本地過去幾個月頻頻發生郵件遭丟棄或遲遲未送達的情況。新郵政計劃推出系列新措施改善服務素質。當中包括讓用戶認識和評價區內郵差的表現，重新分配和設計郵差的工作流程，以及把一些地區的登門送件服務延長到晚上9點。
網購的普及讓郵差除了送信，還得應付日益增加的登門送件需求。爲減輕郵差的工作壓力，新郵政將從8月起，把現有1000多名郵差分成兩組。一組負責送信另一組負責登門送件。
另外,武吉知馬和義順居民下個月將率先加入“我的郵差”計劃，除了認識區內的郵差，也能上網評價他們的表現,提供反饋。
新郵政郵政兼新加坡業務行政總裁馮行偉說：“未來會做出一些對送信件和包裹流程的改善。可以讓我們的客戶查得出他們的郵件或包裹發送到哪個階段。這樣讓我們的客戶有多點信心。”
從今年9月，新郵政將陸續更換全島6萬個主要信箱門，這是爲了避免門沒鎖好或忘了上鎖的情況出現。目前郵差需要將門上鎖拔出鑰匙後才能夠檢查門是否已經安全上鎖。但是未來信箱門如果沒鎖好，郵差是無法將鑰匙取出的。
未來，新郵政也可能改裝現有信箱，以容納更多和更大的郵件。