我國居民疫後旅遊的意願怎麽樣？大家有什麽擔心或期待，希望在什麽時間用什麽方式去哪裏旅行？旅遊行業又該如何提前做好准備？3月19日，中國旅遊研究院、攜程旅遊大數據聯合實驗室聯合啓動“2020疫情後旅遊大數據調研項目”，並發布了項目首個合作調研報告——《15項發現和待啓動的旅行：國人疫情後旅遊意願調查報告》。報告通過問卷調研收集了來自全國100多個城市近15000名用戶的意見，調研人群整體以18歲到45歲爲主，占比超過85%，其中男性占比64%，女性36%。其中，雲南成爲2020年國內遊出遊熱門目的地第一名。
國內遊哪些地方會成爲2020年出遊的熱門目的地？從問卷數據看，此前的熱門目的地省市依然保持高人氣，根據投票比例，排名前十名的是：雲南、海南、上海、西藏、北京、四川、廣東、浙江、重慶、新疆。其中，雲南、海南、上海分別以17%、15%、14%的票數位居前三。
從旅遊目的看，家庭、休閑度假是關鍵詞。和家人一起出遊占比42%，高居第一，適合親子遊或父母老人旅遊的産品將更有市場。其次是與好友結伴旅遊占比22%，單位班級社團等集體出遊占比20%。也有13%的人計劃獨自旅遊或與驢友一起自助遊。
進入3月中旬以來，隨著疫情形勢不斷好轉，文旅部門有序推動複工複産，民衆的文旅消費熱情不斷地恢複，國內旅遊市場複蘇明顯加快。
面對疫情過後可能激增的旅遊需求，
雲南准備好了嗎？
雲南省旅行社經營業務于3月20日正式重啓
3月20日，雲南省文化和旅遊廳下發通知，結合當前雲南省疫情防控工作實際，雲南各旅行社及在線旅遊企業可恢複開展除跨省和出入境的團隊旅遊業務及“機票+酒店”旅遊業務以外的旅遊經營活動。
得知旅行社業務馬上要重啓，雲南省國際旅行社有限公司執行董事、總經理楊楠以“難以言表”來形容此刻的心情。她表示，這次旅遊業“刹車”踩得太猛，前期遺留問題太多，尤其是涉及近一萬人的退費，所以有些“後遺症”。現在重新啓動，旅行社還需要做很多工作，一方面要制定周全的應急預案，營造安全的出遊環境，消除旅遊者的陰影，樹立消費者信心。另一方面，希望及時複工，讓旅遊業者重新回到自己的崗位上，早日做自己期盼的事業，以此樹立業者的信心。說到這裏，楊楠也表達出了自己的激動心情，希望盡快複工。
楊楠還告訴記者，最近一段時間，雲南省國旅保持著20%的人員在崗率，大家除了處理此前遊客退費等問題，爲迎接旅行社複工複産，還針對昆明周邊情況，研究定制了世博園賞花遊、恐龍谷周末親子遊等相關産品。在抓疫情防控方面，雲南省國旅制定了應急預案和工作指南，采購消毒液、口罩、洗手液等防疫物資，保證辦公場所以及旅遊車的安全衛生，同時爲導遊配備體溫槍，隨時檢查客人的體溫，及時掌握客人的信息。
同樣很激動的還有雲南美途國際旅行社有限公司總經理汪濤。“聽到雲南旅行社能夠恢複旅遊經營的消息非常激動，畢竟從春節黃金周以來我們的業務已經停滯很久，但是恢複旅遊經營以後不代表馬上就會有生意，因爲受外部影響，目前還處在防控階段，不過恢複旅遊經營卻勢在必行。和很多行業不同，旅行社的複工不等于複業，如果停擺期較長，一批旅行社將面臨倒閉。在前期退團退費的情況下，如果長時間不能複業，即使是有實力的大型旅遊企業，同樣面臨巨大生存壓力。恢複旅遊經營最重要的就是對旅遊從業人員以及遊客樹立了信心。”汪濤告訴雲報文旅全媒體記者。
汪濤預計，旅遊市場真正回暖會在今年下半年，對旅行社來說，突如其來的疫情既有“危情”，也蘊含“機遇”。他表示，隨著旅遊消費者觀念從觀光遊向家庭遊、跟團遊向小包團的轉變，依靠雲南得天獨厚的旅遊資源，旅行社將對雲南旅遊線路進行梳理和深度挖掘，制定出多元化的産品豐富遊客的選擇 。
雲南景區：做好“智慧”功課 迎接全新“複蘇”
“實名預約”扣動智慧景區建設”扳機”
當前，雲南景區進入了複蘇模式，但是景區有序開放是有條件的——實名制和預約。
（玉龍雪山工作人員使用熱成像體溫儀對人員進行非接觸式測溫。受訪者供圖）
疫情期間，在智慧景區建設方面走在全省前列的玉龍雪山景區最早在省內使用熱成像體溫儀對人員進行非接觸式測溫。此外，景區沿路智慧交通系統發揮作用，精確追溯車輛軌迹。視頻監控系統同時對疫情監測點、遊客遊覽區、候車區等區域進行實時監控，及時發現異常情況。2月底，景區也啓用了微信票務預訂系統，通過微信公衆號或掃二維碼可進入景區票務商城，提供身份證信息後可預訂玉龍雪山和大玉龍景區的相關票種。
