酷航又上頭條了，這次又是爲什麽呢？
一名新加坡女子的家人在酷航上購買了飛機票，結果後來爺爺被診斷患有癌症，于是她便想退回購買的機票。
然而，盡管三個月以來，女子一直打電話聯系酷航，但依然沒有得到解決的方法。後來，女子甚至在酷航的Facebook首頁評論，對其缺乏同情心而感到非常失望！
根據女子的評論來看，她曾向Scoot的呼叫中心撥打了超過5次電話，然而每一通電話她都得重複說自己的故事，而對方則一直將她的事情往不同的工作人員上推托。
在聯系的過程中，女子甚至已經按足要求，向他們提供了結婚證書、出生證明，以證明她與爺爺的關系。
可以說，所有工作人員要求提供的資料，她都已經提供了，可是他們卻一直解釋：
“我們的政策是6個月的有效憑證”
據悉，女子要求酷航給她提供這樣的選項：
1、將有效期爲6個月延長爲12個月
2、將有效期爲6個月延長爲18個月
3、全額機票退款
可是酷航一直堅持，機票有效期只能爲6個月。
可女子說，她的爺爺目前已經是癌症第四期，只剩下最後6個月，因此，她和她的家人不可能在6個月內去旅遊。
萬不得已之下，她才選擇在Facebook上留言，希望有同情心的工作人員會與她聯系。
根據酷航的官方網站顯示，除了在ChangeYourFlight購買的機票以外，其他一律不可取消或退款。
有網友則表示，廉價飛機確實有“不能退款退票”的不便之處，但選擇它的遊客，應該在購買之前就考慮清楚。
對于這件不愉快的事情，到底誰對誰錯？你怎麽看？
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