湯姆斯·曼克夫教授 （Thomas Menkhoff）
企業Q&A
問：戰略的關鍵是什麽？
答：管理教科書指出，戰略至關重要，它有助于企業機構在競爭對手中脫穎而出。經濟學家邁克爾·波特（Michael Porter）說，戰略的關鍵是“選擇不做什麽”以及如何應對新的顛覆時代。雖然許多企業領導者在戰略管理過程中，提出了正確的問題，例如“我們是否渴望勝利？”，但有些企業無法將價值主張和內部能力，與新的大趨勢、未來就緒的情景和 “正確”的戰略選擇對上號，如蘋果公司的麗莎電腦（Lisa，麗莎是第一台具有圖形用戶界面的電腦，但價格太貴）、雙輪賽格威（Segway）或高露潔（Colgate）的冷凍餐。研究表明，少數有遠見的領導人擅長擬定良好的戰略並付諸實踐。
問：成功的策略秘訣是什麽？
答：《實效戰略》（Strategy That Works）一書作者林文德（Paul Leinwand）和馬賽斯（Cesare Mainardi）已在書中表明，戰略與執行之間的差距往往是無意中産生的。如果領導層無法就願景統一口徑；如果以目標爲導向的計劃與領導層的問責和未來的指標脫鈎；如果有些早期預警，如不歡迎新想法的企業文化、或重大質量問題不向管理層反映；或者與團隊有關或機構內部關系管理不善，那麽戰略實施和執行就會失敗。
追蹤表現和溝通早期取得的成績，有助于推動自信。但是，一旦士氣跌落，要恢複員工對創新力量的信心就成了艱巨的任務。作者還揭示了成功公司的策略秘訣，如家電制造商海爾或宜家，它們成功以“戰略重點”“以客戶爲中心”“創新文化”等，把戰略和執行連接起來。那麽接下來要如何做？
問：戰略創新爲何重要？
答：企業領導者可通過科技和商業模式創新，找到新的收入來源。亞馬遜是頗具成效的戰略創新領導力的好榜樣，其雲計算部門Amazon Web Services是一種新産品和服務，爲第三方提供了按需求使用的信息科技基礎架構，這最初是爲amazon.com的開發人員創建的。作爲其持續業務模式優化的一部分，它創建了“亞馬遜作者中心”，爲獨立作者提供在線曝光和額外銷售來源，可與作者的推特戶頭、博客和其他社交媒體挂鈎。亞馬遜的創始人傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）設立了航空制造商和航天服務公司藍色起源（Blue Origin），專門面向渴望去亞軌道高度的太空旅行的新型富裕客戶。有些人認爲，藍色起源是亞馬遜整體創新産品中最有野心的“轉型性”創新。
戰略創新的關鍵是要有一個明確的商業理念，激發機構內部的（幾乎）每一個人，也要有堅定的意志來創新業務戰略和利用信息與通信技術。在大數據時代和顛覆時期（記得柯達嗎？），像往常一樣經營業務是不可持續的。下一步是將戰略轉化爲具體的創新過程。 這可能意味著與員工進行更定期的會議討論想法，對競爭對手的創新行爲進行系統性的觀察，和／或在創新過程中與高科技專家或高等學府的深度智慧，進行更緊密的合作。最後，領導團隊需要制定明確的程序以落實創新過程的各個要素，例如快速成型和風險評估等，同時最大限度地利用時間和資源。
玫瑰（Rose）是一家德國腳踏車零售商，最近在慕尼黑購物中心開設了300平方米全新的“腳踏車城”概念店，客戶可以使用iPad來量身定制自己夢想的腳踏車，並通過大型觸摸屏和數碼顯示器，虛擬體驗自己的新産品的3D設計。傳統的實體零售業務與現代電子商務解決方案和（配置）服務産品的結合，巧妙地利用了科技和商業模式創新。來自德國的另一個創新實例是時尚零售商Solebox，（駐在庫房）的機器人根據客戶的鞋子尺寸挑選合適的鞋子，並將它送到購物者那兒。
問：如何創造企業新價值？
答：通過智能創新戰略創造新價值並不是火箭科學。這裏給希望發揮作用的企業領導者幾個建議：一、挑戰現狀並尋求新的信息；二、系統地觀察客戶（以人爲本的設計可以協助了解客戶的痛點在哪裏，從而構思出不同的解決方法）；三、與來自各界的人士交流，以獲得和驗證新的想法；四、在推行前通過試點測試，謹慎地嘗試新的概念和想法。創造和獲取新價值需要智能創新戰略，背後要有創新的商業模式和“智能”技術、管理良好的創新流程、激勵變革的文化和有效地執行力來推動。
（作者爲新加坡管理大學李光前商學院人力資源與組織行爲學教授）