疫情雖使旅遊業損失慘重，但也助推了實名預約、智能人體體溫檢測、虛擬景區線上遊等新技術在文旅行業的應用實踐。3月20日，在“遊雲南”平台、騰訊文旅産業研究院、雲南省旅遊規劃研究院、雲南省旅遊景區協會共同舉辦的“雲旅四季網絡沙龍”的討論中，深大智能集團董事長汪早榮談到，文旅集團要作爲整個産業轉型升級的核心力，攜手互聯網、IT、資本、政府和培訓機構共創共建全域智慧文旅新生態。
線上營銷使出“十八般武藝”
旅遊業在線營銷從內容到交易，從消費者的浏覽到旅行消費決策的産生，需要旅遊經營者進行全鏈條的經營。經曆此次疫情“大考”，文旅業的線上營銷和曝光不再僅僅依托OTA、旅行社等平台，通過社群帶貨“旅遊套餐”、景區“雲旅遊”、節慶“雲直播”等方式，文旅人使出了“十八般武藝”。
長期依托旅行社引流的普洱太陽河森林公園在旅遊團真正複蘇之前不得不“變”。2月初，景區運營團隊決定以“年卡”“遊+住+體驗項目”套餐等形式推出線上産品，不再依托OTA，而是在景區自己的平台上線。
原價三分之一價格的年卡和酒店景區綁定的一價全包套餐，再結合“森林療愈”的主題，經過景區“B2C”，即企業對消費者模式進行限期搶購，激勵企業所有員工參與推廣，以8%左右的傭金進行回饋。“過程中，我們發現普通的旅遊者對這樣定期搶購的方式很感興趣，所以短期內就形成了一個所有人都可以加入的推廣社群。”普洱太陽河樂園有限公司副總經理王明霞介紹，經過一個月的微信線上推廣，景區銷售了2200多張年卡，套餐項目售出300余份。”
“限期線上搶購的方式，需要我們搭建全新的技術後台，借此，也有利于我們掌握産品存在的缺陷，以便進一步優化産品。”王明霞坦言，疫情之後發掘的智慧之路才剛剛開始，不過邊試邊改的線上營銷過程讓他們對消費者的需求、消費行爲有了較爲全面的掌握和研究。“沒有找到適合二胎家庭的套餐、能否推出帶三餐的産品、能否制訂一些不同餐飲習慣的套餐……”短短一個月時間，後台反饋出不同消費者的聲音，讓景區對旅行者疫後出遊的新願望有了更多的思考。
短期線下流動停擺，牢牢鎖定線上戰場進行景區曝光和事件營銷一時間成爲當下文旅業的主要陣地。
最近，雲南全域旅遊智慧化平台“一部手機遊雲南”將內容創作和長效運營作爲“雲旅遊”業務的抓手，收獲了可觀的關注。“遊雲南”平台直播負責人介紹，他們與雲南7個州（市）、10個景區展開深入合作，近期推出了“昆明海鷗抗疫真實生活”“上元賞燈”“雲過情人節”“雲賞花”“雲春遊”5個自主策劃系列專題，截至3月15日，共推出18場活動直播。直播執行中，充分運用5G、航拍直播、多地聯動等新技術和手段，從內容豐富度到畫面美觀度上都較之前有極大提升。通過央視頻、騰訊新聞、微博、鬥魚直播等多個平台同步分發，再剪輯輸出相關短視頻，在抖音、微視上進行宣傳推廣，目前總觀看量已突破千萬。
利用智能工具助推景區管理
如何實現利潤的轉化，線上是新銷售場景，完成線下體驗，才算完成一個完整的消費閉環。在此過程中，景區管理同樣需要智慧化加持。
景區有序複工以來，以丹霞地貌著稱的麗江老君山黎明景區正在緊鑼密鼓地爲創建國家5A級景區做准備，其中數字化的投入將使景區在管理上有大幅突破。
在岩壁上設計的高原丹霞飛拉達體驗設施是該景區的一大特色，設施自2013年建成以來深受遊客喜愛，該項目也是具有一定挑戰性的戶外探險活動。黎明景區運營部經理鄧志丹介紹，景區面積大，到處都是陡崖峭壁、峰陡谷深，智慧管理的速度必須跟上遊客對安全性的要求。在景區正在策劃的智慧管理方案中，建立指揮中心、視頻監控全覆蓋、越界自動語音提示、無人機巡護等項目全部被列入。
雲南省旅遊投資有限公司總經理助理楊晨曦也十分贊成，智慧化建設的根本目的是向遊客提供更優質、貼心的服務，讓景區管理變得科學化和精細化，同時讓景區營銷更加精准和直接。他舉例，集團旗下的野象谷景區采用不同的身份識別方式、智慧氣象台、線路推薦等功能讓遊客感到更加便利；智慧消防、動物監測、體溫檢測、智慧安防等功能和板塊爲景區精細化管理提供了支持；通過對采集的大數據分析，景區還可以了解到遊客來源、産品喜好等。智慧化手段使景區能有的放矢地進行服務改進和質量提升，也爲景區未來發展提供決策參考。