黃康玮 報道
花旗銀行（Citibank）推出聊天機器人（chatbot），讓用戶可通過面簿應用查詢戶頭資料，成爲本地首家推出這類服務的銀行。
花旗用戶可使用面簿的通信應用Messenger平台與“Citi Bot”聊天機器人交談，在輸入相關個人信息和密碼後，就能查詢存款數額、交易記錄、信用卡賬單和獎勵分數等。
花旗指出，面簿是廣受歡迎的社交媒體平台，有許多花旗客戶都在使用，因此在Messenger平台推出聊天機器人，會讓銀行服務更方便。
這款聊天機器人是花旗自家研發的産品，他們用幾個月的時間向用戶咨詢意見，以及參考其他使用聊天機器人的機構，之後再花幾個月制作聊天機器人。他們也搜集經常在客戶服務熱線中心出現的10大問題，讓聊天機器人可通過面簿應用直接回答。
新服務率先在新加坡推出，讓600名用戶及職員測試並建議如何改善。銀行預計年底開放給所有的本地用戶，接下來幾個月也會在亞太區逐步推出。
花旗銀行指出，下一階段的聊天機器人也會具備更多功能，例如啓動信用卡、收到交易通知等。除了花旗銀行，星展集團（DBS）及華僑銀行（OCBC）今年也推出聊天機器人服務。
星展旗下的儲蓄銀行（POSB）今年1月推出虛擬助理，也是通過Messenger平台爲面簿用戶解答疑問，例如查詢銀行提供的産品及服務與提款機位置。
星展集團發言人回答《聯合早報》詢問時說，銀行近期也在星展銀行和儲蓄銀行的網站推出聊天機器人服務，至今反應良好，日後也會推出查詢銀行交易記錄和支付信用卡賬單的服務等。
華僑銀行則是在1月推出聊天機器人Emma，可即時在網上回答房屋貸款的詢問。截至5月，他們通過這項服務完成總額2800萬元的貸款交易。
問及花旗銀行的聊天機器人與同行相較時有何特點，花旗銀行新加坡總裁韓貴元昨天在記者會上回答，其他銀行服務大致上專注在咨詢方面，他們則是直接服務用戶。
他舉例說：“假如你在和他人聊天時，對方說已轉賬給你。你無需切換應用，並通過同一應用的聊天機器人查詢款項。”
韓貴元補充，花旗銀行走向數碼化也有不錯的成果。他們去年11月開放應用軟件接口（API）平台，讓全球軟件開發商可以提取銀行的公開數據，用于開發産品和應用。他說，今年以來通過數碼方式取得的信用卡用戶占40％。另外，有近30％的個人貸款交易量也是通過數碼方式進行。