Absolook老板陳冠成說：“身爲裝修商，我們固然要在材料、設計和手工等各方面下功夫，力求做到盡善盡美。但我常跟我的員工說，這行業最難的其實還是‘做人’。”
從最初兩個人創業，在一個工廠租下組屋廚房般大小的辦公室裏工作，到現在擁有超過100名員工和四家分店，辦公面積擴展到2萬平方英尺。本地室內設計公司Absolook表現令人贊賞。
尤其令人贊歎的是Absolook老板陳冠成（33歲）很年輕，創辦公司至今也只有六年時間。這除了靠他個人毅力與運籌帷幄，專注和處處爲顧客著想的心態也很重要。
那天，到位于裕廊東Tradehub的Absolook總部，跟陳冠成談到公司創立過程和其成功秘訣，他由衷地說：“身爲裝修商，我們固然要在材料、設計和手工等各方面下功夫，力求做到盡善盡美。但我常跟我的員工說，這行業最難的其實還是‘做人’。
“因爲我們做的並不只是一份工，還是一個人的未來。畢竟，裝修房子並不是小事情，當顧客找你爲他的新家做裝修時，他往往是准備步入他人生的新階段，而這個人生新階段就是從這個家開始。”
所以，陳冠成經常會跟員工強調，要推心置腹爲顧客著想，細心了解顧客提出的要求，並確保提供良好的服務質量。他的公司這幾年來能迅速擴張，靠的也是顧客幫忙建立的良好口碑，不斷爲公司提供免費的口碑宣傳和介紹新顧客。
陳冠成對裝修的興趣，源自于他父親。原來，他父親也是裝修商，陳冠成在求學時期，每當放假有空時，都會到父親店裏幫忙，做一些清洗磚塊工作，從中“騙”一些零用錢。
在這過程中，陳冠成漸漸培養他對裝修商的興趣。他說：”看著一個房子從只有一面面水泥牆，變具有特色的漂亮房子，給我一種充實的滿足感。“
學校畢業後，陳冠成先後當過房地産和保險經紀，不過走了一大圈，他最後還是回到裝修行業。喜歡跟人接觸交流的陳冠成指出，相對于保險或房地産經紀，裝修商跟顧客接觸的時間更長，從接手裝修工作開始，他一般有三至六個月時間會常跟顧客接觸，了解他們的裝修需求。
他說：“裝修工作注重的是一個個細節，間中又包含你對顧客的了解，清楚他的裝修口味，找出適合他的設計風格。這個磨合的過程其實也讓你對人有更深刻了解。”
陳冠成在2010年創立Absolook時，第一位顧客是一名工程師。由于後者對裝修手工和尺寸要求嚴格，陳冠成在那次的裝修工作中“吃盡苦頭”，經常因一兩寸或顧客不滿意，不得不重做敲打工作，結果他的第一個裝修項目虧了5000元。
回憶起當時情景，陳冠成苦笑說：“我當時是被顧客tekan（施予壓力），做得很辛苦，但這次經驗都讓人學習到很多，尤其是當你意識到顧客給你的3萬至5萬的裝修費，可能都是他們辛辛苦苦賺來的血汗錢，你就能明白他們爲什麽會有諸多要求了。”
創立裝修公司之初，陳冠成每天工作超過10小時，有時候幾乎是一周七天都在工作。因爲，他覺得在這行業中，顧客眼睛都是雪亮的，不能抱著敷衍了事的心理。
幾次裝修工作下來，思變、求變的陳冠成不但很快地掌握到市場規則，還突破了行業常規，開創許多行業少有的新方案。
例如2010年至2012年時期，市場情況良好，顧客對裝修要求都比較高，陳冠成一反市場“物美價廉”的做法，引入像飛利浦（Philips）高檔燈飾等價格比較昂貴的設計産品，結果這些産品深受顧客歡迎，也讓Absolook公司突圍而出，彰顯自家品牌特色。
2012年後，市場逐漸放慢下來，陳冠成推出了“混搭”（Mix & Match）裝修配套，讓顧客可以自由根據他們的預算和要求，選擇他們想要的裝修配套，無需像其他裝修商般，只能從有限的配套中做出選擇。
陳冠成說：“說到裝修，顧客要的往往離不開價錢、手工、設計和服務這四方面。當然，大家都希望這四方面都能做到，但現實情況是不可能的。作爲裝修商，我們能做的是盡量在這四個方面取得平衡。”
爲保證顧客權利，陳冠成也專爲顧客推出一些新方案，例如在無法按時完成裝修工程時，公司將給予顧客100％退款保證。公司也給顧客長達五年的保修期，在本地室內裝修業似乎也是聞所未聞。
陳冠成表示，本地室內裝修業競爭激烈，在新加坡消費者協會投訴中，消費者對裝修商的投訴也往往排前五名，由此可見，品牌和聲譽對裝修商是非常重要。一個項目達不到顧客要求，損失的可能不只是一宗生意，還可能被傳開來。一旦壞了商譽，不但會影響公司往後業務，甚至會達到無法補救的地步。
本地裝修行業常見的行規之一是，當顧客對某些裝修設計或手工感到不滿意時，裝修商會提出扣錢，以解決這些問題。對此，陳冠成就不表贊同，
他說：“錢未必能解決一切問題，有時候顧客甚至不要你扣錢，只要你把東西做好。所以當顧客提出不滿時，我甯願出錢安排他們暫住酒店幾天，重做這些裝修工作，也好過直接地扣錢給他們。”
陳冠成不斷創新求變，如今都取得成果。他的公司從最初只有兩名員工，一年銷售額達30萬元，今天公司規模已擴大至超過100名員工，一年銷售額更增加近百倍至2800萬元。
Absolook公司的優秀表現，也讓它今年首次獲得了新加坡金字品牌獎的潛質品牌獎。
陳冠成說，本地有不少品牌獎項，金字品牌獎無疑是最具聲望的獎項之一，能獲得這獎項，除了是對公司表現的肯定之外，也給了公司一個提升市場知名度和聲譽的平台。
談到公司未來發展，陳冠成說，他除了會跟裝修行業主要業者合作，設立一個室內設計樞紐，爲屋主提供真正的一站式服務外，也會通過社交媒體和參加裝修節目等渠道，進一步加強公司的品牌形象。
另外，他也會繼續推廣公司社會企業活動。
Absolook去年有50多名年輕職員，在聖誕前夕到近300戶弱勢家庭送聖誕愛心禮包。陳冠成認爲，這類活動可以讓員工體會一下貧困人的生活狀況，並傳遞一種家人般的溫暖愛心。他說：“社會企業對我們來說是重要的，因爲我們打造的是家。”