給新航差評的德國博客Josh Cahill。（Josh Cahill視頻截圖）
作者 侯佩瑜
擁多個美譽的新加坡航空公司，最近被一名老外博客打了差評。 Josh Cahill是以評論航空公司出位的德國旅遊專線Youtuber，目前在Youtube上擁有22萬3000訂戶。他制作的視頻共有3360多萬的收視率，過去曾評價過35條航線的經濟艙服務、88條航線的商務艙服務，以及7個航線的頭等艙服務。 昨天（1月7日）他上載了一個Youtube視頻分享自己乘坐新加坡航空公司SQ317班機的經濟艙“坐後感”。
Josh說，他花了1200新元購買從倫敦飛往新加坡的機票，旅程一共13小時，平均每小時約100新元。他還說，這是他第一次乘坐新航，也是他這輩子花錢買過的最貴機票。 他指出， 新航自稱爲“全世界最好的航空公司之一”，然而就價格而言，其他航空公司如阿聯航空、英國航空和卡達航空的機票價格都只需半價（但須中轉不是直飛）。他得出的結論是：“新航不值得這個價格”。
新航連續兩年被全球最大旅遊網站“貓途鷹”（TripAdvisor）評爲“全球最佳航空公司”、2018年也被國際權威評估機構Skytrax評爲“全球最佳乘務員”。（截自新加坡航空網站）
視頻一開始，Josh其實贊揚了經濟艙的座位，認爲這真的是全球最好的座位之一，很舒服，而且有USB充電口，以及非常慷概的向後靠調整空間。 他也認爲新航的機上娛樂設施不錯，有300多部電影的選擇、速度蠻快的無線網絡（WIFI）。 但這時話鋒突然一轉指出，相比于阿聯航空、卡達航空有超過5000部電影的選擇，新航離“世界級機上娛樂設施”還有一段距離。 接著，他誇了新航的食物，說自己吃的漢堡包午餐很美味，特別是飯後甜點——雪糕。
（截自視頻）
他也很喜歡廁所裏有提供梳子、牙刷等洗刷用品，他說這些用品一般只有商務艙會提供，在經濟艙是不常見的。 Josh接著說， 他這趟旅程最感興趣是新航的空乘人員，因爲他一直聽聞她們是世界上最訓練有素、空中態度最友好的服務人員，這也是爲何他願意買如此昂貴的機票，來近距離接觸這支世界級空乘人員。 “結果這成了此次飛行中最令人失望的環節。” 他個人最不喜歡的是：沒有人性化的服務。 他說，空乘人員似乎不想與乘客有過多的接觸。當她們的目光與乘客接觸，或者偶然停下來交流時，似乎流露出一種“內疚的眼神”（guilt in their eyes）。 空乘人員在機艙走道上行走時，步伐也總是匆匆忙忙，似乎不希望被乘客攔截。給人的整體感覺是，空乘人員似乎有很長的工作清單要完成，所以沒有時間與乘客進行交流。 事實上，他所乘坐的這個航班並沒有客滿。更何況這是一個長達13小時的旅程，認識一下乘客，與乘客建立一點點聯系，不是會更好？空乘人員本來就是航空公司的大使，爲何不花一點時間去展現新加坡人的殷勤好客？ “對我而言，每次搭飛機的一大亮點就是去認識空乘人員。然而，當我離開座位伸展手腳，想與空乘人員聊聊天，感謝她們的辛勤付出時，竟被對方馬上送回座位，回說：‘先生，請回到你的座位上’。” 新航是新加坡人引以爲傲的航空，被這樣批評，當然引起很多新加坡人的不滿。 不少網民說， 爲何這位Youtuber會給人有種他好像想在飛機上把妹的感覺？（老兄，這裏不是酒吧。穩穩地坐下來，安全飛行吧。）
有網民也說， 如果你想要空姐和你聊天交流，那下次記得多付多錢購買商務艙和頭等艙，就能像皇帝般出行。
也有網民爲新航空服人員“正名”。她說： “我每次都發現新航機組人員很友好。我想如果你一直在找茬揪問題，那你一定會找到它們的。”
有網民說， 這位Youtube一身都是戲。他必須寫點與別人觀點不一的東西，否則誰來讀呢？可能下一次乘搭新航就會免費升級成商務艙了。
或許Josh也看到了自己的視頻引來很多負評，今天他在instagram上再次發帖文解釋。
他寫道： “這可能是一個不受歡迎的觀點，我並不是說新航是一家糟糕的航空公司，但根據我自己的經驗，與其他航空公司相比，新航根本算不上世界級的航空公司，尤其是機組人員，他們似乎被工作任務所束縛，害怕被抓到工作時間在社交。” “這家航空公司開啓了猛烈的營銷攻勢，把自己打造爲‘最好的航空公司’，至少我是這樣被說服的。但它並不比英國航空公司或者中國國際航空公司的航班服務好多少。” 他說：“現在是2020年，我們生活在一個防禦性很強的社會，但我總是會給你帶來公正和誠實的評論!” 被點名的不止新航還有馬航 在他衆多的評論中，有七個航班被他列爲“令人失望”，所幸新航並沒有上榜。 被點名的航空公司是加拿大航空、印度捷特航空的商務艙服務、廈門航空、印度的維斯塔拉航空 (Vistara)、中國國際航空、香港的國泰港龍航空商務艙服務，以及你我都熟悉的馬來西亞航空。 Josh當時說，乘搭馬航MH 004從馬來西亞回返倫敦時，遭到機組人員不友善的對待，讓他在飛機上度過了“黑暗”的14小時：娛樂系統故障、食物難吃、座位不舒服，還在機上被告知停止錄影。他總結這是全年最令人失望的班機。
蟻粉們同意這位老外仁兄的觀點嗎？
