李思敏 報道
碰到急需哺乳室的年輕家長或是迷路的失智年長者時，一些前線服務人員將能沉著應對，爲對方提供支持與援助。
這群前線服務人員參與新技能資格（WSQ）服務業培訓課程，學習如何更好地協助有年幼孩童、年長者或殘障者的家庭。政府接下來也會推出面向管理層的相關培訓課程，希望提高公司親家庭方面的服務素質。
由社會及家庭發展部及職總恒習中心（NTUC Learning Hub）聯合舉辦的WSQ Demonstrate the Service Vision培訓課程旨在提升服務業職員在親家庭方面的技能與知識，教導他們針對不同的家庭需求提供定制化的解決方案。
課程去年9月推出後，已有約230名服務業員工完成培訓。主辦方昨天爲20名來自濱海藝術中心、酒店和其他服務領域的職員舉辦課程，教育部兼社會及家庭發展部高級政務次長費紹爾博士也出席活動同參與者交流。
費紹爾指出，除了提供更多親家庭設施，政府也與公司以及對服務業感興趣的國人合作，希望提高他們的技能水平。
他說：“家庭外出碰到問題時，如果有專業人員爲他們提供幫助，相信能讓他們更好地享受與家人的時光，有更加愉快的體驗。”
課程爲期一天，參與者除了能與不同服務領域的人員交流，也能通過個案研究、角色扮演等，更好地學習如何應對不同的情況。
職總恒習總裁郭國光指出，該課程是本地首個針對提高親家庭服務水平的課程，比一般服務業培訓課程更專業。
“參與者不僅能學習如何幫助有年幼孩童或年長者的家庭，也懂得怎樣應付有特殊需求，例如身心障礙人士的家庭。課程也加入不少角色扮演等互動元素，相信能培養參與者的同理心，懂得如何更好地幫助對方。”
郭國光也指出，目前參與課程者大多數來自零售業。“大家的反饋非常正面，我們希望接下來能有交通業和餐飲業的服務人員參加，因爲這些都是國人在日常生活中較常接觸的領域。”
政府也預計在本月推出面向管理層的相關培訓課程，指導他們如何更好地制定公司的親家庭計劃與設施。
武吉知馬新天地（The Grandstand）營銷人員洪昇達（28歲）與其他同事一起完成職總恒習中心專爲公司制定的培訓課程。
他指出，課程點出了公司在親家庭服務上的不足，也加深職員對親家庭服務概念的理解。
他說：“在上課之前，我們對親家庭服務的概念不太熟悉，例如前台招待員面對失智年長者時不夠敏感。不過我們現在已學會針對不同家庭情況的應對技巧，公司在課程後也制定一套行爲准則，確保我們能更好地服務顧客。”