根據消費者協會提供給《聯合早報》的數據，消協在2014年處理的消費者投訴裝修商案例達262起；2015年降至244起，跌幅約6.9％；到了去年又進一步減少到234起。
社交媒體普及化，消費者能隨時在互聯網上發文投訴或贊揚裝修商，無形中“逼迫”裝修業者在提供服務時更爲謹慎。消費者協會的數據顯示，消費者投訴裝修商的案例有減少趨勢，消協去年處理的個案，就比前年少了10起。
根據消協提供給《聯合早報》的數據，他們在2014年處理的消費者投訴裝修商案例達262起，與2015年的244起相比，跌幅約6.9％。消協去年處理的案例則進一步減少到234起。
消協理事長黎學俊指出，有關對裝修商的投訴，一般是因消費者不滿意對方的服務，或裝修商沒有履行承諾。例如，裝修商可能答應用實心木做櫥櫃，但交貨時櫥櫃卻是以合成材料制成。
新加坡裝修同業商聯會會長陳錦龍博士受訪時說，現在的消費者都比較謹慎，選擇裝修商時，會傾向于尋找較爲可靠的業者，以降低不滿意裝修工程發生的概率。
他說，社交媒體普及化，成爲對裝修商一種無形的監督，間接提高了裝修商的服務素質。
“以往，裝修工程如果做得不好，除了屋主很少會有其他人知道，現在消費者都會在網上寫評語，如果是負面評語，那就會影響生意。因此裝修商都變得更小心，盡可能爲顧客提供最好的服務。”
陳錦龍也提到，近來商聯會做了不少努力，以保障消費者的利益。這包括與消協和建屋發展局合作，爲新屋主提供講座，讓他們知道裝修房屋時所應注意的事項；與消協一同推出消協—裝修同業商聯會保證標志鑒定計劃（CaseTrust-RCMA accreditation scheme）等。
商聯會將讓同行
分享最佳商業做法
他說，商聯會今年搬入新會所後，他們將定期每個月舉辦分享會，讓裝修業的同行互相分享最佳商業做法。該會也正與全國職工總會洽談，探討如何讓裝修業員工通過培訓，提升技能。
裝修商Ciseern by Designer Furnishings執行董事林福興說，公司約三成的生意是通過顧客介紹獲取。“在競爭激烈的時候，除了提高産品素質和服務，顧客良好的口碑也很重要。”
他告訴記者，要達到零投訴近乎不可能，但只要顧客提出的問題是合理的，公司都會盡可能幫忙解決。
業者：接洽顧客前 員工受過適當培訓
李偉強經營裝修公司Cosy Design Interior Design約兩年。他說，公司在派出員工接洽顧客前，都會給予他們適當的訓練。“如果可以加強員工對産品的認識，以及裝修工程應注意的事項，他們就能更好地和顧客溝通，減少不必要的誤會和投訴。”
陳麥士（31歲，自雇人士）計劃明年3月爲新購買的四房式轉售組屋進行裝修。
他說：“不時會在新聞中聽到裝修商收錢後失蹤的案例，因此父母提醒我在選擇裝修商時要小心。我會盡量上網看別人給裝修商的評語，或通過親戚朋友的介紹才做出選擇。我不會單憑價格來決定，而是盡可能找有信譽的裝修商。”
黎學俊則說，消費者投訴裝修商的案例近來有所減少也有其他原因，“可能是因爲房地産市場受不同措施和貸款限額的影響而放緩，影響了本地的房屋裝修業。買屋的人少了，裝修的屋主也相應減少。”