樟宜綜合醫院因服務疏失，在病患答應繳付37元剩余醫藥費後，仍派收債公司討債。事件在網上引起嘩然，樟宜綜合醫院爲此致歉。
社交網站上周起流傳一段電話錄音，一名男子在電話中斥責樟宜綜合醫院人員，指醫院爲了37元的剩余醫藥費，派收債公司向他討債。
他也指出，他最後一次到醫院時，已和櫃台職員說好下次到醫院才辦理付款手續。怎料，收債公司近日突然致電，要求他支付剩余的37元醫藥費，令他措手不及。他也表示在接到電話後感到不安，擔心收債公司會對他和家人不利。
這段錄音過後在網上迅速傳開，也引起不少網民的不滿。
樟宜綜合醫院針對這起事件答複《聯合早報》詢問時說，事件是因前線服務人員和後端行政人員之間溝通出現疏漏，加上院方處理該名病患的保健儲蓄付款時有所疏失而引起。
發言人說：“院方對服務上的疏失，以及對該名病患及其家人造成的不便深感抱歉。”
發言人也指出，院方正在著手處理該名病患的保健儲蓄付款問題，也已和他洽談如何處理醫藥費余額。
樟宜綜合醫院在事發後也進行內部檢討，並確認收債公司是以專業並符合章程的方式，向該名病患討債。收債公司人員和該名病患通話時，也沒有使用恐嚇的語氣。
發言人強調：“除非病患在收到付費信函超過六個月後都沒有回應，院方才會請收債公司索回款項。院方在委任收債公司前，會進行嚴格篩選，並會要求他們嚴格遵守章程辦事。”
雇用收債公司討債是公共醫院一貫程序
其他受訪醫院也指出，雇用收債公司索取剩余的醫藥費，是公共醫院一貫的程序。
新加坡中央醫院商務辦公處高級經理陳紹彬說：“雇用第三方的收債服務更具經濟效益，也可提升醫藥費行政方面的效率，由此讓院方在更重要的醫療服務方面集中資源。”
她也強調，如果病患在經濟方面有困難，院方一定會盡力協助他們。不論病患的經濟能力如何，醫院都會爲他們提供必要的醫療服務。