國際品管圈大會(ICQCC, InternationalConvention on QC Circles)由台灣、日本、韓國創始,自1975年起于韓國首次舉辦,至2017年止,原有13個會員單位,今年(2018)新增會員毛裏求斯(Mauritius),共計有14個會員單位。除台灣、日本、韓國外,其余會員單位包括孟加拉國、中國、香港、印度、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、斯裏蘭卡及泰國。
國際品管圈大會已舉辦了42屆;今年(2018)第43屆在新加坡首都聖淘沙舉辦,由SPA(Singapore Productivity Association)主辦,各會員單位參與發表圈數共有476圈(參圖一:各單位發表圈數統計),參與人數2127人。
台灣代表團除了全國品管圈總部(PQCRA)之外,尚有統一企業(熱線圈)、中龍鋼鐵(轉圈圈)、雙和醫院(透視圈)、大千醫院(3M圈)、台北榮總(齊心圈)、台中榮總(脫離圈)、台中榮總嘉義灣橋分院(三心圈)、高雄榮總(榮重圈)、及高雄榮總台南分院(同心圈),共襄盛舉;此次台灣代表團由總團長葉斯水董事長帶領,率代表團參與人數共30人、9個發表圈,各圈表現優異,獲國際評委一致肯定,均得到“金獎”殊榮,各圈查詢發表成績領受證書時,一片歡騰氣氛,令人雀躍!台中榮總嘉義灣橋分院三心圈的發表,並獲得“國家最佳獎”,實至名歸!
台中榮總嘉義灣橋分院三心圈,獲得“國家最佳獎”
以下分享2018ICQCC新加坡行程中點滴,希望無緣參與此一年一度盛會的品管圈愛好者,也能與我們共同分享這一趟美好的2018ICQCC Singapore國際品管圈大會之旅。
抵達新加坡
第一天抵達新加坡時間已過中午,有名的肉骨茶是迎接大家的第一餐,隨後即前往會場“聖陶沙名勝世界”,熟悉發表環境並進行檔案測試!“聖陶沙名勝世界”是新加坡著名的綜合式度假勝地,主要景點包括賭場、環球影城及水族館,主辦單位將會場安排在環球影城中的世界會議中心,發表會議室以西洋12星座爲名,別有一番趣味。入住飯店Le Méridien距離會場只有幾分鍾的走路距離,對團員來說,是相當好的安排。
團員們了解會場環境,檔案測試,一切順利,再回到飯店稍休息後,參加2018ICQCC歡迎酒會。不若以往,歡迎酒會通常有主辦單位的歡迎致詞、當地的文化表演等環節,此番在環球影城內舉辦,這些前綴的儀式都省了。在紐約街、芝麻街的街道上,每隔一小段路,擺設自助餐點及飲料,走到哪兒都可隨意享用;影城內並開放了幾處場館,有入場玩3D變形金剛戰鬥的團員,應該都透過尖叫聲好好解放了發表前的壓力。
開幕式
第二天,則是2018 ICQCC的主要行程,葉董事長爲大家加油打氣後,9:00整,往會場出發!
開幕式9:30開始,燈光炫麗且穿著充滿民族特色服飾的表演者,以大約15分鍾熱情的文化表演爲大會揭開序幕。
由新加坡生産力協會董事長暨生産力中心董事會主席的Dr. Ahmad Magad簡單致歡迎詞之後,新加坡工業貿易和工業部秘書處的Dr. Tan Wu Meng先簡單介紹了ICQCC的起源,並提及新加坡的進步,是推崇日本QC管理的結果,尤其是導入QCC活動,其對每一階層的員工成長具有莫大的幫助。Dr. Tan說明QCC活動不只是評價技術的改善程度,還包括了創意,QCC活動激發了人的創意的天性;ICQCC提供了一個交流的平台,大家互相分享這些創意,觀摩交流並學習成長。
新加坡生産力協會董事長暨生産力中心董事會主席的Dr. Ahmad Magad致辭
新加坡工業貿易和工業部秘書處的Dr. Tan Wu Meng致辭
接著是13個會員單位代表上台合照
圖左五爲葉斯水董事長
主題演講
此次主辦單位共安排4位演講者,演講主題涵蓋了精實管理、卓越品質、及工業4.0,上午場次的演講者是甫從亞洲橫河電機(Yokogawa)退休的Mr. Lai Ah Keow、及亞太質量組織咨詢委員會主席(Asia Pacific Quality Organization, Advisor Committee)的Mr. Charles Aubrey。
