本地每四名預約看診的病患中，就有一人會失約，影響醫院和診所更好地規劃其他病患的門診排期和資源。竹腳婦幼醫院和新加坡國立牙科中心因此試行全新的數據分析系統，預測病患的失約率，由此進行必要的跟進提醒或重新安排門診時間。
新系統推出以來，光是國立牙科中心就在一個月裏有約5200名病患獲得更早的看診排期和更及時的治療。新加坡保健集團綜合診療所和盛港綜合醫院下來將陸續試行這套數據分析系統，讓更多病患受益。
預約門診25％病患會失約
衛生部醫藥總監王建忠副教授先前在一個論壇上透露，本地病患對門診的需求近年來日益增加。但是有多達25％預約門診服務的病患會失約，這爲醫院和診所帶來不少挑戰。
這些病患沒事先取消預約，導致他們原定的門診時段白白空出來，這也意味著耽誤了其他病患原本可更早看診的時間或排期。
綜合保健信息系統公司（Integrated Health Information Systems，簡稱IHiS）因此研發一套數據分析系統，通過分析病患的門診記錄，預測他們的失約概率，讓院方可以更集中地在門診日期前聯系失約率較高的病患，確認他們是否依約就診。
一旦確認病患有意取消預約，院方便可及早安排其他病患使用空出來的時段。
新系統讓兩醫療中心排期更有效
竹腳婦幼醫院和國立牙科中心分別在去年6月和今年3月試用這套數據分析系統。由于初期效果良好，竹腳婦幼醫院已讓系統從最初有三家診所使用，擴展至八家診所和專科中心，國立牙科中心也在上個月全面使用新系統。
竹腳婦幼醫院專科及門診服務處處長陸翠儀受詢時說：“系統的准確度高達八成。一些無意依約看診的病患在接獲提醒後會事先取消預約，新系統有效降低病患的失約率，也讓院方能更好地規劃和善用資源。”
國立牙科中心營運總監李正儀透露，病患的失約率從去年6月的16.2％下降至目前的14％。盡管跌幅不大，但由于院方可以讓其他病患使用空出來的門診時段，單是今年7月已有約5200名病患因此獲得更早的排期或更早接受治療。
兼任新保集團服務改進辦事處署長的李正儀說，新系統也協助中心節省人力。系統推出前，院方在門診日期前除了發短信，也會撥電提醒看診時間較長的病患，這類門診預約占總數的六成。
“新預測系統推出後，院方只需撥電提醒那些失約概率較高的病患，需通知的病患人數因此減至兩到三成左右。”
40歲的張雪萍（經理）早前曾和醫院預約接受體檢，但是後來認爲沒有必要去便失約。
她說：“我在門診前幾天曾收到短信提醒，但當時我覺得病患這麽多，少我一個也沒差，所以懶得取消預約。但如果院方打給我，我就會直接通知他們我不去了。”