疫情下的物資之困
在全國防疫物資緊缺的情況下，找齊物資是最不可確定的挑戰。
全國超過346支醫療隊奔赴湖北武漢，支援人數超過4.26萬人。心髒倉的大部分需求都是來自這些支援前線的醫療隊。除了口罩和醫用物資以外，一次性用品的需求量最大，尋求生産源也最不易。
以“一次性內褲”爲例，接到前方需求後，倉內庫存數量超過需求，但要符合特定的男女型號、大小規格時，現有庫存在短時間內無法滿足。
采購團隊緊急增加采購人員，在全國範圍重新搜索，在對比了幾十家生産企業後，從地理位置、産品品質，到企業信譽多重因素考量後，最終將生産源鎖定在一家跨行業企業—— 一家生産“一次性頭套”的商家，願意無償爲前線醫護人員捐贈3000套一次性內褲，緩解了當時的物資供應壓力。
往日尋常可見的商品，疫情下都成爲了稀缺資源。“許多工廠都不開工”，不少前線需要的商品，庫存跟不上，只能臨時找廠商生産，在十幾家工廠中也只能找到一家合適的。
“確認2月19日能開工，卻在2月18日晚上被告知無法開工。”據負責尋貨的小二回憶，因爲工廠附近發現新冠肺炎確診病例，整個生産線因此封鎖。
産線有疫情，臨時被封，這樣的意外已經成了疫情期間的常態。
一邊是應急物資種類繁多，一邊是供應源頭充滿種種不確定性。即便是阿裏巴巴這樣成熟的電商平台，在疫情期間，想要尋找合適的商品也不容易。
心髒倉的背後，是天貓超市、天貓國際、淘寶心選等團隊的幾千名小二在支撐，他們將觸角伸向全國乃至全球，用人力克服現實的困境，滿足前線物資保障。
據了解，這次心髒倉所在地嘉興倉，是天貓超市全國數個核心倉之一，運作至今已有5年時間，這裏既靠近浙江北部、上海西部的上遊産地，又接近上海通關口岸，在調撥進出口物資時，有先天地理位置優勢。
同時，這裏也是擁有自動化立庫設施的大倉之一，通過大型機器完成貨物分揀，效率是人工運作倉儲的10倍。
在設計規劃時，考慮到這裏擁有包括大量SKU的生活物資，可以在短時間內滿足前線的物資需求。
然而，在一次次實戰過程中，實際的變化還是超出預計，疫情下的物流戰，最大的對手是各種不確定性。
3月初，新冠疫情開始在世界各地蔓延。
“雖然路途遙遠，運送相當曲折，但我們會盡最大努力……火速發往德黑蘭，希望這些物資能夠緩減燃眉之急，能夠保護那裏的孩子，希望疫情盡快結束。”
在短短幾天時間內，阿裏巴巴再次籌集的100萬件口罩，通過上海海關，送往伊朗。
時隔一個月的演練，心髒倉小二很輕松地告訴零售君，這幾乎是最簡單的一次應急物資運送任務——品類單一，數量集中。
“我很明確，心髒倉內現有口罩，分別是什麽類型，什麽規格，能否滿足需求。至于海關報關、預定艙位，確認接收方，與疫情下複雜的運輸方案相比，這幾乎是最標准化的操作。”
如今，國內疫情正在得到逐步控制，應急物資的供應壓力也得以緩解。據悉，心髒倉的模式將繼續保留。這對于習慣了標准化運作的國內供應鏈而言，是一次難得的練兵，填補了個性化物流的空白。