第一位主講者Mr. Lai Ah Keow,演講主題是“Business & TeamExcellence – Yokogawa’s Story”;Mr. Lai甫從亞洲橫河電機(Yokogawa)榮譽導師一職退休,Yokogawa曾獲2010年制造卓越獎,及2011年春季新加坡質量獎,他在Yokogawa任職超過了40年、並在日本學習現場管理將近10年,分享了Yokogawa沒有在制品及庫存的浪費、品質幾近零缺點的卓越經營的經驗。他說導入DCS(Distribution ControlSystem)是做到無紙化、多能工、少人化的轉折點,貫徹第一次就把事情做好的精神,也推動JIT、看板管理,加上導入QCC活動,並強調6S,落實持續改善的現場管理,更是永續的關鍵。40多年了,現在一個人可以做以往6、7個人的工作,品質又好,這都是不斷改善的成果。強調只有一個全球(One Global),做法是充分分享改善的經驗到全球各個分公司,讓不同國家的Yokogawa都能夠在同一時間獲得最新的改善知識及核心技術,這就是QCC活動所說的標准化及水平展開。
除此之外,也分享了主管、領導者在改善過程中扮演的角色,值得一提的是,改善會議時的主管、或領導者在會議開始時,是“禁止”發言的,必須先耐心的讓所有與會人員都表達意見之後再給予指導。
更重要的,Yokogawa非常重視激勵員工,只有好的員工,才能有卓越的企業。
第二位主講者Mr. Charles Aubrey,演講主題是“The Role of Excellencein Leapfrogging the competition”,以開場三個假設“員工滿意度(文化)影響組織的績效”、“員工滿意度改善是六標准差文化及促進組織績效的動力”、“精實六標准差活動可以運用在員工滿意度(文化)的改善”開場,他透過Anderson Packaging. Inc., 管理顧問公司調查1000家企業,以具體的數據證明這些假設,確認“員工滿意度愈高則生産力愈高”、“員工滿意度愈高則産品品質愈好”、“員工滿意度愈高則客戶滿意度愈高”、“員工滿意度愈高則市占率愈高”;他提及“企業是否卓越,要從員工的態度來決定”,而這些態度可反應在員工的滿意度調查上。而員工滿意度來自企業文化的影響,企業文化的形成,高階主管與員工的溝通是很重要的環節,與員工的卓越溝通方案包括建立正式的溝通計劃、CEO定期的與領導團隊會議、CEO定期的與所有員工會議、董事長/協理/經理級等高階主管定期與所有員工會議、規劃個人改善的計劃、發行除了管理之外有創意的期刊等等方式。除此之外,無論是個人或團隊,對于改善要有所激勵,也可與升遷、技能鑒定等結合,激發員工努力的目標。
Mr. Aubrey的主軸不離“以人爲本”的管理,並以“員工滿意度(文化)可以推動組織績效”、“員工滿意度可以衡量,持續改善可顯著改善員工滿意度”、“員工滿意度在業務推動上有明顯的差異”做結。(附帶一提,員工滿意度調查共包括70個題目、7個面向,分別是目標管理、授權、團隊合作、尊重及道德行爲、改善與創新、教練/導師有所作爲、滿足員工期望。)
上午場次兩位演講者的演講內容精彩,其分享之經驗與信息,給予與會者許多學習與啓發;下午場次演講時段,與台灣代表團團員們的發表場次時間沖突,很可惜沒有機會了解分享內容。
台灣代表團品管圈發表(9圈)
本團所有圈的發表議程均安排在第一天,表訂時程從11:30起到18:45。發表前,可以感受得到各圈的緊張氣氛,但各圈員其實都准備得很充分,上台發表都很穩定,且都能抓住評審提問重點,表現相當好。每次國際品管圈大會發表之際,看到大家在如此緊張的氛圍中,還不忘互相加油打氣,穿梭“十二星座宮”,幫忙拍照、攝影,留下難得且寶貴的國際經驗影像,真的很令人感動,也彼此建立了很特別的情誼。
各發表場次,評審提問問題彙總,大概包括以下內容,可提供未來QCC運作的思考點:
- 如何定義與主題相關的品質特性?
- 改善目標設定了很多項,最主要的究竟是哪一項?
- 對策前後是否有效的比較基准是什麽?
- 如何確保改善對策的效果永久持續?
- 針對對策效果是否持續進行統計病人本身或觀看者的回饋?(例如:youtube上的影片分享,觀賞人次有多少?效果如何?)
- 對策改善的創意來源是什麽?改善對策是誰的創意?是否參考其他國家、標杆企業等等?
- 標准化是否水平展開到其他相關/類似單位?
- 是否調查其他同業的作法爲何?比較優異性、創意性?
- 有形成果如何計算得知?
- 到目前爲止,有形成果是否仍維持剛改善完成的效果或更好?
- 跨部門的改善,是如何做到不同單位的溝通協調?
- 無形成果的數據如何衡量?
