用手機上網買東西已成爲主要的網購方式，一項最新調查顯示，六成新加坡消費者最常使用手機網購，許多年輕人覺得上網買衣服比在店裏更舒服自在，他們也有興趣在下訂單之前使用虛擬試衣鏡。
這對實體店業者來說是一大威脅，專家建議零售商采用多渠道銷售策略，讓顧客選擇更多。
數碼行銷顧問公司Criteo在上個月對500名18歲以上的本地消費者進行調查，了解他們的網購習慣。
每五人中有四人承認“沖動購物”
調查結果顯示，95％的受訪者曾在過去一個月裏用手機或平板電腦浏覽購物網站。如果是下單購物，48％選擇用手機進行交易，其余的喜歡用電腦網購。
值得關注的是，用隨身攜帶的手機浏覽産品雖然方便，但也容易讓人一時沖動買下可能不需要的東西。每五名受訪者當中，就有四人承認“沖動購物”。
網購已經占據零售業的很大部分，許多網購商店因爲不用面對店租和員工成本的壓力，能以更低價出售貨品。
精明的消費者于是會到實體店看貨後，改而在網上訂購，這類受訪者約達七成。
商家須有網店和實體店
Criteo東南亞商業總監維拉尼（Alban Villani）指出，商家必須提供網店和實體店，兩者缺一不可。
“研究結果顯示，未來線下和線上購物已不再是兩種不同的生意模式，而是一種互相融合的購物經驗。如果零售商把營業重心放在網店上，實體店面積就會縮小，因爲貨物會直接從貨倉送出。”
南洋理工大學南洋商學院客座副教授黃慶娘也有相同的看法。“在一個事事都用手機的社會，我們經常上網看商品，如果零售商能讓我們同時有兩種選擇，既能在店內購物，也可以送貨上門，那就太好了。”
實體店的最大優勢就是能讓消費者當場試用或試穿貨品，尤其是衣服和鞋子，可是擴增實境技術（augmented reality）將削弱這項優勢。
在每10人當中，就有七人認爲這項技術能幫助他們“試穿”衣服，有助于他們決定是否要購買。因此，商家更應該設立“網店”，同時發掘其他的優勢才能生存。
在本地有五家店面的citrusox襪子專賣店在三年前推出網購服務，但網購的營業額只占整體收入的2％。
公司董事經理王麗娜說，網購服務只是較直接簡單的銷售，而且襪子的網購競爭非常激烈。在店鋪裏，銷售人員能更好地了解顧客需求，以推薦合適的産品，吸引顧客一再上門光顧。
黃慶娘建議時裝店業者提供造型、修改衣服和送貨上門的服務，還要確保試衣間幹淨，這些都是網店無法提供的服務。