2月26日，阿裏巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱：阿裏CCO）宣布開通“雲賣房熱線”，房産機構可撥打熱線電話400-822-2870，咨詢入駐阿裏拍賣“線上售樓處”的具體方式和條件。
同時，阿裏拍賣和淘寶直播還將提供線上VR看房、直播看房等技術支持，並提供免費的直播培訓，幫助受到疫情影響的房産機構恢複生産經營。
阿裏CCO經濟體客戶體驗總監夏鵬介紹，不少消費者在“雲看房”後，會向阿裏客服來咨詢包括稅費、貸款、房産政策等相關問題。“這意味著涉及拍賣的客服既要能主動幫助消費者排查房源優缺點，也要有相應的房地産知識，回答消費者的各類咨詢。”
據了解，目前房産中介機構入駐阿裏拍賣“線上售樓處”有兩種方式，一是直接挂出房源銷售，二是扮演服務商角色，幫助個人賣家出售房源，收取服務費。同時，爲了更好地服務“雲看房”的消費者，促進線上房産交易，阿裏CCO團隊也收集了120座城市的最新稅費、房産政策等信息，比春節前新增了50多座城市。