采訪、文｜石亞瓊
編輯 ｜洪鹄
你有沒有發現——密集的互聯網應用宕機，接連發生在了這個意外的超長假期。
1月25日大年初一，大量玩家們發現《和平精英》無法正常匹配；2月3日，企業年後複工首日，遠程辦公需求的暴漲，導致當天釘釘、企業微信雙雙宕機，猿輔導臨時停課；2月15日，B站直播服務器無響應……
超十億人被動的“關門閉戶”，拿起手機，十億設備同時在線，超2億人同期在線辦公，超1億學生集體在線聽課。曆史罕見的在線用戶量、再創新高的在線用戶時長背後，一場“互聯網流量界的春運” 正在無聲展開。
罕見又超預期的高並發需求下，互聯網公司間開啓了技術軍備競賽：服務器、帶寬就是這場“春運”裏的戰術武器；超前設計的技術架構是這場競賽的戰略裝備；組織有素的團隊則是重要的後勤保障。
在這場特殊時期的“流量春運”裏，頭部玩家的技術、資源投入一個月或以億計算，囊中羞澀的中小公司則進退維谷。金錢，始終是左右戰局的重要因素。
如今，當“流量春運”接近尾聲，巨頭與創業公司、第一梯隊與非頭部玩家的差距已悄然拉開。
一“票”難求服務器
我們對互聯網其實一無所知。
比如，當我們還沒有意識到時，一場“互聯網流量的春運”已經接近尾聲。
甚至一些年輕的互聯網公司，也是第一次見證這般體量的“春運”。2月3日，猿輔導免費直播課程開課第一天，超過500萬人同日在線上課，擠癱服務器。猿輔導不得不發布通告，臨時關閉了上午的課程。在此之前，這個行業同時在線人數高峰只是停留在數十萬量級。
10倍量級的直播課用戶增長也發生在在線教育公司作業幫身上。作業幫直播課技術負責人洪定乾親眼見證了公司千萬級別的用戶報名和在線上課。去年暑秋，他所研發的系統還只需支持100-200萬人的同時在線並發。
突如其來的疫情，成就了在線教育的曆史高光時刻。與此同時發生的，還有超10億設備、超2億人同期在線辦公的線上盛況。
而一個月前，沒有人能預見到這些的發生。
在這個被動的”最宅春節“裏，中國移動互聯網日活躍用戶規模、日均用戶時長再創曆史新高。工信部發布的數據則顯示，2020年春節，移動互聯網流量共消費了271.6萬TB，去年同期則是 195.7萬TB。而根據QuestMobile的統計數據，從1月23日開始到2月3日——即全民“在家辦公”第一天，全國移動互聯網用戶每日使用總時長已從原來的50億小時增長到61.1億小時。提供網絡接入服務的觀脈科技觀察，在今年的超長假期裏，遊戲行業、在線教育這兩個行業的客戶的流量均有60%以上的增長。
空空如也的線下成就了線上春節檔。除夕夜王者榮耀單日流水突破20億。春節期間快手、抖音、微博日均用戶增量均超過4000萬，今日頭條日增長超2000萬。而2月後隨著“遠程複工”的開啓，無論是金山文檔、釘釘、還是騰訊會議等在線服務應用都迎來了用戶數的空前爆發。
釘釘不得不在2天內擴容了2萬台服務器以應付這次前所未有的龐大需求。2萬台服務器是什麽概念？有人戲稱說這“可能相當于三四個明星同時在微博上宣布離婚的服務器用量。”
釘釘緊急擴容的這2萬台服務器，創造了阿裏雲上短時間彈性擴容的記錄。2月12日，釘釘宣布連續擴容10萬台服務器。
服務器、帶寬這些剛需資源，是這場”春運“中最重要的交通工具，價格上漲，但一機難求。
騰訊視頻雲業務總經理李郁韬近期的工作主要是支持騰訊會議，緊急在內部協調了服務器的資源。最終8天擴容超10萬台雲主機100萬核算力，打破了中國雲計算史上的紀錄。
但若非大廠，沒有自家IDC數據中心、雲服務資源的支持，更多廠商的擴容之旅要遠比釘釘、騰訊會議波折更波折。
開課、開工第一天，不少公司都在抱怨“買空了阿裏雲服務器”。在雲服務商看來，這一說法略有些誇張，但服務器一機難求則是肉眼可見的事實。
工程師們發現“就是阿裏雲都提供不了那麽服務器和帶寬了”，只能從各家雲服務商攢起來，而且當時“提供音視頻邊緣接入點的服務器，市場供給量不僅很少，還很貴”。
對于在線教育行業來說，不論做純直播還是做互動，服務器都不可用或缺。“不但業務後台，包括教學中需要用到的錄像這些業務也都依賴于服務器或者雲存儲資源。”簡單說，服務器資源的多少已決定了平台能承載的並發量。
