!
但現在,
大批用戶投訴
下單後無法准時取貨!!!
原本提供更多折扣的網購體驗,卻變成付錢拿不到貨的煩躁過程。大量用戶投訴本地代購網站Ezbuy,在下單收費後不能准時送貨,並且也無法通過公司的客戶服務平台解決問題。
多名顧客在Ezbuy的Facebook 專頁上投訴,他們無法及時取得在平台上購買的聖誕和年尾旅遊用品,有的甚至留下長篇文章。顧客也申訴,他們已經通過各個管道嘗試和客服人員反映情況,但無功而返。有的甚至表示,他們在網站聊天服務“等候名單”線上排隊了多個小時後,突然又被放到隊伍中的最後一位。
而盡管問題重重,公司在這幾個星期仍不停爲“黑色星期五”和“網絡星期一”宣傳,以提高網絡銷售量,導致被拖延服務的用戶極度不滿。
包裹無法運輸
據《今日報》報道,出現問題的訂單多數和網站的“Buy-For-Me” 服務有關。用戶可選購在中國淘寶網,或美國、韓國和台灣等國家的購物網上售賣的物品,並在Ezbuy 網站上下單付費。商家就會將物品運到Ezbuy的海外倉庫,Ezbuy再將貨品運至本地。用戶可通過手機應用程序追蹤物品運輸狀態。
企業家Sebastian Sim 表示,在上個月11月8日因生意所需,通過網站從中國購買了價值400新元的包裝材料。網站上顯示的運輸狀態從兩個星期前,就一直顯示爲“准備運輸”。
他說:“在過去的兩到三個星期,Ezbuy 完全沒有給予任何回複。我嘗試在線上聯絡客服,但一直在等候隊伍中。我打電話到他們的熱線號碼,但沒有接通。我之後在網站上咨詢,但他們完全沒有回應。總的來說,他們完全失蹤了。”
Sebastian Sim之後轉向另一家公司購買所需的材料。他說:“Ezbuy 現在的問題還沒有處理好,他們不應該再做營銷,鼓勵用戶繼續消費。”
另一名顧客Priscillia 表示,由于Ezbuy Prime 服務承諾將檢查物品質量,並通過集合多項物品減少運費,她在代購網站上購買了來自美國價值95新元的物品。
她在10月下單後,至今物品還未到貨。她表示,由于急需在12月旅行時使用該物品,已經數次聯絡客服專員,但目前物品還在海外倉庫。
另一名顧客梁先生,在11月1日購買了3樣物品,包括運費共支付了約100新元。他目前僅收到其中一樣物品,並已經在線上聊天服務上“排隊”等候了兩小時,但依然聯系不上客服。
網站上的在線聊天服務昨天(28日)傍晚還因“在維修中”而關閉。雖然Ezbuy 已經通知客戶可改而通過手機應用程序和客服人員在線聊天,但這項服務也一度中斷,並在傍晚才恢複運作。
公司:“不尋常狀況”影響服務
Facebook 用戶 June Loo 表示,已經花了數個月時間和Ezbuy 溝通。她對于無法在聖誕派對前收到自己購買的物品感到非常“煩躁”。
Ezbuy 在這個月9日發給顧客的通知當中,由于“不尋常狀況”,將在接下來幾天停止在Buy-For-Me服務下接收新訂單。
公司表示,Ezbuy代購網多個合作夥伴的購物賬號,在中國著名網絡購物網站上被暫停。
雖然通告上沒有指明這個中國著名網購網站,但Ezbuy支持的網站包括中國淘寶網。
在雙十一前暫停服務,Ezbuy在通告裏對所造成的不便道歉。
公司之後在11月13日再次道歉,表示某些包裹的運輸狀態不能更新,一些用戶已經付費的下單物品也無法進行代購。
公司承諾將在解決問題後,才重新提供Buy-For-Me服務,並表示若無法提供讓用戶滿意的解決方案,將給予全額退款。
截至星期三,公司還未重啓Buy-For-Me服務。
Ezbuy 目前還未答複記者詢問。
這個在2010年發起的代購網站,
至今已服務超過50萬名本地用戶。
Ezbuy協助用戶代理網上購物,
以更低廉的運費,
從國際電子商務網站上購買物品。
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新加坡圈房産專欄作者:吳洲