疫情無情，人間有愛。中國移動在全力保障新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作通信信息服務暢通基礎上，1月28日通過國務院國資委專用賬戶向湖北省慈善總會捐贈5000萬元現金用于疫情防控。
除向湖北捐贈5000萬元現金外，中國移動還投入近6000余萬元資金用于火神山、雷神山臨時醫院的2G、4G、5G網絡覆蓋。中國移動協助政府相關部門免費發送超過40億條疫情預警、交通狀態、公共衛生提示及防控知識等公益短信，向客戶宣傳防疫知識，提供疫情信息，提醒客戶減少人員聚集。此外，還爲疫情防控提供免費體驗和試用特色新業務，包括視頻彩鈴、手機報、魔百和、雲視訊、“和對講”、集團短信、企業視頻彩鈴、遠程教育等。針對疫區教育主管部門和12年制基礎教育學校，免費提供“多屏互動教學”、“雲視訊遠程教學”、“和教育直播教學”三套遠程教學方案，滿足疫區停課不停學需求;針對疫區12年基礎教育學生和家長，上線“和教育”疫區專區，免費提供多學科、高質量名師課程資源。截至1月27日，免費體驗和試用新業務的客戶已經超過5000萬。