就在幾天前，本地許多購買了保誠保險（Prudential）的用戶都表示，自己的銀行賬戶遭錯誤扣款。他們原本是在5月24日，以GIRO的方式自動扣除保單費用，卻因爲保誠保險的技術故障，漏掉應交數額中的小數點，結果被白白扣除了幾萬新幣的費用。
據統計，這次約有22000位客戶受到了影響，扣除的費用相當于是正常保單費用的100倍。只有部分用戶由于賬戶資金不足，交易失敗，未受影響。
對于這一次的失誤，Prudential事發後不久便表示會在24小時內將扣除的多余款項退給受影響客戶。
同時，爲了對嚴重錯誤做出彌補，Prudential也宣布，將會對所有應該在5月24日那天以GIRO形式扣除保單費用的用戶賠償$100新幣，無論用戶是否被多扣錢。
Prudential的首席執行官（CEO）Wilf Blackburn也在致歉信中提到，盡管他們無法消除用戶心中的焦慮與不便，但是他們會盡全力確保這類事情不再發生。爲了感謝所有客戶的耐心與支持，所有需要在5月24日那天扣除Giro保單費用的用戶，將會在6月3日之前收到$100新幣的補償。
不得不說，這樣的“技術錯誤”在新加坡幾乎是史無前例。新加坡金管局（MAS）表示，他們將嚴肅看待這類操作上的失誤，Prudential及其支付銀行渣打銀行也應該深入調查。
Prudential在新加坡擁有90萬名客戶，即使是一個小小的錯誤，也會導致用戶們不好的消費體驗。對于Prudential這次的彌補措施，你覺得能接受嗎？
(圖片來自：Redwiretimes, Prudential)
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