先不說收錢，還是挨罵！
先回味新加坡航空當年的一則——
的關鍵在與細節！絕對的注重細節！
在飛機上就餐就如此考究，足見服務至上了吧！
而新航確實在大的方面沒有讓傾向新航的顧客失望！
不過，自從新航財務不景氣，開始向所謂的上帝般的顧客開炮了…
信用卡事件過後！新航又攤上事兒了，還是收費的事兒！
新航在網上訂票系統中增設新功能，給顧客自動添購旅遊保險，許多顧客不知情而沒有選擇不要保險，結果得要求退款，過程繁瑣又麻煩，讓他們很不滿。
也活該新航在這種霸王條款搞小聰明！
一名前議員就這樣中招了，結果可想而知…
直接就捅破了天，這議員的話風打開 可是很有風向滴…
不過，新航這次也確實欺負人！
這位議員很義正言辭的說——
“新航是一家大公司，不需要玩這種行銷手段。這對消費者不公平。我自己可以討回退款，但又有多少人注意到他們多付了錢？”
新航的這項服務是去年在新加坡、泰國和香港市場增設這項功能。如果不想透過新航購買旅遊保險，消費者得在付款前選擇不要這個選項。
更扯的是，新航霸道消費到神馬程度，有網友反應，向新航要求退款時，新航叫他們聯絡保險公司美國國際集團（AIG），原因就是——
新航服務員自己也不太了解新功能，愛莫能助，以致消費者得自己解決問題？？？
這樣的航空公司還能信任嗎？