連日來，杭州陰雨不斷。對于24日晚乘坐國際航班從新加坡抵達杭州的200余名乘客來說，距離落地已過去了70個多小時。由于機上有武漢客人116名，因此他們被安置在杭州市委黨校內進行集中醫學觀察隔離，約一公裏外則被開辟出一處家屬接待區，成爲聯通留觀人員與家屬的一扇門。
留觀人員目前過得如何，家屬究竟如何將物品送進隔離觀察點，杭州又是如何快速開展相應保障工作的……日前中新網記者來到杭州市委黨校隔離點外及家屬接待區，探訪那些守望與被守望的背後故事。
家屬接待區：急需物品每天定時配送
記者來到以雲計算産業生態聚集而聞名的雲棲小鎮，走進小鎮國際會展中心，一塊“家屬接待區”的標識牌十分醒目。小鎮臨時開辟出一間會議室，用來接待留觀人員家屬。
臨近中午，留觀人員家屬鄭俊提著一個大行李箱走進接待區。他告訴記者，自己的表姐一家四口都在集中觀察點內，包括夫妻與一雙兒女，他把家用急需物品帶了過來。“我們一直都通過視頻聯系，目前來看他們的狀況都不錯，還一直告訴我們不要擔心。杭州第一時間做出這樣的應急措施還是挺好的，及時采取醫學觀察大家也都放心。”
“這些物品能盡快送過去嗎？”留觀人員家屬俞靜(化名)急匆匆地提著一袋子物品來到接待區。“我叔叔家的親戚在隔離點裏，正好中午我路過附近，就送過來了。”
“考慮到隔離觀察點工作人員的工作量，原則上我們的配送都是上午和下午各有集中的時間，我們會盡快送出，請放心。”在場的疫情防控點工作專班成員、西湖區城管局副局長章偉，招呼兩名工作人員趕緊登記，做好送出准備。
“上午我們大概接待了5-6批家屬，最遠有從余姚趕來的。”章偉介紹，自從家屬接待區開放以來已接待超過30批次的“投遞”，“我們負責組織人員在這裏駐守，並進行專門運送，市委黨校門外會有專人來接收。總體來看家屬對我們人性化的工作比較滿意，我們也盡可能爲大家多提供一些便利。”
集中觀察點：24小時值守 機器人送餐
在杭州市委黨校集中觀察點外，一切井然有序。從大門外向裏望去，幾乎沒有人員隨意走動，不時有專門的垃圾清運車進出。
據了解，爲了給留觀人員提供更好服務，隔離觀察點所在的西湖區組織衛健、公安、城管等相關職能部門和屬地轉塘街道，聯合杭州市委黨校聯合組成了疫情防控點工作專班。
疫情防控點工作專班成員、杭州市委黨校副校長翟慧清告訴記者，目前該集中觀察點共有100余名工作人員參與保障。“工作人員在裏面的工作量非常大，需要24小時值守，同時熱水袋、藥品等各種物品也要逐個送到每個房間。”
“大家好，我來爲大家送餐了，祝您用餐愉快……”正值中午時分，集中觀察區內，機器人爲每個房間送來午餐。翟慧清介紹，爲200余名乘客送餐基本需要一個半小時，天氣冷食物難免會涼。爲避免更多人進入集中觀察區同時提高送餐效率，有企業特地提供了送餐機器人，以協助留觀人員的保障工作。
記者了解到，由于防控要求，留觀人員與工作人員相互之間不能直接接觸，臨時指揮部還建了一個微信群，留觀人員有急需的可直接在微信群裏提。工作人員24小時盯著群內消息，統一收集大家的需求，根據情況進行采購、配送。
杭州速度與溫度：響應及時爲兒童提供玩具
井井有條的背後，其實考驗著一座城市的“應答速度”。
翟慧清告訴記者，24日淩晨航班乘客落地杭州，短短幾小時不到，疫情防控點工作專班就已組建完畢並全員到位，將所需的200余個房間清理出來，並落實有效隔離措施。
除了速度，杭州的應對之中也充滿了溫度。
“這一次杭州政府的反應非常及時，對我們照顧也很細心。”留觀人員王男(化名)在電話中告訴記者，由于飛機的乘客都是從熱帶回來，隨身帶的衣服比較少，工作專班立即爲其采購了軍大衣、羽絨服等衣物。同時醫務人員還會在上下午各對其量一次體溫，定期查房詢問有無發熱等情況。
“昨天工作人員還給孩子提供了學習機和玩具等，目前小孩的情緒也不錯。”王男說，“我們平時工作比較忙，正好趁這個機會和家人一起聊聊天說說話，也是一種特殊的團圓了。”
“目前(集中觀察點)裏面還是很有秩序的，保障也充足，我們在裏面過得挺好，家人可以放心。”被隔離人員金曉(化名)在電話中說。
翟慧清告訴記者，目前留觀人員的心態整體穩定，如有情緒波動，會有心理專家和工作人員及時進行幹預疏解。“我們希望乘客在裏面能夠安安心心做好觀察，畢竟我們這裏是第一道防線。”
對于很多人來說，這是一個特殊的春節。一道隔離門並不能將人們的心相隔，必要的食物、照料與有序的應對、保障，讓這扇有形的大門化作無形的關懷。人們在守望與被守望間朝著同一個心願而努力：一切平安，放心歸來。
欄目主編：秦紅 文字編輯：房穎 題圖來源：視覺中國 圖片編輯：朱瓅