- 只有改善後的數據,如何知道有改善效果?爲何沒有搜集改善前的數據?
除以上問題之外,也有部分評審有興趣針對技術層面加以提問,但只要是圈員落實且充分參與整個QCC運作的過程,其實都可以對評審的問題應對自如、對答如流,從各圈圈員在Q&A環節的優秀表現,可見一斑。當然,觀摩其他國家的發表,圈員們在回程進行心得分享時,也紛紛表達大開眼界之感,尤其是看到他國發表圈有許多是在技術層次上的“大”改善,相較于國內大部分是行政流程上的“小”改善,覺得自己像“井底之蛙”;基于此,全國品管圈總部仍要呼籲回歸QCC活動的精神,無形成果重于有形成果;是否透過QCC活動達到“人的改善”,進而強健企業體質的改善,這才是QCC活動的目的;而且,小小的改善會累積成大改善,正確的運作QCC活動,積累經驗,就可讓改善層次愈來愈提升。也很欣喜,圈員們參加國際品管圈大會,有此體悟,相信圈員們不虛此行。
給未來參與者的建議
此次主辦單位特辟中文場次,但勇于挑戰英文發表也有5圈,圈員們發表完,臉上的愉悅是滿滿的成就感。但發表前,最擔心還是怕Q&A聽不懂!其實,Q&A的部分,因爲是自己本身的專業、以及曾經親身經曆過的改善過程,所以,只要清楚評審的問題,都可以回答得很好,只是不知如何用英文表達;此時,只要事先提出協助的需求或當場給出一點眼神訊號,全國品管圈總部都會立刻派員上場支持;若是發表時段沖突,也會安排好其他團員幫忙,毋須擔心。
基于國際品管圈大會是屬國際場合,除了2023年在中國舉辦,還有機會中文發表之外,英文還是主要的發表語言,以下是給予未來參與者的建議,期盼大家克服語言障礙,勇敢參與國際品管圈大會的發表:
- 書面資料很重要,邏輯是關鍵。
- 語言不是問題,看稿、比手畫腳、圖示都可以表達改善的過程與成果,評審並不會因爲看稿而扣分,只要展現你的熱情、信心與成就感,一定可以獲得好的發表成績。
- 評審問答不會刁難,通常都是在書面邏輯不清楚之處提問,所以,一定是圈員可以回答得出的問題,盡量展現“放馬過來”的氣勢。
- 有些評審正好專業與圈員相同,或許會在專業上提問,目的是引導圈員其他的思維,可與評審互動討論,亦可簡單感謝作結。
- 通常Q&A,大家最怕的不是答不出問題,而是聽不懂問些什麽?這個問題團員們會互相支持,所以不用怕。就算團員正好都不在現場,其他國家的觀摩者也會幫忙協助翻譯。
- 萬一,又沒有團員在場,現場也沒有正好可以用中文溝通的其他國家觀摩者,怎麽辦?這個當然不用擔心,因爲,團員們一定會做最好的支援分配,不會讓這種情況發生。
- QCC活動或QC-Story步驟的相關英文習慣用語,不知道怎麽翻譯的話,可以隨時跟全國品管圈總部洽詢確認。
- 參與ICQCC發表,除了獲得國際評委的肯定外,更重要的是感受國際上品管圈熱絡的氣氛,激發更好的運作品管圈的思維與創意,這一點只能親身感受,難以用只言詞組去傳達。
惜別晚宴文化表演
國際品管圈大會尾聲,惜別晚宴一貫是各國文化表演,台灣代表團在晚宴前短短的練習時間,歡樂無限,一樣是“愛拼才會贏”,2018 ICQCC的台灣表演更歡騰,也不出意外,往往有令人驚喜的創意插曲,有原住民服飾出場、有未來版的歌王歌後登場創意走位安排,當然,還有所有圈員熱情澎湃的演唱,都讓這場表演更完美。
未來5年ICQCC之主辦單位
2018 ICQCC在新加坡聖淘沙圓滿結束,接下來的5年,分別預計在日本(2019)、孟加拉國(2020)、印度(2021)、印度尼西亞(2022)、中國(2023)舉辦;而後續待定的主辦單位是斯裏蘭卡(2024)、台灣(2025)。
交接儀式:新加坡to日本
能參與國際品管圈大會發表的圈,都是相當優秀的;期盼所有圈員放眼國際,在品管圈活動的運作上,參考不同的文化、産業、國情差異,更多元的交流、學習及觀摩,進而激發更多的創意;至于語言問題,是可以克服並挑戰的,全國品管圈總部亦可給予協助,讓我們一起期待、享受未來每一年的國際品管圈大會觀摩交流機會,並從中收獲各國不同的寶貴經驗,共同成長。