企業Q&A
問：家族企業的優點和缺點是什麽？
答：來自于同一家庭的共同身份和以成功爲核心目標而凝聚在一起，是這類企業的獨特之處。家族想要保護自己財産的共同願望，促使他們共同努力強化自己的角色和責任，能一起挨過艱難時期及共享成功的喜悅。
在很大程度上，這種家族情誼使他們能在多年以後，以及幾代人中保有，並延續自己的業務。
在家庭成員對業務經營非常熟悉和深刻了解之下，家族企業才能依靠其信任的、忠誠的家族成員來應對危機或利用業務發展機會，確保持續有效的業務經營管理。
此外，家族企業在很多方面的特點是使用“耐心資本” 。這些企業的投資展望，側重于長期優先考慮季度回報的穩定性。 這一點與他們在文化與價值觀方面的優勢，體現在業務經營方式和他們如何界定成功上。
家族企業通常與其所服務的社群有著強勁聯系，將利益相關者考慮在內，這有別于跨國公司的做法，例如在經濟衰退期間保留員工。許多人還相信，家族企業更敏銳和靈活的機制，使他們在做決策時，能更加迅速和精簡。
家族企業的上述特征使得他們比其他企業更具競爭優勢，同樣地，這些特征會讓他們成就一家企業，也可能毀掉公司業務。
不過，對成功和維護家族財産的強烈願望，有時卻會對業務經營方式造成一些限制。 家族企業必須明白，對家族財産的保護並非需要采用企業産品或服務的形式，而是要通過賦予企業特性和持續性的原則，以及優先事項來維護家庭價值觀。
一個強而關系緊密的家族，其另一個引爆點就是只有家庭成員才能在公司中擁有明確的職業發展道路和未來的規劃。 對于家族企業來說，非家庭成員的員工感受到的事業發展受限，這可能是吸引或留住核心職員和人才的不利因素。
問：如果家族企業挂牌上市，對企業傳承有何影響？
答：隨著家族企業的發展，從業主管理逐漸轉變爲業主主導的公司，有些企業開始走向將公司上市的道路。 雖然家族企業的目標保持不變，但必須考慮到股東問責制，以及對公司治理規範的遵從等。在這一過程中，公司在過渡期間可能會受到影響。
上市並不意味著失去家族的財産。家族企業創始人仍然能夠通過其所有權，行使他或她的權利。作爲主要股東，雖然他們實際上可能沒有積極參與業務的日常運作，業主仍然可以確保家庭價值觀被保留並納入業務之中，並通過董事的提名和任命來發揮其影響力。
問：如何成功引進“外人”作爲家族企業高層？
答：家族企業有責任讓“外人”有信心加入公司，以便爲公司業務作出有意義的貢獻。
外界人士對家庭價值觀的認識，並能很好地適應企業運作方式是很重要的。公司需要建立一個框架，以成功融合外部人才，才能夠使其充分發揮效用。 隨著適當引入及落實這些框架，外部人才將有能力與家族成員進行有意義的交流，並能夠在工作上有好的表現。
在經營家族企業的家庭方面，通過進行內部提升的方式，讓家族企業業主可以確保候選人對公司的文化和生態系統已有一定的了解。 對上市公司而言，這種選擇過程也是至關重要。
問：全球家族企業的成功和失敗的例子有哪些？請列舉。它們的例子對其他企業有什麽啓發？
答：家族企業通常看長遠，優先考慮生意的穩定性，而非求取快速回報。反映在企業經營方式中的文化和價值觀（例如信任和強烈的關系驅動型文化）也提供了競爭優勢。這種想法使他們對成功的定義略有不同，生意成功並不局限于利潤，而這麽做的全球非家族經營企業也有增加的趨勢。
家族企業的成功也意味著有能力發展演變，以應對當今的挑戰。隨著社會的快速變化，新技術和顛覆性商業模式，公司將不得不考慮超越日常業務範疇的直接需求，並設想在接下來的三年至五年將會出現的狀況。
普華永道家族企業調查報告顯示，全球四分之三的家族企業認爲，持續創新是未來五年中最重要的挑戰。但是，要應對這個挑戰對家族企業而言是艱苦的鬥爭。
跨國公司在這種前瞻性思維中可能做得更好，因爲他們可能已配置專門的資源來做到這一點。我們觀察到，家族企業往往努力尋找和挽留適合的人才，以支持數碼化並走上創新道路。
在2016年普華永道全球家族企業調查報告中，法國馬恩集團（Mane Group）就把這項工作做得很好。
馬恩集團大量投資于研發工作，將研發視爲贏得競爭優勢的核心因素：將每年15％的産品列爲陳舊過時，而開發更新、更好的産品絕對是成功的關鍵。這樣做的一個途徑，是通過在世界各地、從新加坡到墨西哥設立40個不同的研發中心，以便發掘新事物和新興趨勢，並緊貼著當地消費者不斷變化的口味。
（作者爲普華永道（PwC）新加坡亞太企業家客戶部主管）