技術不僅能爲市場需求服務，還能爲社會慈善服務，金融科技獨角獸企業金融壹賬通新近的舉動證明了這一點。10月25日，金融壹賬通與新加坡癌症協會（Singapore Cancer Society，SCS）簽約，宣布將開發由人工智能驅動的聊天機器人，提供更多渠道讓公衆獲取癌症相關信息和SCS的項目和服務。金融壹賬通希望此舉能夠改善癌症患者、他們的家人和公衆的生活質量。
金融壹賬通與新加坡癌症協會簽約
根據新加坡國家疾病登記辦公室的最新報告，新加坡1/4到1/5的人在其一生中都會患上癌症，而且自2010年以來，新加坡被診斷出患有癌症的人數在增加。但同時，醫學的進步和更好的姑息療法有助于增加癌症患者的預期壽命，這意味著現在迫切需要使用新技術來服務癌症患者及其醫護人員，消除他們訪問醫療信息和服務時的阻力。
金融壹賬通一直認爲，企業需要回饋社區，並用先進技術來解決在當今智能經濟社會中存在的問題。此次開發的聊天機器人由金融壹賬通的研發團隊向SCS免費提供，該團隊包括一個項目經理和兩個全職開發人員，工作時間超過200個工作日。
研發團隊根據SCS的曆史通話記錄和NCCS提供的有用癌症數據，通過在自然語言處理（NLP）模型上應用深度學習和神經映射算法，將200個常見問題更改爲用戶所需的答案，以這樣的方式來訓練聊天機器人。
到2020年，在線聊天機器人將可以回答常見問題，確定用戶是否有資格享受免費的SCS服務，比如乳腺X光檢查、PAP檢測、HPV檢測、HPV疫苗接種等，並幫助預約醫生。這些回答是根據每個用戶的問詢而爲其量身定做的，它們來自SCS的研究數據和新加坡國家癌症中心（NCCS）的教育內容。
使用聊天機器人，患者和醫護人員可以立刻就他們的問題得到回答，並獲取由NCCS提供的癌症信息，而無需像以往一樣，在撥打呼叫中心電話不停等待，還需要將問題置于一旁。
因爲仍有用戶傾向于與人溝通，所以工作人員們仍然會接聽他們的電話，但聊天機器人的部署將使SCS的呼叫中心能夠專注于更緊急的情況。
SCS的CEO Albert Ching先生說：“SCS致力于通過無縫的關愛加強對癌症人群的服務，隨著癌症發病率的上升，SCS認識到爲癌症人群提供全天候支持和及時護理服務的急迫性和益處。在過去的55年中，我們一直在與社區合作，以便在病人的整個抗癌曆程中提供系統性支持。現在可以利用技術來滿足新加坡日益增長的癌症治療需求，同時推出AI聊天機器人，這對協會來說非常重要，因爲這不僅提高了協會服務的效率和質量，還給予公衆個性化的信息來管理自己的健康狀況。在成立55周年之際，與金融壹賬通一起啓動該項目，讓我們有機會更好地與患者互動，更好地發揮作用。”
金融壹賬通新加坡分公司CEO陳敏如說：“盡管AI永遠無法真正取代與人的互動，但利用技術來解決業已存在的問題是我們這一代人的責任。新興技術正在重繪當今社會的每一個場景，甚至慈善活動也不能避免。爲了與金融壹賬通回饋社會的承諾保持一致，我們正在使用技術來增強癌症患者和醫護人員的經驗，並增強人的能動性。我很自豪金融壹賬通是此次活動的參與方，與此同時我們也將迎來金融壹賬通新加坡分公司開業一周年，這是金融壹賬通海外布局的標志性事件。通過我們在新加坡的研發團隊和久經考驗的AI引擎，醫務人員能夠遠程診斷數千種疾病，我們可以讓新加坡的抗癌經驗變得與衆不同。”
金融壹賬通新加坡員工積極參與慈善活動
作爲富有社會責任感的企業公民，金融壹賬通在CSR（企業社會責任）方面的努力不僅局限于爲SCS開發聊天機器人。除了完成此次簽約，新加坡金融壹賬通的120多名員工近期還參觀了80名CSC受益人的家，爲這些癌症患者及其家人和醫護人員提供了福袋，裏面裝有各種日用品和家居用品，包括潤膚露，可以幫助緩解因放療和化療而引起的皮膚不適，還有牙膏，清潔劑和餐具等。