脫褲如廁、擦屁股……一名白人男子1月向空姐提出不合理服務要求，引發社會聲討。
昨天（17日），涉事台灣長榮航空在回應詢問時透露，該男子已于3月初在泰國蘇梅島因病過世。
圖自台媒
據台灣《聯合報》4月17日報道，今年初，一名白人乘客逼迫長榮空乘人員協助如廁，造成後者身心受創。17日，長榮航空召開記者會說明與桃園市空乘人員職業工會勞資調解問題時，有媒體詢問該乘客的處理後續。
《中時電子報》則指出，先前曾傳出該名旅客要搭乘5月的飛機回美國。
長榮航空在記者會上表示，公司通過律師通知要拒載該名旅客時，得知其于今年3月初已在蘇梅島不幸因病過世，所以也沒有要拒載的問題。由于這屬于不可抗力因素，公司正在協助家屬進行後續退票。
此外，航司也允許當時服務該名乘客的2名空乘人員休工傷假。
1月19日，長榮航空一架由洛杉矶出發抵台的航班上，一名體型壯碩的白人男子對空乘人員提出不合理服務要求。
受創空姐郭某召開新聞發布會稱，該白人男性搭乘該航班時，因體型過胖，聲稱不能獨立上廁所，要求空姐協助。
男子表示自己的右手臂受傷開刀，無法從馬桶上自行起身，于是三名空姐將其扶至廁所。
圖自台媒
1分鍾後，該男子又按鈴要求空姐幫忙脫內褲，還露出生殖器，一名空姐想拿毯子蓋住卻被其一掌打開。如廁期間，該名男子還讓空姐將廁所門打開，因爲“關門會透不過來氣”。
隨後，他更要求空姐幫忙擦拭排泄物，最後由乘務長戴了三層手套爲其服務，期間該男子還不斷發出奇怪的呻吟聲。
事件爆發後，長榮航空立刻發表聲明，表示對于乘客不合理的要求，空乘人員可予以拒絕。當航空公司在運載身心不便的旅客時，應提供及無須提供的服務都有明確規範，並且該規範明確收錄在空乘人員手冊中。
而空乘人員對于旅客提出無理、過分之要求，可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報警等流程，予以拒絕，以維護機上安全、秩序與空服員應有之尊嚴。
長榮航空公布調查結果稱，該男子過往搭乘長榮航空公司20次航班時均無異常，也並未提出特殊需求，直到去年搭機時首次因健康因素要求空姐協助如廁，當時空姐明確拒絕，該男子便自行尋求其他旅客協助，公司對于拒絕服務的空乘人員並未有任何懲處。
這次他從北美搭機經桃園機場轉機至東南亞航程中，曾三度如廁請求協助，兩次在飛行中，一次在降落後。第一次由空姐協助如廁，第二次則由男性巡航機長協助。該男子當日轉機前往東南亞前，也由兩位男性地勤人員協助如廁。
圖自台媒
此外，去年5月，男子在航班上提出如廁要求遭拒後，直接在座位上排泄，讓周遭旅客在剩余的十多個小時航程中忍受惡臭。
他還曾故意將飲料打翻在胸口，要求空姐幫忙擦拭，並調戲說“因爲你比我做得好”（“You can do better than me.”）；或是自帶尿壺上飛機，並要求空姐幫他清洗尿壺。
由于社會輿論關切，長榮空乘人員也要求拒載，長榮航空發言人柯金成當時表示，根據目前事證，日後除有依法不得不提供服務的情形外，將不再向該乘客提供運送服務，就算在一定要提供服務的情形下，也一定會做好相應准備。
柯金成說，將旅客列爲不提供服務名單，皆有特定原因，且須很嚴謹的審查機制，也必須考量國際間相關的法律規定，不得任意爲之，如：航空公司不得因旅客無法自理而拒載，甚至不能因其未能有看護陪同而拒載，否則有違反美國交通部（DOT）PART382法案-身障反歧視相關條款之虞。
（來源：觀察者網）
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