持續不斷的暴風雨導致台北桃園機場淹水斷電，但新加坡航空公司的地勤團隊仍堅持運作，除了購買電風扇和分發瓶裝水給乘客，地勤人員到了晚上更是在微弱的手機燈光下手寫登機牌，將航班延誤給乘客造成的不便降至最低。
新航台北地勤團隊臨危不亂的表現不僅獲得了乘客的贊賞，也得到了新航的肯定，贏得公司頒發的“最佳航班延誤處理獎”團隊獎。
39度室溫難耐急購電風扇分發冷水
客運部經理王有財（63歲）受訪時指出，機場當時突然斷電，讓大家措手不及。“整個搭客大廈都關閉，我們被重新分配到空運貨站大廈。我們只好分批帶領乘客，一群人拎著行李行走30分鍾到新的櫃台處。”
正值夏天的台灣酷暑難耐，機場冷氣又故障，室內溫度高達39攝氏度。地勤團隊爲貴賓室准備電風扇，並購買瓶裝冷水和扇子分發給乘客。
地勤人員邱佳慧（43歲）透露，所有電腦和機器無法操作，團隊改以人工爲乘客辦理登機手續。“幸好公司規定我們每半年要練習一次人工操作的流程，因此團隊對這方面非常熟悉，我們甚至是全機場唯一仍爲乘客辦理登機手續的航空公司。”
到了晚上，整個機場陷入一片黑暗，大多數航班被取消或無限期延誤，但新航團隊仍堅持運作。
同是地勤人員的翁薇媛（27歲）說：“我們借用手機發出的燈光繼續手寫登機牌和行李牌，一些乘客也打開手機照亮周圍，大家同心協力把事情辦好。”
新航當天的兩個航班分別延誤一個小時和三個多小時後成功起飛，成爲機場運作癱瘓後最快起飛的航班之一。
除了台北團隊獲得的獎項，新航也在昨晚舉辦的“新航傑出服務獎”頒獎典禮頒發另外30個獎項，表揚提供卓越服務的個別員工和團隊。
輸送氧氣圍毯子協助産婦15分鍾機內分娩
去年3月28日， 一架班機從我國飛抵緬甸仰光後發生孕婦分娩的罕見情況，航空團隊給予不少支持與幫助，獲得了“最佳空中服務獎” 團隊獎。
空服人員阿琳（22歲）指出，孕婦與她的丈夫剛好坐在出口處前方座位，其他乘客也正准備下飛機。“不過我們都受過特別培訓，因此沒有驚慌，而是保持冷靜，盡可能協助對方。”
團隊在得知孕婦即將分娩後立即采取緊急行動。阿琳負責爲有呼吸困難的孕婦輸送氧氣，一些人用毯子圍成一圈，爲夫婦提供私人空間，其他人則維持秩序，讓其他乘客先下飛機。
在空服人員的支持與鼓勵下，該名孕婦在機場醫療團隊趕到之前就成功生下寶寶，整個過程只有15分鍾。
阿琳說：“看到寶寶平安出世後，所有人都松了一口氣，有些人甚至感動到哭了。”
阿琳指出，團隊的努力能夠獲得公司的認可，讓她非常開心，也會激勵團隊更加努力，爲乘客提供最好的服務。