實況報道
傅麗雲 pohlh@sph.com.sg
隨著易通公司近年來不斷擴大易通卡的使用網絡，越來越多零售業者、交通和自助服務站（self-service kiosk）或自動販賣機，都接受易通卡付費，
參與者包括康福德高（ComfortDelGro）德士、牛奶國際（Diary Farm Group）旗下冷藏公司等約1000個商家，以及ZoukOut、新加坡仲夏夜空（Singapore Night Festival）等活動；
包括乘搭公交的車資卡付費在內，專供易通卡付費的接受點（acceptance points）目前已超過3萬個。
用途廣泛，流通市面的數百萬張卡等同現金卡，但遺失卡的現象卻非常普遍，易通公司鼓勵持卡者參加“Activate!”計劃，享受免費“擋卡”、減少損失等好處。
“Activate!”計劃推行至今四年多，許多人渾然不知其存在，易通公司提供的數據顯示，登記“Activate!”計劃的易通卡僅25萬張，對比日常使用的400萬張，還不到7％。
多數人因大意而遺失乘車卡後，會不斷自我提醒，想方設法改善粗心惡習。可是，也有人承認習性難改，一再掉卡。
張凱琳（18歲，初級學院二年級）念小二時首次丟失學生優惠車資卡（簡稱學生卡），之後11年來總共掉了10張，現在拿的是第11張學生卡。
“我向來迷糊，學生卡每次放校裙裏，就這樣掉了。”她不好意思地說，剛剛在本月6日丟失學生卡，“我7日剛拿到的替換卡，是最新的一張。上初院至今，共掉了三張。”
她回憶小二第一次掉卡時，父母去報失，等了三四天，結果順利取回。“之後掉的多數都找不回，即使有人歸還，卡也已作廢無法使用。之後掉失就沒再等，一弄丟就直接申請。”
張凱琳：通聯職員看到我會說你又來了
張凱琳念小學時，父母帶她申請替換卡。上了中學，她自個兒到靠近住家的地鐵站辦理。“通聯職員看到我，會說‘你又來了’。”
她說，學生卡雖從沒被濫用來借書，但爲了安全起見，父親在她念小六時，申請撤銷學生卡的借書功能，另爲她申請國家圖書館的借閱卡。
因爲可以暫用母親的成人學生卡，所以即使學生卡不見，她不覺得有什麽不便。對于18元的替換費，她認爲價錢“合適”，“如果太便宜，會讓我們這類常常丟卡的人‘毫無悔意’。”
對自己的粗心，她感歎說：“我還真不知道如何改善啊！如果手機可以用來掃描車資，可能情況會好一點。”
除了學生卡，張凱琳念中學時掉過兩個錢包兩台手機，“其中一台手機應該是等巴士時落在巴士站；剛買的，用不到半天。”
唐雨函：百思不解爲何會遺失
唐雨函（19歲，高二學生）從中國四川來新念書後，經常掉卡，目前持的是第六張學生卡，對替換卡的申請手續十分熟悉。
“念小五小六時掉兩張，五年‘直通車’掉了三張，一共五張。”她說，掉卡是粗心造成，但對掉卡情況百思不得其解，“有兩次觸卡進地鐵站，出閘門時竟找不到卡。”
去年9月她丟了卡，“申請的替換卡到手半個月，又掉了。”她說，原本學生卡是放在錢包，但感應器感應不到，只好把卡拿出分開放，“前年我改用較厚的卡包，至少感覺得到學生卡在身上，減少丟失的概率。”
住武吉巴督的她，如果發現卡不見，會先通知通聯有限公司，等有空時才到最靠近優惠車資卡更換處——裕廊東巴士轉換站辦理手續。
針對18元的替換費，她認爲還算合理，“因爲學生車資比成人優惠許多。”
白豔琳：把學生卡貼在不離手的手機上
中小學時從沒掉過學生卡的白豔琳（21歲，攝影師）升上理工學院後，最後一年一連掉了四張卡，每三四個月一張。
“當時換了錢包，不能放進褲袋，只好把學生卡塞進褲袋，掏手機和物件時，車資卡就從褲袋滑落了。”雖知問題所在，但她沒吸取教訓，“我那時不斷尋找解決方法，但一直找不到。”
她說：“首次丟卡時很心痛。橙色舊卡用了兩年多，有紀念性。”
白豔琳最終找到解決方案——用3M強力粘紙，把學生卡貼在不離手的手機上。
有“Activate!” 有驚無險
易通公司自2002年發出易通卡至今，共發出超過2100萬張易通卡，如今日常使用約有400萬張，遺失卡的現象相當普遍，但爲易通卡進行登記，以減低失去儲值風險者，少之又少。
易通公司于2012年7月推出“Activate!”計劃，免費協助遺失卡者“擋卡”，不因遺失卡而失去儲值。
不過，“Activate!”計劃推行至今四年多，許多持卡者渾然不知這項計劃的存在。一些人更是在遺失卡之後，才察覺“Activate!”的存在和好處，也才得知失主可索賠。
日常使用易通卡400萬張
登記“Activate!”計劃僅25萬張
易通公司提供本報的數據顯示，登記“Activate!”計劃的易通卡僅25萬張，對比日常用量的400萬張，還不到7％。
這意味多數丟失的卡沒“身份”，即使被人撿到，也追查不到失主的身份和聯絡，無從歸還。
易通卡持有者只需上網或通過智能手機，就能將最多三張卡登記在自己的名下，當卡遺失，失主撥打易通公司的熱線號碼，就能要求報廢，並把剩余儲值轉入名下的其他易通卡。
易通公司說，通過“Activate!計劃獲得的退款額，至今超過22萬元。
