酷航一趟原定從日本北海道經台北飛往新加坡的航班延誤超過48小時，准備從北海道和台北飛返新加坡的本地旅客怨聲載道，不滿航空公司缺乏溝通，以及未及時安排替代航班。
本報昨日報道，酷航的TZ215原定在22日當地時間傍晚5時25分，從北海道首府劄幌的新千歲機場起飛，經由台北轉機再飛往新加坡。不過，由于北海道連日暴雪，新千歲機場一度關閉，惡劣天氣導致100多趟航班取消。據了解，該航班一再延遲後，已在昨晚近7時30分起飛。
之前受困新千歲機場的旅客透露，他們在航班延誤期間都睡在機場。據了解，昨天下午，大批旅客由于航班一再拖延起飛而聚集在航空公司櫃台，要求職員給予合理解釋，情況混亂。
原本計劃從台北桃園國際機場乘搭同一班機飛回新加坡的旅客，雖然獲安排入住酒店，但他們不滿酷航爲何不安排旅客搭乘其他航班返回新加坡，而是繼續讓他們在機場苦等。
一家四口首次前往日本旅行的湯淑芳（45歲，行政人員），從本月22日滯留新千歲機場已經超過48小時。她透露，昨早6時左右，她和家人就已經辦理完登機手續，進入離境廳後看到屏幕上顯示航班延遲至中午12時40分。
大批乘客聚集櫃台
場面混亂
她說：“航空公司的熱線一直沒人接聽，其他航空公司的班機陸續起飛，而且上午的天氣晴朗，我們相信很快就可以離開，但沒想到接近下午1時，我們還是沒辦法出發！”
湯淑芳深感氣惱，她指出，酷航在新千歲機場沒有專屬櫃台，其他航空公司的地勤人員也無法得知最新情況，大批乘客聚集在櫃台詢問，場面混亂。
名爲“Felicia Chu“的網友告訴記者，她和家人原定22日晚上10時50分搭乘TZ215，從台北桃園國際機場飛返新加坡，當晚航空公司安排旅客入住酒店，隔天他們再次進入離境廳後，又被告知航班延誤，如此進出機場多次。
她說：“我們在機場裏面什麽都不能做，已經感到絕望……長榮航空的職員在幫忙酷航應付旅客，但他們看起來沒有接到清楚指示，情況很混亂。”
這名網友也提到，她可以理解北海道的天氣導致航班延誤，但是昨天她上網搜索時，發現酷航仍然在舊售賣台北飛往新加坡的機票，她不解爲何酷航不安排受困機場超過36小時的旅客搭乘這些航班，返回新加坡。據知，這些旅客當中有80多歲的年長者。
酷航答複本報詢問時說，TZ215航班上有315名乘客，由于天氣狀況欠佳，日本當局在前天上午關閉新千歲機場，導致趟航班直至前天仍未能起飛。附近的酒店房間都被訂滿，酷航于是派發餐券給受影響的乘客。
文告中也提到，由于天氣惡劣，昨天來往新加坡和北海道劄幌的航班，也更改航班時間。
另一方面，據《海峽時報》報道，有四趟飛來我國的班機受惡劣天氣影響，在22日被迫改道往峇淡島韓那丁（Hang Nadim）國際機場降落添油，其中一趟從東京飛抵我國的新航班機比預計抵達時間晚五小時。