但顯然超高的並發量並不在很多公司的預期內。
在往年，在春節期間，線上教育向來會有一定程度的下降，休息，是老師、學生、家長的三方共識。聲網Agora合夥人、技術VP孫雨潤原本也這樣想。作爲音視頻的技術解決方案商，這家公司支持著包括陌陌、抖音在內的娛樂直播，也服務過新東方集團、好未來等公司。
聲網團隊在去年11月就開始儲備2020年春節假期的服務器和帶寬資源。按照慣例，春節的增量往往來自于文娛領域的自然增長，一般不會超過100%，綜合遠程會議、在線教育的用量減少，並不需要儲備過多的資源。
但這個春節假期明顯不一樣。1月22日，聲網的用量需求增長還主要來自于文娛。但到了1月23日，武漢封城當天，聲網團隊發現在線教育領域的需求一下子就起來了。
這些客戶中，不少主營線下教育，此前曾與聲網做過對接，但猶豫不決，合作遲遲沒有落定。甚至有知名教育公司找到孫雨潤，表示“我們從來沒有遇見過這麽大的一個挑戰，對我們來說基本上是一個災難，你們得幫我們活下來”。
服務器是擺在聲網團隊面前的第一個剛性難題。一個不爲行外人了解的規則是，爲避免人爲造成的故障，重大節日、活動、會議期間，IDC數據中心機房封網是國內行業慣例，相關部門也會要求在節假日期間進出機房的人員需提前辦理樓宇備案手續。有的數據中心機房甚至還會上鎖，不允許人員進出。
這個慣例原是一個保護性舉措。一般來說，數據中心的人爲錯誤導致宕機的幾率高達60%至80%，重大節日封網被認爲是減少人爲故障的有效措施。當然，封網並非減少人員值班，而是要加強人員值守，確保數據中心運行不出問題，若出問題也及時處理和消除。
IDC服務商蘇州勝網早在2019年12月30日就在網站公布了2020年春節放假期間封網通知，將春節封網時間定爲了2020年1月24日00:00時—2020年1月30日24:00時，期間機房不再受理重啓以外的操作，除非在封網前1天12點之前提交工單，否則企業人員無法進出數據中心上架及維護操作。
1月23日已是臘月二十九，理論上春節前最後一個工作日，去買服務器機櫃並在機房上架已不現實。再加上存儲交換機、光模塊的設備供應商倉庫已經關門無法提貨，工作人員大批在家加上各地交通管制導致快遞物流停滯，雖然在春節前已經准備充足，但由于疫情帶來的變化，搶購市面上空閑的服務器資源幾乎成了聲網團隊必須要做到的事情。
在與幾家遊戲公司競爭過後，聲網團隊終于憑借和供應商的關系，從幾家十分小衆的IaaS公司采購到了服務器。不過，相比于平時，這些緊急資源的平均單位成本上漲了5倍。
所有戰爭，都是錢和人的戰爭
“互聯網流量春運”的背後是看不見的“技術軍備競賽”。這場軍備競賽不僅需要充裕的資金，還要有執行力的”軍隊”。顯然，並不是每家公司都有。
有教育行業人士做過測算，如果要搭建支持千萬級別並發的視頻直播平台，每個月的技術投入可能要過億元。
與在線教育一樣，企業視頻會議、醫療、直播等行業對實時音視頻超低延時和高可靠的業務需求，都意味著廠商往往要付出高昂的成本。
萬朋教育CEO申屠祖斌接受時代財經采訪時曾表示，從1月25號免費後，服務量翻了5-10倍之多，萬朋不得不在全國各地緊急租用機房、購置或租用服務器進行擴容，算上服務器購買、租用以及流量費，直接現金投入就超過2000萬元，“算上合作夥伴投入的資源超過3個億。”
“直播形式所需要投入的服務器和帶寬資源驚人，幾乎就是一台碎鈔機，現在公司也在承擔著不小的成本壓力”。
直線拉升的技術成本投入，現金流充裕的公司紛紛用免費吸引用戶，希望後期轉化爲付費用戶。這讓現金流並不富裕的公司有些進退維谷。攻，意味著遠超預期的投入，以及充滿不確定性的收益；守，雖然穩妥，也需要承擔用戶流失的可能，或者被競爭對手搶下更多潛在用戶。
疫情期間，各大網校品牌紛紛發布了“公益課”策略，在線教育行業的用戶在以“千萬”的量級增長。東方優播CEO小狼告訴36氪，“這一波增長中，互聯網教育行業省下了千億的推廣費”。另一家爲在線教育公司獲課的服務商告訴 36氪：疫情把一些在線教育公司的銷售線索成本“直接拉低了 40% 左右，轉化周期提升了一倍”。