參加“Activate!”減失卡損失
易通總裁李德明說，在忙碌生活中，丟失易通卡或其他卡是天天都在發生的事。
“我們鼓勵持有易通卡的人參加‘Activate!’計劃，爲自己的易通卡設一個安全網。‘Activate!’計劃讓持卡者更放心，知道遺失的易通卡一旦被濫用，卡將被‘擋’或獲得保險賠償。參加‘Activate!’計劃，也更容易查詢剩余儲值、交易記錄以及卡的期限。”
易通發言人說，乘搭公共交通時，由于易通卡是使用“線下”（offline）模式扣除，因此被發現遺失的易通卡需48個小時的處理時間，無法即刻“擋卡”。
在這段期間，報失的卡如被濫用，“Activate!”將讓卡主索回最多10元的保險賠償，每張卡每年只能索賠一次。
發言人說，參與“Activate!”計劃的易通卡中，有約5％的報失者已從保險中獲得補償。
“我們鼓勵持卡者參加‘Activate!’計劃，以減少遺失的虧損。”
“Activate!”這項服務只限易通公司發行的成人易通卡，不包括由陸路交通管理局發行的優惠車資卡。
怎麽參加“Activate!”？
有何好處？
■上網home.ezlink.com.sg/activate或通過智能手機，將最多三張卡登記在自己的名下
■可隨時上網查看過去三個月多達90次交易記錄
■遺失卡時，可撥打易通熱線終止卡的使用
■卡一旦報廢，剩余儲值可轉入失主名下其他易通卡
■卡如被濫用，可獲最多10元賠償
遺失優惠車資卡須知
■撥電易通熱線：1800-2255663
（上午8時至傍晚6時）
■提供身份證或車資卡號碼、聯絡號碼。
■報廢車資卡後，余值將在七天內退回。卡主將接到電話通知，再到任何通聯售票處取回余值。
■申請替換卡：
①想立刻領到替換卡，須攜帶身份證、護照型近期彩照（白色背景），到下列優惠車資卡更換處（Concession Card Replacement Office）辦理手續。
·地鐵站：
海軍部、波納維斯達、索美塞
·巴士轉換站：
宏茂橋、蔡厝港、後港、
裕廊東、淡濱尼
無法親自辦理者，可把身份證和照片交托人代辦。代辦者須出示身份證。
②通過上網www.transitlink.com.sg填寫電子表格，在網上付款，或使用TransitLink Mobile Services App申請，五個工作日後可獲得替換卡。
■撥電通聯熱線：6496 8300
（上午8時至傍晚6時）
■“易充值”（EZ-Reload）持卡者，須撥電通聯和連接自動添值服務的銀行。
■直接歸還通聯售票處，或撥電：
通聯熱線1800-2255663（優惠車資卡）
易通熱線6496 8300（易通卡）
側記
掉了卡 長知識
拖著疲憊身子爬上巴士，走到最後一排位子，坐下，閉眼小睡……
易通卡應該是拿在手上的。半夢半醒之間，突然發現幾個大媽坐在旁邊，大聲話家常。眼皮實在重，又慢慢垂下。
快到芳林公園時，忽然醒了。
Heng啊！沒坐過站。連忙站起按鈴，走到門邊，從包包掏卡。奇怪，就找不到。
重新翻查幾次，車長呼喝：“餵！你要不要下車的？”給他這麽一喊，加上剛睡醒頭腦混亂，居然傻傻下車。
巴士開走時，馬上罵自己豬頭——該回去座位查找啊！
卡前幾天添值80大元，起碼也剩70多元。不甘心，想到總站就幾個巴士站外，決定搭另一輛巴士“奮起直追”。
找到司機。他說收車前例常查看車廂，沒發現易通卡。我不信，上巴士找，最後是失望下車。
問起那幾個大媽。司機說，她們在牛車水巴刹下車了。
完蛋了！八成其中一個拿去了。這下子，易“通”變易“痛”了。
“擋卡”須先參加“Activate!”計劃
回到新聞室，經同事提醒，馬上打給易通公司“擋卡”，也才知道：易通卡須先登記，有了“身份”，才能“擋卡”。
“不然，你先登記，我再幫你‘擋’……什麽？連號碼都不知道？那我可幫不了你。”
平日銀行、電郵等密碼都記得辛苦，誰會去記連串的16個號碼？
半小時後，猛然想起，一個多月前被多扣了車資，要求退款的收據還在包包裏。
萬歲！終于從收據上找到卡號，迅速上網登記“Activate!”，順便也爲另兩張備用易通卡登記。
完成登記手續，即刻通知易通公司“擋卡”，再上網把剩余儲值轉入名下另一車資卡（稱“提名卡”，nominated card）。
卡雖然“擋”了，但實在戰戰兢兢，因爲不知卡會否被濫用，剩余儲值還能剩多少？
九天後，接到電郵通知，說可以用“提名卡”到任何AXS終端機或華僑銀行提款機，或使用手機的EZ-Link應用，取回余值。
“成績”終于揭曉：易通卡余值居然是66元3角5分！
或許撿到卡的人，忘了易通卡的多種功能，只用了幾塊錢搭車。如果拿去購物，我的損失可就不止那幾塊錢了。
趕快參加“Activate!”計劃
“失卡”故事耳熟能詳，只是我從沒掉過卡，覺得事不關己，從不留意易通卡相關服務。
如今經曆了，也吸取了教訓，才知許多人像我一樣，不知道“Activate!”計劃，所以提醒大家：趕快登記“Activate!”，給每張易通卡一個身份，提高失卡後取回余值的機會。還有還有，易通卡不要添值太多，降低損失風險。