1月25日大年初一，數百名來自全國各地的專業醫生守在電腦前，爲湖北用戶提供免費的健康咨詢服務，其中超過70%是來自于呼吸科和全科的醫生。1月24日晚間，阿裏巴巴旗下子公司阿裏健康，定向針對湖北地區居民，在支付寶App上線互聯網醫生免費義診服務。
爲讓更多湖北用戶可以方便使用義診服務，1月26日下午，阿裏健康又緊急增開手機淘寶的義診咨詢入口。用戶打開手機淘寶、支付寶App，首頁搜索“問專家”，即可進入義診平台。此外，用戶點擊義診頁面底部的“實時疫情”，便可知曉包含用戶當前所在地在內，由各省、市、地區衛健委發布的全國疫情數據。