但即使如此，這個春節不少在線教育公司只能幹著急。畢竟，大量在線教育的公司仍處于虧損中。行業信息顯示，K12在線教育行業平均獲客成本至少在數千元，有些已超過萬元。高昂的技術投入，也讓不少小公司望而卻步。
除夕過後，幾家雲視頻會議公司，接到過一些“大單”需求。比如，一個訂單希望爲武漢70-80萬的學生提供視頻教學服務。但考慮到這些“免費提供服務成本過高，創業公司不得不拒絕。考慮到公立教育的用戶，很可能在疫情結束後流失，難以轉化爲付費用戶，不少創業公司也選擇了拒絕。
這些“免費訂單”最終被BAT接走。
1月中旬，聲網客戶新東方決定線下業務全面轉移線上，將其旗下80多個分校和子機構、上百萬線下師生搬到線上“新東方雲教室”。
孫雨潤回憶，“當時SRE（SRE = Service Reliability Engineering，服務可靠性）運維團隊臨時開始連續幾天三班倒，在全國機房封網期間，想盡辦法用最短時間把客戶上量的資源儲備做好，度過了壓測和上量。”除了SRE團隊，客戶服務CSDC團隊的技術同事，也在疫情期間冒雪前往新東方現場進行駐場。
而另一邊，新東方的直播技術團隊，也連夜加班進行內部擴容，爲老師磨課、學生試課提供保障。 最終，雙方在7天時間內完成了這項被認爲幾乎不可能完成的任務。
作業幫的“春節加油站計劃”共有140名産研工程師緊急參與支持保障。萬鵬教育各地500個研發人員全部上崗做技術支持。
遠超預期的流量湧入，加速了技術研發的進度。騰訊視頻雲李郁韬估算，這次基本上是”技術團隊的一百多人花了一周，做完了平時需要3個月完成的工作量“。諸如數據庫等一些之前擴展性不好的模塊，幾乎在不到一天時間內完成。而在大年初三，騰訊會議開放了300方免費會議協同能力後，需求量飙升，騰訊雲辦公協同産品中心總經理錢敏部門的”40-50個同事已經扛不住了“，還在公司臨時組織了40個志願者支持業務需求。
彎道超車，or巨頭的勝利？
看得見的“流量春運”背後，是看不見的商業明爭暗戰不斷。
當這場”流量春運“悄無聲息的結束，賽道上的玩家們其實早已默默過招數個回合。賽道上巨頭拉開了與創業公司的差距，頭部公司放大了與非第一梯隊的差距。
流量爆發的行業，巨頭與創業公司的差距悄然拉開。
此次“流量春運”裏，諸如線上教育、遠程辦公、雲視頻會議等似乎都迎來了發展機遇。但巨頭憑借過去積累的品牌效應，加上充裕的資金、人才支持，加速行業布局。
不論是在線上教育還是遠程辦公領域，不少地區政府直接將相關業務訂單給到了阿裏、 騰訊等相關産品。而資金相對充裕的頭部公司，則免費或者低價搶市場。
行業巨頭也獲得了更大的絕對收益。光源資本執行董事李昊舉了線上教育的例子。他認爲，“疫情使得教育巨頭們如新東方、好未來更快速地放大了他們在過去積累的品牌效應，這能夠幫助他們相比創業公司更快地吸收這一波線上流量。而行業巨頭們未來更加激進的業務策略，對于一些創業公司來說，會使得他們面臨更加殘酷的競爭和挑戰。”
這場“流量春運”裏，能彎道超車者寥寥。突如其來的疫情像一場無比臨時的隨堂考，好學生依然更有可能拿高分。
流量正常增長的領域，頭部玩家地位依然難以撼動。
根據七麥的數據，2020年 1 月的移動應用增長排行榜中，快手背靠春晚，加持集卡活動，漲勢明顯；字節系發力，産品聯動表現突出，9 款産品新晉上榜IOS榜單。強大的品牌號召力和技術支撐下，釘釘和騰訊會議成爲了iOS排名黑馬，至今釘釘已連續 16天霸榜 App Store 應用免費榜 。整個春假期間，App Store遊戲暢銷榜前50位都未發生過大的變化。
榜單的背後是看不見的資金。釘釘、騰訊會議付出了萬台級別的服務器，字節跳動、快手則付出了直接的“天價”。登上春晚，快手付出了10億元紅包、30億元左右合作費。除夕當天，字節跳動花6.3億元采購宣布撤檔的電影《囧媽》獨家播放。
在規模與網絡效應的互聯網裏，一個服務十幾億人口的互聯網經濟體，需要強大的技術實力；而一個服務于十幾億人的技術，還需巨大的資金支持。
2020年互聯網流量春運正在結束，但技術與金元的戰爭仍將繼續。