就在幾天前,本地許多購買了保誠保險(Prudential)的用戶都表示,自己的銀行賬戶遭錯誤扣款。他們原本是在5月24日,以GIRO的方式自動扣除保單費用,卻因爲保誠保險的技術故障,漏掉應交數額中的小數點,結果被白白扣除了幾萬新幣的費用。
據統計,這次約有22000位客戶受到了影響,扣除的費用相當于是正常保單費用的100倍。只有部分用戶由于賬戶資金不足,交易失敗,未受影響。
對于這一次的失誤,Prudential事發後不久便表示會在24小時內將扣除的多余款項退給受影響客戶。
同時,爲了對嚴重錯誤做出彌補,Prudential也宣布,將會對所有應該在5月24日那天以GIRO形式扣除保單費用的用戶賠償$100新幣,無論用戶是否被多扣錢。
Prudential的首席執行官(CEO)Wilf Blackburn也在致歉信中提到,盡管他們無法消除用戶心中的焦慮與不便,但是他們會盡全力確保這類事情不再發生。爲了感謝所有客戶的耐心與支持,所有需要在5月24日那天扣除Giro保單費用的用戶,將會在6月3日之前收到$100新幣的補償。
不得不說,這樣的“技術錯誤”在新加坡幾乎是史無前例。新加坡金管局(MAS)表示,他們將嚴肅看待這類操作上的失誤,Prudential及其支付銀行渣打銀行也應該深入調查。
Prudential在新加坡擁有90萬名客戶,即使是一個小小的錯誤,也會導致用戶們不好的消費體驗。對于Prudential這次的彌補措施,你覺得能接受嗎?
(圖片來自:Redwiretimes, Prudential)
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