3月12日，CA988次航班在洛杉矶旅客登機階段，乘務員對所有旅客逐一進行了一個測溫的排查，沒有發現體溫超標的旅客。
航班起飛一小時之後，座位在40b的旅客找到了乘務員自述，感到憋氣、乏力、臉部微麻，說自己沒有同行者，登機前也未服用任何藥品，但自己一周前有短暫的發燒史。
乘務組爲其測溫是36.4℃，並調整了座位，將其安排到了客艙右後部，留觀隔離區。並按要求實施隔離處置程序，要求其全程佩戴口罩，指定了右後門的一個衛生間，爲其單獨使用。後續乘務組爲這位旅客測溫了4次，均在37℃以下。
航班落地前兩小時，也就北京時間3月13日淩晨4時左右，40b旅客找到乘務員，陳述自己在美國任職公司有人感染，自己在美國已經發燒，並在登機前吃了退燒藥，同時她說丈夫和孩子是和她同機，座位號是54k和54l。
乘務組立即將此情況報告機長，同時將其丈夫和孩子一同安排在了隔離區。經乘務組再次測溫，一家人體溫均正常，同時機組也把這個情況報告給了國航的運控中心。
運控中心接到報告，立即通知相關部門啓動了聯防聯控機制，並在飛機落地前做好了所有的准備工作。航程中乘務組按要求對全體旅客實施了兩次機上測溫，沒有發現體溫超標的旅客。
CA988航班于13日早上6時15分落地，北京首都機場海關海關檢疫人員將40b旅客一家三人排查。
此前通報
黎某，女，長期定居在美國馬薩諸塞州。
3月1日晚，黎某出現寒顫，發熱最高達到39℃，同時伴有咳嗽、流涕等呼吸道症狀，以及惡心、腹瀉、肌肉酸痛、全身乏力等症狀。
3月11日，黎某就診于當地醫院，評估其症狀後未收治入院，在美國3次申請核酸檢測均被拒絕。
美國當地時間3月12日01:00，黎某及其丈夫、兒子一家三口從洛杉矶機場乘國航CA988次航班抵京。3月13日，黎某診斷爲確診病例，黎某丈夫及兒子診斷爲疑似病例。
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