南洋理工大學的亞洲消費行爲研究院的調查顯示,本地消費者也較其他地方的消費者更重視購物時的便利體驗,而且希望購物能結合休閑和娛樂元素。
盡管處在數碼消費時代,本地消費者大多還是喜歡觸摸實體産品的購物方式,網購偏好程度不及其他亞洲國,如中國和韓國。
本地消費者也較其他地方的消費者更重視購物時的便利體驗,而且希望購物能結合休閑和娛樂元素。
南洋理工大學的亞洲消費行爲研究院(Institute on Asian Consumer Insight,簡稱ACI)去年針對10個亞洲國家包括新加坡、中國、印度、日本、韓國、馬來西亞,以及印度尼西亞等進行“泛亞洲消費者研究”,通過調查了解亞洲人的消費習慣與需求改變,以更有效地支持企業發展行銷策略。
研究分爲三個課題:購物與零售體驗、保健與數碼使用行爲。共有8800名消費者參與購物與零售體驗課題的調查。除了中國和印度各有1200人參加調查,其余亞洲國各有800人接受調查。參與調查的消費者年齡爲18歲至55歲。
這項消費者研究由亞洲消費行爲研究院研究與發展部總監捷瑪教授(Gemma Calvert)領導。她受詢時指出,相較于中國、印度和韓國等國家,本地消費者對網購的偏好程度不及這些國家高。她舉例說,只有27%本地消費者說有網購電器産品,這比韓國的50%、中國的53%,以及印度的64%來得低。
同時,本地消費者與日本消費者普遍認爲,科技無法取代他們觸摸與研究實體産品的體驗。
捷瑪建議,在數碼時代,本地商家更不能忽視服務人員的素質。“商家應培訓服務人員,讓他們對産品的細節有充足了解,更有效地根據顧客需求提供個人化服務及完善的售後服務。”
針對未來購物體驗的期待,44%新加坡消費者認爲,便利度是最重要的,高于各亞洲國平均的38%。再來有16%新加坡消費者認爲,購物體驗應結合休閑和娛樂元素,各國平均則有13%這麽認爲。
國人支持國貨率低
另外,調查也反映各國消費者對國內品牌的支持度,12.5%新加坡消費者偏好國內品牌,比率是各亞洲國最低的,遠低平均的31%。近49%日本消費者偏好國內品牌,比率是各國最高的,其次是韓國(42.3%)和印度尼西亞(38.6%)。
捷瑪認爲,那是因爲新加坡市場小,本地品牌不多,本地品牌要開拓市場就必須把重點放在品質。
本地消費者楊惠茹(34歲,行政人員)有時會網購衣服和美容産品,她同意研究所指的實體産品的體驗很重要。“在我網購的産品中,我一般都已對它們有一定的認識並試用過。購買一些衣服前也會在實體店試穿,確定喜歡後再到網站購買,因爲網購一般會有折扣。”
亞洲消費行爲研究院是南大與經濟發展局于2011年成立的,研究院本月9日剛舉行常年的亞洲企業峰會,超過350人參加。