先不說收錢,還是挨罵!
先回味新加坡航空當年的一則——
的關鍵在與細節!絕對的注重細節!
在飛機上就餐就如此考究,足見服務至上了吧!
而新航確實在大的方面沒有讓傾向新航的顧客失望!
不過,自從新航財務不景氣,開始向所謂的上帝般的顧客開炮了…
信用卡事件過後!新航又攤上事兒了,還是收費的事兒!
新航在網上訂票系統中增設新功能,給顧客自動添購旅遊保險,許多顧客不知情而沒有選擇不要保險,結果得要求退款,過程繁瑣又麻煩,讓他們很不滿。
也活該新航在這種霸王條款搞小聰明!
一名前議員就這樣中招了,結果可想而知…
直接就捅破了天,這議員的話風打開 可是很有風向滴…
不過,新航這次也確實欺負人!
這位議員很義正言辭的說——
“新航是一家大公司,不需要玩這種行銷手段。這對消費者不公平。我自己可以討回退款,但又有多少人注意到他們多付了錢?”
新航的這項服務是去年在新加坡、泰國和香港市場增設這項功能。如果不想透過新航購買旅遊保險,消費者得在付款前選擇不要這個選項。
更扯的是,新航霸道消費到神馬程度,有網友反應,向新航要求退款時,新航叫他們聯絡保險公司美國國際集團(AIG),原因就是——
新航服務員自己也不太了解新功能,愛莫能助,以致消費者得自己解決問題???
這樣的航空公司還能信任嗎?