除了會員專屬廣告外,騰訊、愛奇藝、優酷等網站成爲會員後,依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。仔細查看會員協議,可以看到所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免或跳過音/視頻開始的貼片廣告。維權義工體驗發現除騰訊視頻在“VIP全部特權”中對廣告特權作出了“自動跳過片頭廣告”的描述外,其他體驗的視音頻網站大多沒有在開通會員頁面直接明示“僅跳過視/音頻片頭廣告”的描述。
自動續費簡單直接,但要取消續費,並不輕松。維權義工發現許多平台相對複雜:iOS客戶端訂閱的續費會員需要跳轉到iTuns Store裏統一取消,至少需要點擊六次。
浙江省消保委法律專業委員會律師張雄偉點評:若視頻網站會員服務中沒有約定額外付費影片相關內容,卻對一些影片要求額外收費,那麽視頻網站涉嫌虛假宣傳。
若視頻網站在會員服務中約定了部分影片需額外付費,同時還需要同時明確界定免費影片及額外付費影片的範圍,並且以顯著方式提醒消費者,否則,視頻網站在告知義務上存在履行瑕疵,涉嫌侵犯消費者知情權以及公平交易的權利。
部分平台信息收集授權形同虛設
騰訊視頻會員只能使用微信或QQ登錄,登錄頁面顯示“登錄即代表您已經同意《騰訊視頻隱私保護指引》,使用微信或QQ賬號登錄時將獲取您的頭像昵稱,好友關系等公開信息”。點擊進入《騰訊視頻隱私保護指引》聲明“您可以授權向我們分享您的微信或QQ好友列表”,但在體驗過程中未遇到任何征詢授權的步驟選項,而是網站直接獲取了相關信息。這意味著,我們登陸了騰訊視頻以後,騰訊視頻是可以獲得我們的QQ好友或者微信好友信息的,而這些信息使用戶的敏感、隱私信息,平台這樣做涉嫌過度獲取用戶隱私信息。
浙江省消保委提醒廣大消費者:
● 購買視頻、音頻網站會員服務一定要慎之又慎;
●仔細看清楚相關告知全文再勾選相關服務;
●要注意有關續費條件、方式、時點的描述,特別關注自動續費的觸發與截止條件以及免費試用結束後收費是否要確認、是否有提醒;
●遇到自己不太明確的公示告知等描述,一定要與客服確認並保留證據;
●當自身權益受到侵害時要及時向當地市場監管部門、消費者權益保護委員會投訴。
浙江省消保委有關負責人表示,將對上述存在問題的視頻、音頻網站進行約談,敦促其改正。