攜程集團高級副總裁、大住宿事業群CEO陳瑞亮宣布，攜程決定將全球酒店‘安心取消’保障延期至2月底。
攜程“安心取消保障”計劃發起于1月23日，截至1月31日，全球已有約40萬家酒店加入了該計劃，承諾爲預定日期在1月24日0點前，入住日期在1月22日至2月8日的全球酒店訂單免費取消。
此次攜程延期“安心取消保障”計劃，一方面將保障的時間範圍從原來的18天，延長至39天；另一方面，還將預訂日期限制放寬至1月28日0點前。即承諾爲預訂日期在1月28日0點前，入住日期在1月22日至2月29日的酒店訂單免費取消。“這一延期政策將繼續同時覆蓋國內和海外酒店訂單，讓不得已退訂酒店的消費者能安心、省心。”陳瑞亮說。
陳瑞亮還介紹，延期計劃的實施離不開攜程全球酒店和供應商合作夥伴的全力支持，他們的快速響應，體現了疫情之下以消費者爲先的大義與無私。爲感謝這些酒店的責任與擔當，在疫情結束後，攜程將爲這些酒店上線專屬“愛心酒店標簽”，同時投入億級營銷資源回饋這些酒店的付出。
另據了解，截至1月30日，對于此前已經承諾的2月8日前入住，用戶自願取消的酒店訂單，攜程已全部完成發起退訂的操作，大部分客戶已經實時收到全額退款，少部分客戶由于銀行到賬時間原因將最長在5個工作日內收到退款。